Искусство диалога. Говори ясно, слушай чутко - Пак Чжэен

справляешься, сам скажи об этом директору». Начальник отдела в ответ еще больше разозлился. Вчера он позвонил мне и сказал: «Почему я должен разбирать твой бардак? У меня самого дел по горло!»

Хоть и с опозданием, я попытался разобраться, в чем состоит его мотив и потребность, как мы учили. Я подумал, что его потребностью является помощь. Тогда, чтобы помочь ему, я отправил ему на почту все материалы, которые я собрал в ходе разработки проекта. Там было довольно много материалов. Но в ответ на это мой коллега пришел в ярость. На следующий день он позвонил мне и закричал в трубку: «Зачем ты мне отправил так много бесполезных материалов? У меня нет на это времени!» Я тоже начал злиться. Ведь не я передал ему этот проект, а он вымещает злость на мне. И все же, чтобы решить проблему, я решил отказаться от критического отношения и настроиться на взаимовыгодное сотрудничество. Я предложил коллеге не ругаться, а постараться вместе найти решение проблемы. Но тот меня не слышал. Я не вытерпел и тоже повысил голос: «Разве тебе не нужна была моя помощь? Тогда что тебе, черт возьми, нужно?» Сотрудники моего отдела посмотрели на меня как на сумасшедшего.

Дослушав этот рассказ, я задала ученику вопрос: «Если бы вы не стали в тот момент предполагать потребность собеседника, как мы учили, что бы вы сказали?»

На что он ответил: «Если бы я не сделал этого, я бы сказал что-то очень грубое. Если бы я говорил так, как обычно, я бы сказал: «Ты, придурок, отстань от меня! Если ты не можешь потянуть проект, так и скажи директору. А мне больше не звони». То, что я сказал на самом деле, гораздо лучше. Поэтому я не жалею».

Когда собеседник действует не так, как нам хочется, мы привыкли его наказывать. Но нам нужно подумать о том, что происходит в результате.

До сих пор мы тренировали слушание и не говорили подробно о решении проблем. Потому что решение проблемы не является целью беседы.

. А проблема решается вытекающими из этой связи способами. Начальник соседнего отдела, повесив трубку телефона, наверное, задумался о том, в чем состоит его потребность. А если бы он услышал в свой адрес только ругань и критику, он потратил бы много времени на ненависть к своему собеседнику.

Что важнее для нас при поиске решения проблемы? Критика и наказание или взаимное сотрудничество, основанное на потребностях?

Разговорное упражнение

Для каждой из предложенных ситуаций переведите беседу из русла критики и наказания в русло сотрудничества.

Пример:

Ситуация: Ребенок без спроса взял деньги из вашего кошелька и не признается.

– Критика и наказание: «Ты, когда вырастешь, тоже будешь воровать? Вот, значит, какой ты плохой? Тебя ударить или так сознаешься?»

– Взаимное сотрудничество: «Очень важно быть честным. Ты должен сказать правду, тогда я смогу тебе помочь. Поэтому признавайся».

[1] Ваш ребенок, ученик младшей школы, несколько дней подряд не выполнял домашнюю работу. Учитель позвонил вам и попросил проследить за этим. Ваша реакция.

– Критика и наказание:

– Взаимное сотрудничество:

[2] Вы учитель в школе. На уроке вы несколько раз видели, как одна ученица достает косметику и красится или играет в телефоне. Ваша реакция.

– Критика и наказание:

– Взаимное сотрудничество:

[3] Вы сотрудник фирмы. Вы несколько раз встречались в коридоре с новым сотрудником, но он не поздоровался с вами. Что вы ему скажете, оставшись с ним наедине?

– Критика и наказание:

– Взаимное сотрудничество:

[4] Вы директор компании. В компании не хватает сотрудников, и вы делите некоторые обязанности между существующими сотрудниками. Один из начальников отдела на это говорит: «Почему вы не увеличиваете количество сотрудников, а даете на слишком много работы? Я не буду ее выполнять». Ваша реакция.

– Критика и наказание:

– Взаимное сотрудничество:

Как реагировать на отказ:

«Для этого человека что-то является важным».

1. Различие между действием и личностью.

Собеседник отказывается от действия, которое я прошу выполнить, а не от меня как от личности.

У меня был очень тяжелый день. Обычно я не люблю рассказывать о неприятностях, но иногда хочется кому-то выговориться. Можно было просто пойти домой и лечь спать, но мне хотелось, чтобы меня кто-то выслушал. Поэтому я отправила сообщение своему парню.

«Сегодня был очень тяжелый день. Давай встретимся и выпьем пива вместе?»

Через несколько часов пришел ответ:

«Ты же знаешь, что у меня сегодня встреча одноклассников».

Когда я увидела такой ответ, мне в голову пришли две мысли: «А, точно, он говорил, что сегодня у него встреча» и «Хоть бы и так, сначала мог бы побеспокоиться обо мне». Я сделала вид, что все в порядке, и написала:

«Понятно».

«Обиделась?»

«Нет».

На самом деле, я обиделась. Не то чтобы я не могла его понять, но в тот день настроение было ужасное, поэтому я хотела побыть с ним.

Через некоторое время парень снова написал: «Тогда давай встретимся в шесть возле твоей фирмы. Я предупредил друзей, что буду в девять».

Но у меня уже было испорчено настроение, поэтому я ответила: «Не надо. Не переживай. Я просто пойду домой», – и после этого не читала сообщения.

Если подумать, лучше всего было бы встретиться с парнем после работы, поговорить, выпить пива и не поздно пойти домой отдыхать. Но в этот день я уже была расстроена, поэтому каким бы хорошим ни был предложенный способ, я уже о нем не думала. Заметив, что я расстраиваюсь, вне зависимости от результата, даже когда я получала то, что хотела,