Искусство диалога. Говори ясно, слушай чутко - Пак Чжэен

На занятиях мы проходили тему об отказе и учились без условий принимать базовые потребности собеседника, поэтому я постаралась сосредоточиться на потребностях мамы. Почему она так себя ведет?

Тут мне пришла мысль о том, что маме нужно, чтобы я признала, насколько хорошо она заботится о ребенке. Только тогда я стала понимать, что она чувствует. Поэтому я написала ей такое сообщение: «Мама, спасибо тебе большое. Я понимаю, насколько тебе тяжело каждое утро так рано вставать и приходить сидеть с ребенком. Мне остается только встать, собраться и выйти, а ты остаешься работать по дому. У тебя, в отличие от няни, нет даже времени прихорошиться. Я понимаю, что ты так стараешься ради внука. Я очень благодарна тебе за твой труд. Спасибо тебе, мама».

Она прочитала сообщение и три часа ничего не отвечала. Я уже подумала, что зря так написала, но именно это было у меня на душе, поэтому я решила еще подождать. Через три часа от мамы пришел ответ: «Вам с мужем тяжелее, чем мне. Я так стараюсь, потому что это мой внук, это само собой разумеется. Спасибо, что признала это».

После этого мама перестала критиковать няню. Мне стало гораздо легче после того, как я поняла, какая потребность толкала ее на такое поведение. Для меня было удивительно узнать, что для того, чтобы правильно отказать кому-то, нужно сначала признать его потребности. До сих пор, когда мне надо было кому-то отказать, я просто говорила: «Извините, но я не смогу».

Ранее мы рассмотрели, почему для нас так важен отказ и каково его настоящее значение. Также мы научились правильно принимать отказ. Теперь мы научимся более мягко и четко отказывать.

. Желание сохранить существующие доверительные отношения, при этом не выполняя волю собеседника, может показаться противоречивым. Но в ситуации, когда между двумя людьми существует глубокая связь, это не является противоречивым. Давайте рассмотрим подробнее.

В примере выше мама хотела заменить няню. Это действие, которое мама предлагала как средство или способ решения проблемы. Но ученица, вместо того чтобы отклонить ее просьбу, начиная со слов «Нет», нашла потребность, которую тем самым хотела удовлетворить мама. После этого ученица безоговорочно признала эту потребность.

Мы используем слово «признание». А для вас важно признание? Наверное, для вас оно тоже очень важно. Для меня тоже. Во время написания этой книги у меня была сильная потребность в том, чтобы ее прочитало много людей и чтобы я получила признание.

Упражнение

В парах по очереди поделитесь тем, от кого вы хотите получить признание и почему.

Теперь вы сможете еще лучше понять потребность мамы из примера выше. Если, отказываясь от чего-то, вы просто говорите: «Нет», – ваш собеседник расстраивается, в его душе скапливается негатив к вам.

Когда формируется этот психологический барьер, люди легко отдаляются друг от друга. Вместо того чтобы ответить: «Перестань мне писать», – дочь поняла и признала мамину потребность. После этого мама не заговаривала о смене няни. Не всегда происходит именно так, но во многих случаях проблема решается, если вы просто выразите понимание и сочувствие потребностям собеседника.

Другими словами, просьба другого человека – это всего лишь средство удовлетворения потребности. Часто человек, обращающийся с просьбой, будет озвучивать только конкретную просьбу (заменить няню) или критиковать (у няни недостаточная квалификация), не осознавая своих основных потребностей (например, признание). Когда вы отклоняете чью-то просьбу, сначала помогите говорящему понять основные потребности, которые он или она хочет удовлетворить, это заставит другого человека непредвзято относиться к нашему отказу или другому мнению.

Разговорное упражнение

Пример: Мы встречались уже шесть лет и готовились к свадьбе. Я думал, раз уж такое событие происходит раз в жизни, нужно праздновать в хорошем отеле и пригласить как можно больше знакомых. Но моя девушка сказала: «Какой в этом смысл? Мы ведь женимся для себя, а не напоказ другим. Я думаю, что лучше провести событие, которое будет значимо для нас». Тогда я спросил, как она хочет провести свадьбу. Она сказала, что хочет свадьбу на природе. Я подумал, что это будет очень неудобно для наших гостей. Не знаю, что я сказал не так. Каждый раз, когда об этом заходит разговор, я раздражаюсь.

– От какого действия вы хотите отказаться?

Проводить свадьбу на природе.

– Каковы потребности собеседника?

Желание быть вместе и помнить об изначальном смысле заключения брака – смысл, разделение.

– Запишите свои слова и поделитесь с партнером.

«Значит, ты хочешь простую свадьбу на природе, чтобы поделиться этим значимым событием с другими?»

Запишите слова, которые подошли бы в каждой из следующих ситуаций, опираясь на вышеуказанный пример, и поделитесь с партнером.

[1] Количество сотрудников в компании сократилось, и вам приходится брать на себя дополнительную работу. При этом никто не предлагает набрать новых сотрудников, что естественно в такой ситуации. Начальник вашего отдела говорит: «Теперь нам придется взять на себя работу отдела Б, давайте распределим между собой их обязанности, хорошо?» Вы не испытываете неприязни к начальнику, но не хотите терпеть эту несправедливость и хотите отказаться от дополнительной работы.

– От какого действия вы хотите отказаться?

– Какова потребность начальника отдела?

– Запишите свои слова и поделитесь с партнером.

[2] Я уже давно все, что нужно, делаю самостоятельно, но родители до сих пор мне не верят. Я всего лишь не сделала домашнее задание несколько раз, а они теперь ворчат на меня каждый день: «Ты сегодня сделала уроки? Сначала сделай уроки, а потом гуляй. Хоть раз еще учительница позвонит домой по этому поводу – получишь по первое число!» Мне очень не нравится слышать такие слова, я хочу ответить: «Не суйте нос не в свое дело». Как мне правильно им отказать?

– От какого действия вы хотите отказаться?

– Какова потребность родителей?