Записки доброго стоматолога - Эмиль Агаджанян

Специфика у нас стоматологическая, но многие пункты настолько общие для любого бизнеса, что аналогии вполне допустимы.

Итак, главный врач или просто врач-стоматолог-протезист-энтузиаст решают сделать клинике сайт в Интернете. Мотивы совершенно ясны и правильны. Тут даже разговора нет. Мотивы таковы:

• Интернет на сегодня самая мобильная, быстрая и удобная система сбора и обработки информации.

• В России Интернет развивается огромными шагами, по сообщениям некоторых агентств, аудитория русскоязычного Интернета выросла сегодня почти до 10 миллионов человек.

• По сообщениям других агентств (причем, что приятно, не наших, а самых крутых западных), российские Интернет-пользователи в большинстве своем высокообразованные люди. Высшее образование имеют 68%, в то время как в Европе этот показатель ниже — 48%. Среди российских женщин уровень образованности еще выше — 75% женщин-пользователей Сети имеют высшее образование. Вот так женщины нас опять обскакали! Наиболее популярное времяпрепровождение в Сети в личных целях — это поиск определенной информации (77%). Под влиянием онлайн-рекламы 27% российских пользователей Интернета переходили на рекламируемые сайты, такая же доля пользователей участвовала в опросах. Более половины пользователей заявляют, что они «кликали» на рекламу, потому что были заинтересованы в продукте, услуге или самой компании, которые рекламировались. Средний доход Интернет-пользователей составляет 903 евро на домохозяйство (наверное, в опросе принимали участие Березовский с Гусинским, иначе откуда такая цифра?!). Более трети пользователей (38%) имеют менее 500 евро (информация взята с сайта www.cnews.ru, прямая ссылка: www.cnews.ru/comments/2001/07/25/content1.shtml). И о чем должны нас заставить задуматься эти цифры? О том, что это люди с высоким уровнем образования, ищущие в Интернете информацию об услугах, половина из которых пользуется рекламой в Сети. Но главное — это то, что эти люди имеют стабильный приличный доход. Чем не идеальный пациент?

• У рекламы в Интернете есть одна особенность. Если за десятисекундный ролик на приличном телевидении платятся деньги с тремя нулями в долларах, то за очень небольшие деньги, вложенные в сайт клиники, вы получаете рекламу, которую можно видеть 24 часа в сутки семь дней в неделю. И если в 10 секунд на ТВ можно упихать только весьма скромный набор стандартных хвалебных фраз об импортных материалах и чутком, отзывчивом персонале, то на сайте можно разместить столько информации, сколько захочется, включая схему проезда до клиники из любого города и фотографии симпатичных ассистенток.

• И, наконец, сегодня просто неприлично солидной фирме не писать на визитной карточке слова, которые содержат в себе таинственные символы www и @.

Так что вопрос о целесообразности размещения рекламы в Интернете практически решен. Осталось только выяснить, как это грамотно сделать.

