Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности - Лоуренс Элисон

Ной и Уиллоу

А что насчет Ноя? Давайте присоединимся к ним с Уиллоу в Wheatsheaf — маленьком тихом лондонском пабе, куда они пришли после насыщенного дня на фестивале. До этого момента они говорили о фестивале, но теперь разговор перешел в другое русло.

— Итак, что ты чувствуешь, зная, что скоро освободишься от школьных оков? — спрашивает Ной. — Я помню, насколько отстойным ты считала это место…

— Да… Но думаю, оно было все-таки не так ужасно, — вздыхает Уиллоу. — В любом случае, теперь все закончилось, и я могу заниматься своими делами. Думаю, я просто никогда не подходила для этого места.

— Тебе было там одиноко?

— Ага… — Повисает пауза, во время которой Уиллоу погружается в раздумья.

Ной понимает, что ей нужно время подумать — он почти уверен, что не заставил ее чувствовать себя неловко, и просто дает ей время, чтобы привести мысли в порядок.

— Но это было не «плохое» одиночество, если ты понимаешь, о чем я… Я общалась с несколькими людьми, действительно хорошими людьми. Я все еще хочу поддерживать с ними связь. — Девушка вновь обдумывает свои слова. — Я думаю, ммм, я просто ждала, когда начнется моя собственная жизнь… Может, это не имеет смысла. Ты понимаешь, что я имею в виду? — Похоже, она не может точно выразить, что имеет в виду.

— Думаю, да… Ты имеешь в виду, что во время учебы в школе чувствовала, что где-то тебя ждет что-то другое? — предполагает Ной.

— Точно! Я чувствовала, что это просто надо пережить, и, типа, все это необходимо перетерпеть, чтобы перейти к веселой части, то есть, не то чтобы я думаю, что жизнь будет легкой, но как будто школа была просто тем этапом, через который я шла к настоящей жизни. Я говорю какой-то бред, да?

Ной улыбается и говорит поддерживающим тоном:

— А что в этой настоящей жизни? Расскажи…

— Ну… Свобода, отсутствие осуждения, встречи с людьми, которые меня понимают… не только со спортсменами и ботаниками, но с и чудиками, гиками. — Уиллоу снова размышляет, повисает долгая пауза. — Я не знаю — может быть, я даже не найду с ними общий язык. — Девушка вновь замолкает. — Думаю, я уже привыкла не вписываться в происходящее вокруг меня.

— Но сегодня ты выглядела такой расслабленной…

— Да, мне все очень понравилось. Было здорово побродить, поболтать и развеяться… Но думаю, я все еще чувствовала, что была сама по себе, и… — Уиллоу сложно подобрать нужное слово. — Мне казалось, что я не просто чудик как все остальные чудики, я не вписываюсь в компанию даже этих чудаков, типа, как суперчудик… Ты понимаешь, о чем я? Как будто я сама по себе…

— Значит, ты бы не пошла одна? — уточняет Ной.

— Боже мой, нет… Мне нужен был еще один чудик — вроде тебя! — смеется девушка.

— Эй! — изображает обиду парень.

— Спасибо, что позвал меня, Ной… — говорит Уиллоу мягко и искренне. — Мой друг — суперчудик!

На этом моменте предлагаем оставить Ноя и Уиллоу наедине. Возможно, здесь просыпается нечто большее, чем просто дружба. Как и Мика, Ной без усилий предоставлял Уиллоу пространство, оставался расслабленным, проявлял деликатное любопытство и без всякого напряжения давал ей время обдумать свои собственные мысли. У него было много шансов высказать свое мнение (о школе, о друзьях, о правилах, о своих чувствах), но он не отбирал инициативу и проявил неподдельный интерес к ее мыслям, позволив ей в них разобраться. Похоже, для него все сложилось неплохо, но, кажется, Ной — парень с достаточно сильным характером, чтобы позволить девушке говорить все, что она хочет, зная, что ее нельзя к чему-то принуждать или использовать.

Лев нужен, когда появляется необходимость вести за собой других. Неважно, чем вы руководите — театральной труппой, батальоном или школьным проектом. В любом случае, вам придется взять на себя ответственность. Но это не развязывает вам руки и не позволяет быть самодуром.

София и ее команда

София возглавляет компанию, которая проводит однодневные курсы по избавлению от стресса для руководителей высшего звена. У нее небольшой, но успешный бизнес, который существует уже два года. На нее работают еще три человека — Триш, которая была с ней с самого начала и знает Софию с университета, Луи, проработавший в компании 12 месяцев, и новенький — Честер. Честер присоединился к ним всего три дня назад. Все они — Триш, Луи и Честер — должны будут проводить курсы по снятию стресса, чтобы удовлетворить растущий спрос на их услуги. Честер ценен также тем, что он квалифицированный аналитик. Более того, первые два дня София разрешила ему поработать из дома, чтобы проанализировать работу компании, а затем подготовить презентацию об успешности их бизнеса. Его презентация впечатляет. Но факты и цифры в ней довольно сложны, а это значит, что только он сможет их объяснить.

Сегодня у команды (во главе с Софией) запланирована очень важная встреча. Потенциальный инвестор думает, стоит ли финансировать их бизнес. Успешная презентация обеспечит делу Софии рост в 200 %. София решила провести ее сама, а затем попросила Честера представить аналитическую часть. Вся презентация должна длиться 30 минут: 15 минут для Софии, 10 минут для фактов и цифр Честера и 5 минут для вопросов.

Как и планировалось, Честер встречается с Софией и остальной частью команды перед выступлением. Сейчас 12:15, до встречи с потенциальными инвесторами остается 45 минут. Триш, Луи, Честер и, конечно же, София уже на месте. Незадолго до общей встречи Честер отводит Софию в сторону.

— София, — говорит он, — мне очень жаль, но я не уверен, что смогу это сделать… Возможно, мне придется отказаться от выступления.

Он выглядит встревоженным, и затем, встретившись с Триш и Луи, начинает говорить с ними о том, как он нервничает. Очевидно, Софии нужно будет принять ряд решений. Ей нужно будет дать указания всей команде.

Марк, Даррен, Люк и Крис

Компания подростков путешествует по горам Северного Уэльса. Они еще не успели стать опытными альпинистами, но неплохо знают Сноудонский хребет, поскольку живут неподалеку. До этого они лишь несколько раз бывали в разных горах в национальном парке Сноудония. Однако они никогда не оказывались там в такую погоду, которая настигла их сейчас, совсем рядом с вершиной северного гребня горы Трифан.

Как это часто бывает, погода у вершины может быстро меняться: свое восхождение ребята начали в солнечный день, но за последние 30 минут солнце сменилось проливным дождем и порывистым ветром. Крис начинает волноваться и говорит:

— Я не хочу подниматься на вершину… Там так страшно… Я думаю, нужно немедленно повернуть назад.

— Ни за что, — отвечает Люк. — Можете спускаться вниз, если хотите, но мы уже меньше чем в пяти минутах от вершины. Я иду наверх.