Розничный персонал от А до Я - Василина Бабковская

38. Назовите максимальное количество подчиненных, которыми Вам приходилось руководить? Где и когда это было?

39. Как Вы планируете свои отпуска?

40. Назовите семь способов нематериальной мотивации персонала, которые Вы используете в своей работе?

41. Как Вы обычно настраиваете себя на работу?

42. Расскажите о своей неудаче в части найма персонала?

43. В чем состоит Ваш вклад в адаптацию нового сотрудника?

44. Сколькими делами одновременно Вы можете заниматься, так, чтобы качество работы при этом не страдало?

45. Расскажите о ситуации, когда проверенный способ мотивации сотрудника не принес желаемого результата?

46. С точки зрения профессиональных возможностей, какая область работы вызывает в Вас наибольшее беспокойство? Почему?

47. Перед Вашим магазином стоит задача, продавать не только товар, но и подарочные сертификаты. Как Вы будете это делать?

48. Вы провалили план продаж на месяц. Что Вы в свое оправдание скажите директору по продажам?

49. Расскажите о том, какой Вы директор магазина?

50. Расскажите о своем самом счастливом дне жизни?

51. Какие именно задания Вы предпочитаете чаще всего делегировать?

52. Вам «по наследству» досталась Марина, продавец-консультант, которая: отлично знает ассортимент товара, его технические характеристики и свойства. Она очень ответственна, доброжелательна со всеми (и коллективом, и посетителя магазина), исполнительна. Прекрасно выполняет работы, связанные с перезонированием товара (с удовольствием занимается визуальным мерчандайзингом), но не любит продавать. Покупатели, обращающиеся к ней первыми, получают консультацию, но вот сама Марина, к сожалению, инициативы в стремлении обслужить покупателей, не проявляет, предпочитая работать с товаром. Будете ли Вы мотивировать данного сотрудника на работу, если да, то каким образом?

53. Что вызывает в коллективе, которым Вы управляете, наибольшие трения?

54. С подчиненными какого типа Вы лучше всего находите общий язык?

55. Как Вашему руководителю удается добиться от Вас наилучших результатов работы?

56. Приходилось ли Вам врать своим близким?

57. Что Вас больше всего раздражает в Вашей работе?

58. Как Вы обычно предпочитаете вести себя в конфликтной ситуации?

59. Приходилось ли Вам работать под прессингом? Если да, то расскажите, как это было и каков был результат?

60. Приходилось ли Вам принимать непопулярное решение?

Если да, то какое и каков при этом был результат?

61. Часто ли Вам приходится соглашаться с мнениями, которые отличаются от Вашей точки зрения?

62. Как часто Вам приходится чувствовать неудовлетворение от собственного поведения? С чем это обычно связано?

63. Благодаря каким Вашим действиям разгневанный клиент, может успокоиться?

64. Приходилось ли Вам отказываться от интересной хорошей работы? Что это было за предложение и почему Вы приняли решение отказаться?

65. Какие вопросы мне стоило бы Вам задать еще?

Зачастую, кандидатам на позицию директор магазина я предлагаю решить кейсы, например:

Кейс № 1.

Вы директор самого большого и самого результативного в сети магазина. Вчера Вам по почте пришло письмо из офиса управляющей компании, с предложением принять участие в разработке новой системы мотивации на будущий финансовый год. Действующая в настоящий момент времени система мотивации такова: доход сотрудников состоит из двух составляющих – фиксированного оклада и премии, которая зависит от индивидуальных продаж продавцов-консультантов.

Нужно отметить, что сотрудники Вашего магазина привыкли к действующей системе мотивации и она их вполне устраивает. Качество обслуживания в магазине достаточно высокое. Персонал делает все для того, чтобы клиенты остались довольны, и без покупки не ушли.

Ваша задача состоит в том, чтобы, отвечая руководству компании, предложить, а главное аргументировать введение еще одного дополнительного бонуса. Данный бонус будет начисляться за продажу определенных неходовых ассортиментных позиций.

Кейс № 2.

Десять дней назад Вы приступили к работе в качестве директора магазина. Ваш магазин вот уже который месяц подряд демонстрирует стабильно низкий уровень продаж. Непосредственный руководитель ставит перед Вами задачу наладить работу магазина, вывести продажи на заданный уровень, предварительно выяснив причины неудовлетворительной работы магазина.

Вам необходимо:

– представить план исследования деятельности магазина;

– разработать и аргументированно предложить формат отчетности;

– подготовить анализ причин низких продаж;

– предложить программу повышения эффективности работы.

Кейс № 3.

Вы директор магазина, в котором через пять дней будет устанавливаться новое торговое оборудование. Установке данного оборудования, руководство компании придает огромное значение, ожидая от него роста продаж в результате улучшения презентации товара.

К сожалению ситуация начала складываться не лучшим для Вас образом. Намеченное открытие нового магазина в городе, расположенном в 350 км от Вас, грозит провалом из-за госпитализации открывающего (запускающего) директора. Новый директор пока не найдет. Руководство сети приняло решение, вместо заболевшего сотрудника, отправить в длительную командировку (более трех недель) именно Вас. Данное решение обусловлено ситуацией сложившейся в сети: за последний год, в связи с приходом нового директора по продажам, в сети обновился состав директоров магазинов на 68 %. Вы являетесь одним из немногих опытных сотрудников, оставшихся работать в компании и единственным, кто уже имел опыт открытия новых магазинов.

Отложить срок реализации установки нового оборудования Вы не можете, так это грозит большими убытками для компании.

Для того чтобы свести все риски к минимуму Вами было принято решение, привлечь к работе одного из менеджеров Вашего магазина.

Во время вашего отсутствия ему необходимо будет проделать следующую работу:

– организовать взаимодействие с поставщиком торгового оборудования, на предмет соблюдения сроков поставки и монтажа оборудования;

– организовать участие в приемке, монтаже и установке оборудования представителями смежных подразделений компании;

– договориться с поставщиками о порядке действий в случае возникновения претензий со стороны Вашей компании.