Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете - Тимур Анатольевич Асланов

3. Он игнорирует аргументы, факты, логику. Поскольку тролль не стремится к истине, ваше мнение, аргументы, факты, логические заключения его не интересуют. Он задает вопросы, но игнорирует ответы. Это позволяет ему вести беседу в своей логике, не отвлекаясь на ваши доводы. Тролль должен управлять диалогом. Для него вы не можете быть правы по определению. Ваши комментарии и ответы – только почва для новых нападок. Он обязательно найдет в них зацепку для продолжения атаки.

4. Он переходит на личности. Чтобы зацепить вас, тролль будет переходить на ваши личные качества. Это эффективный способ вывести человека из равновесия. Он расскажет о ваших физических и ментальных недостатках, объяснив, что это имеет прямое отношение к вашей несостоятельности как собеседника. Причем попутно может обвинить в переходе на личности вас.

Такое поведение бьет по самооценке. Он публично унижает вас, выставляя дураком. Чтобы действовать эффективно, он внимательно изучит ваш профиль и найдет, как использовать это против вас.

«Вы тут рассуждаете о дизайне, но ваши ботинки показывают, что вы профан в этом деле. Как можно носить такую обувь и при этом рассуждать о высоких материях?»

«Чему может научить людей такой коротышка?»

«Вы бы сначала прыщи на лице вывели, а потом уже рассуждали».

Тролль знает, что такие «аргументы» очень трудно опровергать. Они настолько абсурдны, что вызывают только недоумение. Но в горячем споре легко поддаться на манипуляцию, которая вынудит вас подыскивать ответные аргументы даже на самые нелепые обвинения.

5. Он придирается к словам. Тролли очень придирчивы. Они замечают любую мелочь, неточность и с радостью поднимают ее на флаг. В дело идет все. Вы упрощаете формулировки для более ясного изложения? Округляете числа, когда это не меняет сути? Используется слишком профессиональные или, наоборот, общие термины? Он обязательно использует это против вас. Особенно любимая сфера тролля – грамотность. Нет более ревностных защитников русского языка, чем тролли. Все ваши пропущенные запятые, сделанные опечатки и грамматические ошибки не останутся незамеченными.

6. Он уходит от темы. В процессе дискуссии тролль будет регулярно уходить от основной темы. Он будет уводить вас в сторону, заставляя обсуждать вещи, совершенно не относящиеся к теме беседы. Это выматывает. Тема может подменяться бесконечно, так что вы рискуете забыть, с чего началась дискуссия. И чем больше вы будете раздражаться, тем больше допустите ошибок, за которые зацепится тролль.

7. Он уходит от ответов на прямые вопросы. Не пытайтесь пригвоздить тролля, задавая ему прямые вопросы. Он будет либо их игнорировать, либо отвечать вопросом на вопрос. Ведь беседу контролирует тот, кто спрашивает.

8. Он ставит вам диагнозы. Тролль лучше вас знает, какие чувства вы испытываете и в каком душевном состоянии пребываете.

«Да вы только не нервничайте».

«Успокойтесь уже, вам ничего не поможет».

«Ваша истерика тут совсем не уместна».

«Не плачьте, а лучше пойдите и изучите вопрос».

«Вам просто надо подлечиться. Сходите к доктору, а потом возвращайтесь».

«Тяжело, наверное, вести дискуссию, когда разыгралась деменция».

9. Он говорит от имени всех. Он знает, что о вас думают другие пользователи интернета, ваши клиенты и человечество в целом.

«Всем известно, что вы торгуете никчемным старьем».

«Да вам давно уже никто не верит».

«Всем давно очевидно, что вы аутсайдер рынка».

«Вы лузеры и скоро обанкротитесь, это и ежу понятно».

10. Он приписывает вам чужое мнение. Чтобы контролировать дискуссию, тролли в нужные моменты ведут диалог и за вас, и за себя. Они искажают ваши слова, выворачивают их наизнанку, а затем разбивают в пух и прах.

«Вот вы говорите, что аборты надо запретить. Но вы в своем уме? В двадцать первом веке нести такую средневековую чушь?»

Вы, разумеется, ничего подобного не говорили. Вы просто предложили рассмотреть аргументы за и против левой повестки, упомянув вскользь, что тема запрета абортов остро стоит в некоторых странах. Но тролль воспользовался упоминанием неоднозначной темы и приписал вам позицию, с которой тут же вас уничтожил.

11. Он пытается втянуть в перепалку как можно больше людей. Троллю нужна аудитория, сцена, арена. Чем больше людей участвует в беседе, тем больше удовольствия сможет получить тролль. Для этого он будет задевать не только вас, но и других участников дискуссии.

12. Он водит разговор по кругу. Он будет постоянно возвращать вас к тому, что вы уже не раз озвучили. Он даже может обвинить вас в уходе от ответа. Сколько бы раз вы ни повторили, что уже все сказали по теме, он сделает вид, что это не так.

13. Он всегда оставляет за собой последнее слово. Не надейтесь убойным аргументом завершить дискуссию с троллем. Поставить точку может только он сам. Даже если вы объявите, что прекращаете разговор, потому что в нем появился тролль, он предпримет еще не одну попытку вернуть вас на свой крючок.

Чтобы вычислить тролля, не помешает бегло изучить его аккаунт.

1. Что у него на аватарке?

2. Какие фотографии в профиле?

3. Есть ли у него «живые» друзья и подписчики?

4. Какой контент размещен в профиле?

5. Велика ли активность?

6. Много ли комментариев и лайков?

Профессиональные тролли обычно скрывают свою личность, избегая возможной мести в офлайне. Именно анонимность и безнаказанность позволяют им переходить границы не только приличия, но нередко и закона.

Глава 3. Правила обращения с троллями

Как бороться с троллями и противостоять им?

1. Ни в коем случае не втягивайтесь в драку. Вы никогда не победите тролля в схватке. Он по своей квалификации профессиональный боец ММА, а вы интеллигент, дравшийся последний раз в старших классах. Кто кого одолеет? Даже если вы считаете себя красноречивым виртуозом словесной эквилибристики. Он тренируется каждый день и делает это с удовольствием. А вы правил этой драки, которые меняются на ходу, не знаете. Участие в такой драке будет только подкармливать тролля эмоциями. Как только он увидит, что вы в раздражении атакуете его, он поймет, что рыба заглотила блесну. Не думайте, что сможете задеть его в ответ. У него к оскорблениям иммунитет. Они только доставят ему удовольствие.

2. Блокируйте. Если вы на своей территории, троллей стоит безжалостно банить. Блокируйте негодяя и удаляйте его комментарии без стеснения.

3. Уходите от схватки. Если площадка чужая, так что заблокировать тролля нет возможности, просто уходите. На прощание можете оставить комментарий.

«Вижу, что в дискуссию пришел тролль, поэтому я ухожу. Вести беседу с троллями не считаю целесообразным. Всем остальным участникам беседы предлагаю сделать то же самое. По обсуждаемому нами вопросу моя позиция неизменна. На этом прощаюсь».

Не надо бояться, что вас обвинят