Искусство диалога. Говори ясно, слушай чутко - Пак Чжэен

«Я не понимаю». – Собеседник считает наше мнение неверным? Или просит объяснить еще раз? Или переделать?

«Я был неправ». – Собеседник говорит искренне? Или указывает на то, что мы неправы? Или хочет закончить разговор?

Каждое сообщение начальника в рабочем чате заставляет меня волноваться. Я никогда не могу понять нюансы сообщений. Он просто интересуется или хочет устроить проверку? Он рассержен или раскаивается в своей собственной ошибке? Может, он завуалированно проявляет агрессию? Сотрудники младше меня, кажется, не придают этому большого значения. А я очень остро на все реагирую, может, потому что я сам по себе слишком робкий, а может, потому что я отстал от современной молодежи. Общаться в сообщениях удобно тем, что они сохраняются, и потом можно вернуться и найти информацию, но часто сообщения сбивают меня с толку. Я стал их использовать, чтобы повысить эффективность работы, но не знаю наверняка, есть в этом эффективность или нет. К тому же, если проблема, обсуждавшаяся в чате, решена, но начальник из чата не выходит, я тоже не могу выйти. Поэтому чатов становится слишком много. Дошло до того, что соцсети вызывают у меня только неприятные чувства.

Когда мы общаемся, мы используем несколько средств для передачи наших намерений.

1. Выражение лица.

2. Тон голоса.

3. Жесты.

4. Содержание слов.

5. Понимание контекста.

Но при общении с помощью сообщений в соцсетях оно сводится только к содержанию наших слов. Другими словами, особенностью общения в соцсетях является использования только одного средства для передачи сообщения. Так количество информации сокращается, а поле для собственной интерпретации расширяется.

Например, когда в чате появляется уведомление, что сообщение прочитано (информация), но ответа не следует, это можно интерпретировать разными способами. Возможно, собеседник проигнорировал сообщение. Может, он не отвечает из-за того, что занят, или не знает, что ответить. Возможно, ему нужно время, чтобы правильно сформулировать ответ. А, может, он считает, что его ответ не принесет ценности беседе, или он согласен с содержанием первого сообщения.

Если убрать 1) визуальную (жесты, выражение лица, общая картина) и 2) аудиальную (громкость, тон голоса, скорость речи) информацию, нам остается только рассматривать само содержание речи. В таком случае интерпретация может разниться для разных людей. В результате мы зачастую переживаем без повода из-за того, что неправильно растолковали то, что собеседник хотел сказать своим сообщением.

Соцсети – это удобный инструмент, помогающий нам связаться с людьми, которые физически находятся на большом расстоянии от нас. Но в то же время они ограничивают информацию, которую мы можем передать, и не позволяют нам правильно понять намерение собеседника. Поэтому между нами накапливаются большие и маленькие недопонимания, которые нам бывает стыдно или неудобно обсуждать по телефону или при встрече. Мы боимся, что, если поднимем такие вопросы, нас посчитают странными или злопамятными, поэтому молчим.

Нам нужно четко понимать такие ограничения общения в соцсетях. Кроме того, если такой формат общения входит в привычку, у нас, естественно, становится меньше шансов завязать отношения, общаясь по телефону или лично. Конечно, если мы хотим признаться в любви или выразить кому-то благодарность, соцсети придает нам смелости. Потому что такой формат общения делает для нас доступными слова, которые мы стесняемся произносить лицом к лицу.

Я не говорю, что общение в соцсетях или через мессенджеры является вредным или опасным. Но нам очень важно, используя такие способы общения, отдавать себе отчет в том, какое влияние они на нас оказывают. Я сама работаю в основном из дома и много общаюсь с сотрудниками своего исследовательского центра в чатах. Но в наше время, когда есть семьи, которые, живя в одном доме, не видятся друг с другом и общаются только через сообщения, нам нужно серьезно задуматься, действительно ли это та форма отношений, к которым мы стремимся.

[1] Поделитесь небольшими сложностями, которые вы испытываете при общении в мессенджерах и соцсетях.

Пример: «Я отправил в рабочий чат просьбу для сотрудника. Подробно описал ситуацию примерно в пяти строках. В ответ через несколько часов мне пришло короткое: «Ок». Что сотрудник хотел этим сказать, не понимаю».

[2] Запишите, какой опыт в отношениях вы получили в результате этого.

Пример: «Ему не понравилась моя просьба? Он нехотя согласился? Или действительно обдумал ответ? Он не согласен, но решил попробовать выполнить просьбу? Он всегда так реагирует? Все эти вопросы один за другим приходили мне в голову. Поэтому я даже спросил у него, что он имел в виду. Если честно, после этой ситуации мое отношение к нему изменилось не в лучшую сторону».

Артист, которого я очень люблю, покончил с собой из-за злых комментариев. Когда я вижу, какие комментарии оставляют люди в инстаграме, фейсбуке и твиттере, мне становится страшно. Почему они это пишут? Когда я читаю такие комментарии, я задумываюсь о том, насколько жестоки люди в нашем обществе. Не могу понять, каким нужно быть человеком, чтобы такое писать.

Какие мы, когда нас никто не видит? Какие мы люди в то время, когда мы скрыты от любопытных глаз?

То и дело мы видим в репортажах новостей потрясенных родителей, которым пришлось хоронить своих любимых детей из-за кибербуллинга. Оставшиеся в живых родители, хоть и находятся в одном с нами физическом мире, больше не могут им наслаждаться. Даже улыбнувшись, они думают: «Имею ли я право улыбаться?» – и снова сникают. Когда я вижу этих несчастных родителей, мне хочется отбросить профессиональный этикет и обнять их, потому что вся их жизнь – не что иное, как страдание. Результаты связанных исследований показывают, что семьи, столкнувшиеся с такой травматичной смертью, никогда больше не смогут жить, как прежде.

Однажды я случайно увидела петицию, которую загрузил на интернет-портал отец ребенка, покончившего жизнь самоубийством. После этого я долгое время работала с этой семьей. В один из дней родители, испытавшие такое травматическое событие, переслали мне комментарий из интернета. Какой-то человек «подписал» петицию и в графе для комментария оставил следующие слова: «В этом самоубийстве есть и доля вины родителей». Насколько эти слова было тяжело читать