Искусство диалога. Говори ясно, слушай чутко - Пак Чжэен

«Перестань опаздывать».

В такой ситуации собеседник чувствует, что указанию или критике подвергается само его существование, и, вместо того чтобы выполнить просьбу, напротив, оказывает сопротивление. (Возрастает вероятность перехода отношений в недружественные согласно матрице Тэджфела)

Если просьба сформулирована позитивно и конкретно, повышается вероятность того, что собеседник воспримет наши требования как просьбу о содействии и помощи.

«Ты не могла бы говорить на два тона потише?»

«Ты не мог бы приходить на 10 минут пораньше?»

Если мы можем просить друг друга о чем-то, закладывая в просьбу свои базовые потребности и конкретные требования, мы можем сформировать глубокие отношения, в которых можем давать и получать помощь. Просьба служит не только тому, кто ее произносит. Она предоставляет слушающему шанс удовлетворить свою потребность быть полезным и вносить свой вклад.

Когда мы просим собеседника совершить какое-то действие, нужно помнить, что мы делаем это, чтобы удовлетворить свои потребности. Если подумать, мало кто считает, что другой человек обязан удовлетворять его потребности или делать это через силу. Мы хотим, чтобы другой человек сделал для нас что-то добровольно и искренне. Нам нужно признать, что наша просьба – это запрос к собеседнику о конкретном действии для удовлетворения нашей потребности. То есть другой человек тратит свое время, физические и душевные силы, чтобы удовлетворить мою потребность.

Тогда какой наш подход поможет собеседнику захотеть выполнить нашу просьбу? Это уважение и скромность. Правильная просьба – это когда мы обращаемся к собеседнику за помощью для удовлетворения собственных потребностей с уважением и скромностью. Давайте применим этот подход в наших последующих упражнениях.

Если вы хотите помочь члену своей команды, который выглядит зажатым и не высказывает своего мнения, если вы хотите научить кого-то, с какой просьбой вы к нему обратитесь?

1) Признать базовую потребность – вместо указания на средство или способ.

«Говори погромче». → «(Помощь и обучение) Я просто хочу тебе помочь и научить тебя».

2) Четко выразить требования – вместо расплывчатых выражений.

«Если тебе тяжело, приходи ко мне, когда захочешь». → «Давай будем вместе обедать по понедельникам и средам?»

3) Использовать позитивные формулировки – вместо негативных.

«Не будь таким закрытым, из-за тебя остальным дискомфортно». → «Было бы хорошо, если бы ты высказывал свои мысли во время собрания».

4) Учесть возможность выполнения – вместо эгоистичной просьбы.

«На следующей неделе, когда будет совещание с управляющим, возьми организацию на себя». → «Попробуй организовать совещание с моим участием».

5) Завершить просьбу вопросом, оставить место для отказа – вместо утверждения и принуждения.

«Сделаем так». → «Как ты думаешь?»

Развитие ситуации самообмана

→ завершенная просьба

«Я наблюдал за тобой во время совещаний и ни разу не видел, чтобы ты первым высказал свое мнение.

Я хочу тебе немного помочь. Если у тебя есть какие-то мысли насчет работы и ты хочешь их высказать непублично, я свободен по понедельникам и средам в обеденное время. И в следующий раз во время совещания с моим участием, я бы хотел, чтобы ты попробовал организовать совещание и поделился бы своими мыслями. Что ты думаешь на этот счет?»

Люди часто считают, что в рамках организации или семьи такая просьба выглядит нереалистично. Почему? Потому что внутри организации или семьи есть распределение власти, структура и уровни одобрения решений, а это значит, что право на самоопределение у всех разное. Это также связано с тем, что в организации много ситуаций, требующих четкого руководства.

Также и в семье, когда на карту поставлена безопасность детей, родители должны давать четкие и ясные инструкции. В таком случае как мы можем составить указание? Для того чтобы составить четкое указание, можно использовать последовательность, приведенную выше под номером 1–4 (признание и выражение потребности → четкое выражение требований, возможность исполнения, использование положительной формулировки), за исключением номера 5 (вопросительная форма, открытый результат). Но нужно помнить, что существует четкая разница между указанием и принуждением. Как обсуждалось выше, принуждение происходит из насильственного настроя действовать, игнорируя желания другого человека, заставляя его делать то, что вам нужно, даже если для этого придется задействовать чувства страха, стыда и вины или применить силу.

«Я наблюдал за тобой во время совещаний и ни разу не видел, чтобы ты первым высказал свое мнение.

Я хочу тебе немного помочь. Если у тебя есть какие-то мысли насчет работы и ты хочешь их высказать непублично, я свободен по понедельникам и средам в обеденное время. И в следующий раз во время совещания с моим участием я бы хотел, чтобы ты попробовал организовать совещание и поделился бы своими мыслями. Подготовься к девяти утра следующего вторника».

«Давайте во время совещания записывать важные моменты в блокнот или в заметки телефона, а потом сверяться друг с другом».

«Важно, чтобы ты был в безопасности, поэтому я не могу тебе дать эту опасную игрушку. Принеси другую, с которой можно безопасно играть».

Упражнение на запрос к действию

*Ситуация

[1] Признайте базовую потребность: посмотрите на список базовых потребностей и запишите, какая потребность имеет место.

Базовая потребность:

[2] Выражайтесь четко (не расплывчато).

[3] Используйте позитивные формулировки (вместо негативных).

[4] Учитывайте возможность исполнения (не будьте эгоистичными).

[5] Завершите вопросом, оставьте место для отказа (вместо принуждения).

*Выскажите свою просьбу партнеру и получите от него фидбек.

Пример: «Просьба воспринимается как принуждение, потому что произнесена