Розничный персонал от А до Я - Василина Бабковская

Итак, поехали☺

1. Представьте на мгновенье, что Вы умерли. В местной газете опубликован некролог. Что о Вас в нем написано?

2. Если бы Вы выпустили книгу о своей жизни, как бы Вы ее назвали?

3. Каких три желания Вы загадали бы пойманной Вами золотой рыбке?

4. Если бы Вам предложили снять о Вас фильм, кого Вы пригласили бы на главную роль?

5. Вы хотели бы жить вечно? Почему? (Вне зависимости от ответа).

6. Какие три вещи Вы взяли бы с собой на необитаемый остров?

7. Если бы Вы узнали, что Вам осталась жить всего неделя (один день), как бы Вы ее провели?

8. В процессе интервью, не только я оцениваю Вас, но и Вы меня. Расскажите мне о тех выводах, что Вы уже успели обо мне сделать? Какая я, на Ваш взгляд?

9. Если бы Вы были неимоверно богаты, как бы тогда строилась Ваша жизнь?

10. Сегодня Вам предоставлена замечательная возможность, пригласить исторического героя на ужин. Кого Вы пригласите?

11. Что для Вас важнее семья или карьера?

12. Назовите пять минусов Вашего бывшего руководителя?

13. Почему Вы конфликтный человек?

14. Чего Вы в жизни никогда уже не добьетесь?

15. Если мы возьмем на работу именно Вас, чем мы рискуем?

16. Расскажите стихотворение своего любимого поэта?

17. Кто такой Павка Корчагин?

18. Продайте себя, так, словно Вы холодильник?

19. Кто лучше: кот или собака?

20. Почему на одних домах крыши плоские, а на других нет?

Излишне говорить, что все вышеприведенные вопросы, имеют ответы, которые не могут быть оценены с точки зрения правильности-неправильности, за исключением вопроса № 17.

Кроме этого, существуют каверзные вопросы, которые подразумевают наличие «правильного» ответа, например:

1. Придя в свой любимый ресторан, Вы стали невольным свидетелем того, как один из посетителей пожаловался официантке на то, что у него в супе плавает волосинка. Официант, извинившись и забрав тарелку с супом удалился, пообещав тут же ее заменить на новую. Не прошло и минуты, как он, действительно, вернулся с новой тарелкой супа. Посетитель, попробовав суп, заявил, что это та же самая тарелка, в которой только что плавала волосинка. Как он смог это определить? (Варианты ответов: Суп был холодным. Перед тем, как съесть суп, он его посолил/поперчил/выбрал из него весь лук. Попробовав принесенный суп, он тут же понял, что это старая тарелка).

2. Маша совершенно не помнит, как она попала в больницу, в которой провела всего несколько дней. При этом ее, абсолютно здоровую, почему-то после выписки пришлось нести на руках. Почему? (Ответ: Маша родилась в этой больнице).

3. Полтора страуса за полтора дня сносят полтора яйца. Сколь по Вашему мнению может снести три страуса за два дня? (Ответ: четыре).

Придумать подобные вопросы не так уж сложно, если на придумывание совсем нет времени, их без проблем можно найти во всемирной паутине.

Социально-желательные ответы

Признаться честно, в своей практике, мне приходилось действовать, что называется, от «обратного», т. е. готовить претендентов к собеседованию в другие компании. По сути, я была «по одну сторону барьера» с соискателями, которые обращались ко мне в частном порядке, с просьбой помочь им подготовиться к предстоящему серьезному собеседованию.

Выполняя свою работу, мне было важно подготовить кандидата таким образом, чтобы собеседование прошло успешно, и чтобы человек получил предложение о выходе в компанию. Я максимально старалась предусмотреть все острые углы и подводные камни, которые только могли встретиться на пути моего «протеже». Более того, мы детально проговаривали всевозможные ответы на вопросы, которые могут прозвучать, в том числе и социально-желательные.

Данного рода практика для меня была интересна еще и тем, что потом, когда я оказывалась в своей обычной роли HR-директора, мне вновь необходимо было не менее умело отделять зерна от плевел и понимать, насколько искренен передо мной человек, отвечающий на мои вопросы.

Из практики могу сказать, что максимально «уйти» от социально-желательных ответов можно с помощью кейсов и проективных вопросов. Например, опросить ответить на ряд вопросов:

1. Почему мы не должны брать Вас на работу?

2. Почему одни люди успешны, а другие не очень и что для Вас является критерием успешности?

3. Что значит стремиться к успеху?

4. Чем на Ваш взгляд характеризуются профессиональные достижения?

5. В чем может выражаться стремление к победе?

Я всегда, даже, когда провожу собеседование с торговым персоналом, этим трем вещам уделяю особое значение.

ПЕРВОЕ.

Искренне интересуюсь человеком. Задаю массу вопросов («ни о чем»), казалось бы, на первый взгляд, не особо относящихся к делу. Для меня важно:

– Как человек проводит свое свободное время?

– Каковы его увлечения?

– Любит ли он путешествовать? Если да, то где ему уже приходилось бывать?

– Всегда прошу рассказать о семье, о возрасте детей, если они есть. (Ну, какое отношение, казалось бы, возраст детей, может иметь к будущей работе? Да, самое, что ни на есть прямое. Часто, работающее директора магазинов, привлекаются к открытию новых объектов (магазинов). Есть даже такое понятие, как «открывающий директор». Именно этот сотрудник находится на новом объекте и готовит его к открытию, вместе с группой запуска, в то время, пока идут поиски торгового персонала и не найден директор на новый магазин. Сроки командировок могут порой достигать двух-трех месяцев. Соответственно, если Ваша компания соберется отправить в командировку «открывающим директором» женщину, которая сама воспитывает несовершеннолетних детей, ситуация может закончится увольнением. Вы, как HR-р должны быть в курсе таких вещей, еще на входе, чтобы иметь возможность предупредить негативные вещи).

– Любит ли он читать и как часто он это делает?

– Кто его любимый автор?

– Какую книгу он прочитал последней и что читает теперь? (Помню однажды на собеседование, на позицию HR-ра пришла девушка, которая, уверяя меня в том, что она полиглот, не смогла сказать ни название только что прочитанной книги, ни ее автора. Когда я попросила ее назвать любых авторов, пишущих об оценке персонала, она также не смогла назвать ни единого имени, пространно ответив, что просто читает очень много, в основном статей в интернете и никогда не ставит перед собой цель запомнить имя автора).