Как правило, умный главный врач (или врач-стоматолог-энтузиаст) делают совершенно правильные выводы о том, что нужно сделать собственный сайт. Но чаще всего на этом их жизненный опыт дает сбой, так как большого жизненного опыта в изготовлении стоматологических сайтов ни у кого нет (за редкими исключениями, о которых скромно умолчим). Тут идет разветвление на два диаметрально противоположных метода. Одни врачи, не жалея денег, приглашают одну из очень серьезных дизайнерских студий. Приходят мальчики в белых, не застиранных рубашках с галстуками, приносят с собой жутко дорогие ноутбуки, на которых показывают умопомрачительные дизайны всемирно известных фирм, которые имели честь изготовить сайт именно в их студии. Но самое интересное они показывают в последний момент — это прейскурант на услуги. Там довольно подробно расписывается все, минимально необходимое для максимально полноценного сайта. Когда доктор видит цифры в долларах с четырьмя нулями, единственная подвижная кость в его голове с глухим стуком отпадает. Мальчик в белой рубашке, который хоть и не стоматолог, но вполне привычный к этому зрелищу, сразу же заявляет, что хоть приличный сайт и стоит от 10 000 долларов, но они, так и быть, исключительно из-за любви к искусству и тайному уважению к стоматологам (весьма тайному и скрытому до того, что этого никто не замечает) могут сделать сайт и за меньшую сумму, всего за пару-другую тысяч зеленых американских рублей. После чего доктор, уже совершенно закомплексованный, униженно просит сделать что-нибудь попроще за штуку баксов, на что мальчик, скривив рот, со вздохом соглашается, но в следующий раз вместо него приходит уже другой, с серьгой в ухе, длинным хвостиком, перетянутым обычной бухгалтерской резинкой, в растянутом свитере, с жалостливым взглядом на всех, кто не отличает порт принтера от материнской платы, и с прочими признаками гениального веб-дизайнера. После получения предоплаты гений лениво набрасывает эскиз, потом, в зависимости от загруженности другими заказами, за некоторое время делает сам сайт, получает остаток средств на счете и исчезает в неизвестном направлении.

Второй вариант развития событий куда как интереснее. Доктор, который решил-таки сделать сайт, но не хочет тратить на него вообще ни копейки, решает идти нетривиальным путем. Он задается интересным вопросом: А зря он, е-мое, сыну-оболтусу компьютер на день рождения покупал?!! Не только же для того, чтобы он там целый день палил из гранатомета по инопланетянам! Нехай, бисов сын, отрабатывает! И под угрозой перерезания сетевого провода сыну дается наказ живенько сбацать сайт клиники! Сыну это на фиг не нужно, но без сетевого провода дальнейшая жизнь не имеет никакого смысла, потому он, поминутно вздыхая и тихо матерясь, лезет на какой-нибудь бесплатный сервис по изготовлению и размещению сайтов и там, по мере скромных (весьма скромных, нужно сказать) способностей, лепит стандартный сайтик.

И вот, результат уже есть. В обоих случаях, независимо от суммы вложенных средств, у клиники есть какой-никакой сайт! Ура! Выпивается много шампанского на все сэкономленные средства, и доктор садится в кресло ждать прихода больших-больших денег. Но сколько он ни сидит, а кроме геморроя, ничего не насидит. Денег все нет и нет. Доктор и все его домашние в страшном недоумении и огорчении. Я бы даже сказал, что в надрывной обиде! А собственно, ничего странного в этом и нет! Все легко объяснимо.

Если не останавливаться пока на художественных достоинствах двух вышеописанных сайтов, то давайте просто подумаем над тем, как любезный пациент найдет этот сайт в сети? Ну есть у Вас сайт с интересным и броским именем клиники, например www.zuboder.net. А чего ради и с какого, простите, бодуна нормальный человек сядет утром за компьютер и набьет на нем такой замечательный адрес? Увидит его во сне, как Менделеев свою таблицу? Или на него снизойдет озарение от сильного удара током? Есть еще один вариант, если он экстрасенс. Но экстрасенсов мало, а денег нужно много, так что это тоже не выход.

К чему я клоню, многие, наверное, уже поняли. Сделать сайт — это еще не все. Это еще даже не полдела! Именно тут и возникают основные вопросы, коим нет числа! А где сайт физически будет лежать? На каком сервере, у какого провайдера? Кто сайт будет поддерживать, регулярно обновлять? Кто будет отвечать на письма пациентов, писать интересные статьи, обновлять время от времени дизайн сайта и, главное, его содержание? Кто будет заниматься раскруткой сайта в Интернете? Откуда люди будут приходить на сайт и кто эти люди? И так далее и тому подобное. Если бы мне платили за статью построчно, то я бы написал одних вопросов долларов на двести, не меньше! А каждый из этих вопросов требует ответов, по каждому из которых можно писать отдельные статьи. Поэтому не будем пытаться объять необъятное и остановимся только на самых основных вопросах.