Искусство диалога. Говори ясно, слушай чутко - Пак Чжэен

коллега) бросает вам следующую фразу:

Неприятные слова:

«И это все, на что ты способен?»

1. Отслеживание автоматических мыслей – привычный способ реагирования, который приводит к разрыву

Привычная реакция на неприятные слова заключается в атаке собеседника или самокритике.

1) Атака собеседника: опровержение или критика слов собеседника как привычная реакция на неприятные слова. Это происходит, когда мы видим причину своих чувств в собеседнике и оцениваем или критикуем его. В результате велика вероятность того, что мы разозлим собеседника или поссоримся с ним.

«Как будто ты сам лучше!»

«Уж получше тебя. Я хотя бы не такой эгоист, как ты».

2) Самокритика: обвинение самого себя как привычная и неосознанная реакция на неприятные слова собеседника. Принятие на себя полной ответственности за чувства собеседника и оценка или критика самого себя. В результате мы чувствуем себя подавленно, а в собеседнике вызываем не понимание, а чувство вины.

«Я не справился. Конечно, я должен был стараться лучше».

«Вот такой я безнадежный человек».

Отслеживание заключается в том, чтобы не пытаться не думать или сдерживать автоматические мысли, а разрешать им всплывать в сознании, при этом отстраняться и замечать их: «Мне сейчас приходят такие мысли».

«Мне сейчас приходят в голову такие мысли»

2. Эти слова – выражение просьбы или благодарности?

Рассуждение о том, какое намерение скрывается за неприятными словами собеседника, – просьба или благодарность.

1) Примеры понимания неприятных слов как просьбы:

«Это все, на что ты способен?» → просьба делать лучше

«Посмотрим, как ты запоешь, когда у тебя свои дети появятся» → отец просит понять свои чувства

«Ты не настолько слабохарактерный, чтобы из-за такой мелочи хотеть умереть. Ну, хочешь – вперед!» → мама просит, чтобы я стал морально сильнее и пережил неприятности

2) Примеры понимания неприятных слов как благодарности:

«Что это ты раскошелился на ужин?» → выражение благодарности

«Ты не так уж много зарабатываешь, чтобы родителям деньги давать» → благодарность за деньги

«Что это наша дочка накрасилась сегодня?» → благодарность за то, что дочь хорошо выглядит

3. Пропустить неприятные слова через внутренний «переводчик» и заменить на приятные.

Друг хотел сказать: «Сделай, пожалуйста, по-другому» или «Послушай и мое мнение».

4. Понять стоящие за неприятными словами базовые потребности: понять собеседника.

Давайте научимся слышать не сами слова, а их значение. Если вы общаетесь в неприятной ситуации с неприятными чувствами на душе, любой может сказать или сделать что-то, чего говорить или делать не хотел. Если мы понимаем это, то в этот момент

Понимание другого человека – это попытка связаться с намерением, то есть с базовыми потребностями человека, скрытыми в его словах. Оно выражается в молчании или в следующих словах.

«Видимо, друг расстроен и разочарован. Он хочет, чтобы я нашел другой способ или уважал его опыт».

(Я не причина его чувств и я не обязан удовлетворять его потребности).

Разговорные упражнения

Правила:

Используя знания, полученные в этом разделе, ответьте на вопросы.

[1] Запишите неприятные слова, которые вы недавно услышали.

[2] Запишите автоматические мысли, выражающие атаку собеседника, если они у вас были (запишите так, как бы вы их высказали собеседнику).

[3] Запишите автоматические мысли, выражающие самокритику, если они у вас были (запишите так, как бы вы их высказали).

[4] Отслеживание мыслей (запишите в формате «Я сейчас думаю, что _____________».)

[5] Запишите, были ли эти слова выражением просьбы или благодарности.

[6] Пропустите неприятные слова через «внутренний переводчик» и запишите результат.

[7] Запишите эмоции и базовые потребности собеседника, скрытые в его словах.

Эмоции: Он/она испытывал(а) ______________ _______________________________________.

Базовые потребности: Возможно, для него (нее) важно __________________________________.

* Еще раз прочтите неприятные слова, которые вы записали в пункте 1.

Прочтите потребности собеседника, которые вы записали в пункте 7.

Прочтите то, что вы записали в пунктах 1 и 7 два раза вслух.

Как изменились ваши эмоции? Расскажите об этом в парах.

Когда вы принимаете решение постараться понять слова и действия другого человека, необходимо не упускать из виду следующие цели.

«Я сейчас выбираю не говорить, я выбираю слушать».

«То, что я понимаю другого человека, – подтверждение того, что я здоров».

«Я пытаюсь понять собеседника для того, чтобы восстановить с ним связь».

Интерпретация: здоровая интерпретация критических сообщений и комментариев

Общение в соцсетях: меньше информации, больше поле для интерпретации

«Ну и что?» – Собеседник хочет услышать, что произошло дальше, или хочет прекратить разговор?

«Что там с этим отчетом?» – Собеседник хочет понять нас? Хочет намекнуть, что отчет был провальный? Или, наоборот, хороший?

«Я, кажется, уже об этом говорил». – Собеседник хочет сказать, что он сам не помнит? Или просит не повторять одно и то же дважды? Или намекает, что мы должны справиться сами?