Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете - Тимур Анатольевич Асланов

Если вы определили, что перед вами хейтер, первое, что следует сделать, – отключить эмоции. Не позволяйте хейтерам выбивать себя из колеи, отвлекая от работы и реально полезных дел. Это именно то, на что рассчитывает ваш ненавистник. Но вы не должны идти у него на поводу.

Научиться справляться с хейтом очень важно. От этого зависит ваш психологический комфорт и, более того, перспективы вашего дела. Большинству из нас и так приходится справляться с персональным хейтером или внутренним критиком.

Это голос, который заставляет нас сомневаться в своих силах – переживать так называемый синдром самозванца: нам кажется, что мы и плоды наших трудов недостаточно хороши, так что свое место занимаем не по праву, ведь есть гораздо более компетентные люди.

Сталкиваясь с хейтером, который пытается убедить вас и всех вокруг, что вы ни на что не способны, внутренний критик подтверждает: «А я говорил!» Нужно обладать стабильно высокой самооценкой и крепкими нервами, чтобы противостоять такому давлению. Устойчивый имунитет к хейту – то, что должен выработать любой человек, взаимодействующий с аудиторией в интернете.

Напоминайте себе: он пишет не про меня, а про себя, это у него проблемы, но меня они не касаются. Хейтеры есть у всех, причем чем успешнее человек, тем больше у него недоброжелателей.

Как выбрать модель поведения с хейтером?

1. Игнор. Не обращать внимания на обидные комментарии. Не вступайте в полемику с хейтером. Не пытайтесь что-то ему доказать. Как только вы начнете оправдываться, хейтер найдет в ваших словах новые зацепки.

2. Бан. Нет никакой проблемы в том, чтобы банить хейтеров и удалять их комментарии. Если в них нет ничего, кроме лжи, оскорблений и нападок, они никому не принесут пользу. Вместо того, чтобы грубить в ответ и переходить на личности, подпитывая бессмысленный конфликт, отправляйте ненавистника в черный список.

3. Группа поддержки. В некоторых ситуациях, когда градус беседы еще не дошел до бана и удаления, можно подключить к разговору бригаду быстрого реагирования. Бот Федя вполне может ответить обидчику: «Вы всегда так по-хамски с людьми разговариваете? Вас мама плохо воспитала? Держите себя в руках, пожалуйста. Тут приличные люди общаются, и ваше хамство совсем не уместно». Если хейтер не возьмет себя после этого в руки, на выручку Феде можно прислать ботов Романа и Оксану.

4. Юмор. Это хорошая стратегия, которая, как правило, вызывает симпатию аудитории. Например, школа английского языка сняла рекламный ролик, в котором принял участие один известный блогер с неоднозначной репутацией. Назовем его блогером Барановым. Хейтер оставляет комментарий: «Баранов в рекламе – это все равно, что за шиворот себе насрать». Этот отвратительный комментарий можно проигнорировать. Но школа английского языка решила ответить: «То есть нереально?» Автор хейта на фоне удачной шутки выглядит, мягко говоря, проигравшим.

Часть 6. Славно тролли веселятся

Глава 1. Кто такие тролли?

Мы выяснили, что в сетевом лесу живут хейтеры, цель которых атаковать вас, чтобы нанести вред, выплеснуть негативные эмоции или отомстить за что-то именно вам. Но есть и другие обитатели интернет-фауны, с которыми хотя бы раз в жизни сталкивался каждый, кто что-то публикует в Сети. И речь идет, конечно, о троллях.

Их поведение порой трудно отличить от поведения хейтеров. Они тоже нападают, поэтому некоторые рекомендации по взаимодействию с ними будут одинаковыми. Но есть и много отличий, которые позволяют выделить троллей в отдельную главу. Первое и главное из них – цель и мотивы, с которыми они нападают. Так, если хейтер мстит или воюет, то тролль – просто развлекается.

Тролли – это люди, цель которых втянуть вас в дискуссию и превратить ее в словесную битву с высоким градусом эмоций, переходом на личности, чтобы вывести вас из себя. Вы злитесь, а тролль подпитывается вашими эмоциями. Он будет делать все, чтобы пламя внутри вас не гасло, а только разгоралось сильнее.

Он может вмешиваться в ваши разговоры в комментариях с другими людьми, оскорблять вас и ваших собеседников.

В скандинавской мифологии тролли – это такие свирепые человекоподобные уродцы, гигантские волосатые чудища с длинным носом, живущие вдали от людей. Мифические тролли упрямые и жестокие. Людей они не любят и представляют для них серьезную опасность.

Но термин «троллинг», если верить «Википедии», происходит не от названия мифологических персонажей, а от английского trolling – ловить рыбу на блесну.

Поймать вас на крючок – это действительно то, что делают тролли. Они закидывают наживку в виде блесны, публикуя спорные высказывание, с которыми трудно спорить аргументированно. Проглотив наживку и начав отвечать, вы, как пойманная на крючок рыба, будете безуспешно пытаться вырваться из замкнутого круга дискуссии, теряя силы и испытывая негативные эмоции.

Не будем вдаваться в подробности, почему эти люди выбрали такой путь, ведь ваша цель не в том, чтобы помочь мерзким троллям стать милыми муми-троллями. Главное для вас – защититься самим и избавить свою аудиторию от нападок этих сетевых тварей.

Как правило, тролль не имеет ничего против вас лично. Ему просто нужна жертва, которую можно публично растерзать, чтобы почувствовать себя значимым. Это эмоциональный вампир, который питается вашей энергией. Чем больше своей крови вы ему отдадите, тем счастливее он будет.

КАК ВЫЧИСЛИТЬ ТРОЛЛЯ?

Критиковать или открыто затевать перепалку может и человек, имеющий свою позицию, которую он действительно хочет донести до вас. При этом даже обычные люди иногда начинают себя вести как тролли. Но в отличие от профессиональных троллей, они делают это ситуативно, когда исчерпывают другие аргументы. По этой причине вычислить тролля поможет совокупность нескольких черт.

Глава 2. Признаки троллинга

По каким признакам можно вычислить тролля?

1. Он постоянно нападает. Тролль агрессивен, непримирим, беспощаден. Он не прощает вам «неправильного» мнения и манеры излагать свои мысли. Его задача – атаковать, мучить, изводить, публично унижать, заставляя вас оправдываться, злиться, ругаться. Он может осыпать вас нелестными эпитетами и прямыми оскорблениями, в том числе при попытке прекратить бой, найдя точки соприкосновения.

«Да вы просто неуч!»

«Да вы ханжа, батенька!»

«Струсил?»

«Ну что? Нечем крыть?»

«Иди учи матчасть!»

2. Он демонстрирует абсолютную безапелляционность. Тролли крайне категоричны. У них нет сомнений ни в своей правоте, ни в вашей некомпетентности. Он все знает. Остальные – дебилы и невежды. Только его мнение верное, и это не подлежит сомнению.

«Это полный бред».

«Феерическая чушь».

«Невообразимую