Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих - Джо Оуэн

Б. Неправильный выбор крестного отца

Для того чтобы проверить, правильную ли проблему вы решаете, достаточно выяснить, найдется ли для нее подходящий крестный отец. Важная, заметная, безотлагательная проблема, способная оказать огромное воздействие на бизнес, актуальна и очевидна для топ-менеджеров, которые захотят стать вашим спонсором. Если ни один из них не хочет быть вашим спонсором, то либо проблема не столь важна, либо речь идет о таком мусоре, с политической точки зрения, что никто не хочет марать руки.

Содействие крестного отца важно на двух этапах.

1. В начале проекта крестный отец может обеспечить вам необходимые ресурсы, бюджет, команду, сроки и поддержку.

2. При осложнении ситуации одного слова крестного отца достаточно для решения проблем, которые в противном случае были бы непреодолимыми.

С точки зрения менеджера, хороший крестный отец обладает четырьмя основными характеристиками.

1. Политическая власть: он может решать вопросы и добиваться целей.

2. Надежность: у него есть целый список реализованных задач. Это внушает уверенность команде, всем заинтересованным лицам, в том числе властным, которые, вероятно, будут участвовать в проекте. Достаточно короткого разговора за чашкой кофе, чтобы определить, кого из топ-менеджеров можно считать надежным, а кого нет.

3. Личный интерес в игре: ваш проект должен быть важен для него. Одного альтруизма мало, когда возникают проблемы. Если крестный отец не может покинуть проект, он будет содействовать вам изо всех сил.

4. Доверие. И вновь нескольких слов за чашкой кофе будет достаточно, чтобы выяснить, кому можно доверять. Вы должны убедиться в том, что крестный отец разделит с вами не только успех, но и поражение, не только похвалу, но и вину. Вряд ли вам захочется тратить все свое время на то, чтобы прикрывать свою спину и следить за противоречивой информацией, которой вы обмениваетесь со своим начальником, не заслуживающим доверия.

В. Неправильная команда

Первая проверка эффективности крестного отца – способность организовать для вас необходимую поддержку, чтобы вы достигли цели. Плохая команда муху превратит в слона; хорошая команда, наоборот, слона превратит в муху. С точки зрения менеджера, в этом и заключается разница между неудачей и успехом, между раем и адом. Всегда стремитесь заполучить высококлассную команду, которая, наверняка, уже занята другим проектом.

Подобрать подходящих членов команды крайне важно для успеха каждого менеджера. Если суть менеджмента заключается в достижении целей с помощью других людей, то стоит набрать в команду только блестящих сотрудников. Чаще всего выбирают людей с соответствующими техническими способностями. Но этого мало. Один главный управляющий сказал: «Я нанимаю большинство сотрудников за их технические способности и увольняю большинство сотрудников за их неумение взаимодействовать с людьми». Хорошая команда – это не только группа специалистов. Члены такой команды обладают следующими характеристиками:

• хорошими техническими способностями;

• блестящими навыками сотрудничества и политическими способностями: то есть умением убеждать людей сделать что-то или согласиться на что-то;

• совместимыми, хотя необязательно одинаковыми, ценностями.

Правильные ценности реже становятся критерием выбора, и часто это приводит к катастрофическим результатам. Если вы пригласите в свою высокопрофессиональную команду, которая активно работает и не боится риска, осторожного пессимиста, склонного к аналитическому мышлению, она, несмотря на ее прекрасные технические способности, станет недовольной, неэффективной.

Г. Неправильный процесс

Это наименее опасный из всех всадников апокалипсиса. Если вы правильно выбрали проблему, нашли подходящего крестного отца и подобрали нужных членов команды, то, даже при выборе в начале неверного пути вы захотите и сумеете изменить его при необходимости.

В идеальном мире менеджеры, возможно, всегда действовали бы разумно. Но наш мир не идеален, а менеджеры не всегда разумны. Даже лучшие менеджеры иногда проявляют неразумность и беспощадность, а худшие – всегда неразумны и беспощадны. Беспощадность не имеет ничего общего с жестокостью и грубостью, проявлением агрессии, переходом на личности и превращением жизни сотрудников в кошмар. Таких людей много. Они наживают врагов, которые только радуются их неудачам или способствуют им при первой возможности.

Искусство неразумного менеджмента основывается на трех элементах:

1) когда быть неразумным и беспощадным;

2) как быть неразумным и беспощадным;

3) как совладать с беспощадным начальством.

На этот вопрос проливают свет три правила ведения войны Сунь Цзы. Бороться (быть неразумным и беспощадным) следует только тогда, когда:

• награда того стоит;

• вы уверены в победе;

• нельзя иначе достичь цели.

Беспощадным стоит быть тогда, когда ставки высоки. То есть при обсуждении бюджета, определении цели, формировании команды, распределении назначения и продвижения.

Проще говоря, если вы работаете над нужным проектом с блестящей командой и хорошим бюджетом, который позволяет достичь разумных целей, сражение выиграно на 80 %. Если проект никому не нужен, команда отвратительная, бюджет очень маленький, а цели абсурдны, можно начать поиски другой работы. Возможно, вам придется вести бой сразу на нескольких фронтах, но не тратьте личное время и деньги на стычки и перепалки: даже если вы одержите победу в стычках, то потеряете друга и дорого за это заплатите, когда начнется главное сражение. Если вы видите, что намечается стычка, четко обозначьте свою позицию, а затем уступите оппоненту, но при этом желательно получить что-то взамен.

Разумные люди редко способны на большие свершения. Вспомнив героев прошлого, вы найдете среди них немного разумных людей: от Карла Великого до Черчилля, от Чингисхана до Кеннеди – ход истории определяли люди, которые совершали невозможное. Блестящих предпринимателей – от Гетти до Гейтса – нельзя назвать скромными людьми, которые довольствуются сносными, умеренными результатами: они стремились к победе – к большой победе. В вашей организации, вероятно, можно найти людей, которые многого добиваются: скорее всего, это беспощадные и неблагоразумные менеджеры. При этом многие разумные и славные люди оказываются на обочине.

Можно быть безжалостным и при этом нравиться людям. Главное – понимать, что неблагоразумие и беспощадность можно проявлять по отношению к результатам работы, но при этом абсолютно благоразумно относиться к пути их достижения. Приведем несколько примеров.