Искусство диалога. Говори ясно, слушай чутко - Пак Чжэен

этого делали по привычке.Разговорное упражнение

[1] Запишите причины, по которым вы совершаете действия, указанные ниже, и потребности, которые вы тем самым удовлетворяете. Поделитесь с партнером и проверьте, совпадают ваши причины или отличаются.

Пример: «Почему вы учитесь?»

→ «Мне нравится узнавать и обнаруживать новое» (узнавание, стимул, интерес)

→ «Своими знаниями я смогу помочь кому-то другому» (помощь, вклад)

Пример: «Почему вы работаете?»

«Почему вы работаете в этой фирме?»

«Если вы встречаетесь с людьми, с которыми не хотите встречаться, в чем причина?»

«Если вы собираетесь развестись, почему?»

«Если вы курите, почему вы это делаете?»

«Если вы ездите в путешествие по три раза в год, почему вы это делаете?»

«Когда вы едете на праздники домой к родителям, почему вы это делаете?»

[2] Запишите действия, которые, по вашему мнению, каждый должен совершать в повседневной жизни. Найдите и запишите как минимум одну потребность, которая удовлетворяется каждым из действий.

Пример:

Действие: Даже если мои дети меня раздражают, я как мать должна утром приготовить им завтрак.

Удовлетворяемая базовая потребность: потребность заботиться о здоровье детей, обязанности мамы, успокоение.

[3] Запишите действия, которые, по вашему мнению, каждый должен совершать в повседневной жизни. Найдите и запишите как минимум одну потребность, которая не удовлетворяется каждым из действий.

Пример:

Действие: Раз в месяц нужно ходить на родительское собрание.

Неудовлетворяемая базовая потребность: личное время, искреннее общение и эмоциональный комфорт.

1. Гибкость.

Потребность = один из способов, как (HOW) удовлетворить потребность.

Если в действии, которое мы выполняем по необходимости, мы находим удовлетворение своих потребностей, мы можем по-другому взглянуть на это действие. В нем появляется больше смысла, и мы даже можем почувствовать, как то, что мы делали «через силу», мы начинаем делать «с радостью».

«Я пишу книгу об обучении здоровому общению»

Привычная мысль в процессе написания книги: «Когда же я закончу? Мне тяжело, но я должна продолжать…»

Базовая потребность, удовлетворяемая в процессе написания книги: потребность быть полезной людям, которые хотят научиться здоровому общению, потребность поделиться своим опытом и получить признание, потребность поменять общество к лучшему.

Так упражнение на распознавание и признание своих потребностей дает нам жизненную силу и повышает мотивацию сделать то, что мы собирались сделать. Когда мы обнаруживаем свои потребности, в некоторых случаях мы не можем удовлетворить их самостоятельно. Появляется необходимость в сотрудничестве с другими людьми. Так потребность становится основной причиной того, что мы о чем-то просим. Иногда мы просим другого человека о какой-то помощи в виде действия. Таким образом просьба, основанная на действии, является одним из способов удовлетворения наших потребностей. В то же время,

.

В прошлой главе мы учились разделять просьбу и принуждение. Главное отличие принуждения – в его жесткости. А основное отличие просьбы – гибкость. Если подумать, принуждением мы называем такой способ взаимодействия, когда говорящий использует силу, чтобы заставить слушающего действовать определенным способом.

«Ешь, быстро!» → определенное действие – есть или не есть, одно из двух

Когда используется принуждение, в нем не заложена потребность говорящего, и возможность слушающего отказаться от требуемого действия не предусматривается. С другой стороны, когда мы используем просьбу, мы закладываем в нее свою потребность и открыты к отказу. Другими словами, даже если наш собеседник откажется выполнять просьбу, мы готовы принять другие возможности и способы удовлетворить собственную потребность. Именно гибкость позволяет нам принять другие способы удовлетворения потребности. Давайте выполним упражнение на развитие такой гибкости. Способы принятия отказа и альтернативных вариантов мы рассмотрим в следующей главе.

Разговорное упражнение

[1] Выберите одно слово, обозначающее потребность. Обсудите с партнером, как человек может удовлетворить ее самостоятельно, без помощи других.

Пример: Обучение – Каждое утро по 10 минут слушать и повторять диалоги на английском на странице Naver Audio Clip в интернете.

[2] Запишите разные способы получить помощь других для удовлетворения своей потребности и обсудите с партнером. Или придумайте способы вместе с партнером.

Пример: Обучение – Попросить друга, который знает английский, говорить со мной по-английски при встрече.

Типы просьб

Просьба – это запрос о разумном решении проблемы для удовлетворения потребности. Для того чтобы потребность была удовлетворена, просьба должна содержать 1) 

, чтобы понять, правильно ли собеседник понял наши слова, 2)  , чтобы с помощью вопроса понять другое мнение собеседника, и 3)  , содержащий конкретное действие, необходимое для удовлетворения нашей потребности. Давайте изучим разные типы просьб. Нам нужно запомнить, что целью просьбы всегда является решение проблемы, основанное на взаимном понимании.

1. Запрос на повторение для обеспечения точности.

→ Просьба еще раз повторить слова говорящего

Этот способ очень эффективен, когда вы хотите проверить, правильно ли собеседник понял то, что для вас важно.

Когда мы говорим что-то собеседнику, мы обычно думаем, что он все понял, и не проверяем это. Но когда мы выполняем разговорные упражнения, очень часто бывает, что, повторяя только что услышанные слова собеседника, мы говорим что-то совершенно другое или упускаем важные детали. Если мы неправильно услышали просьбу собеседника, нам трудно что-то для него сделать и ему трудно от нас чего-то ожидать. Поэтому, если не каждый раз, то хотя бы тогда, когда мы говорим что-то важное, нужно попросить собеседника повторить то, что мы сказали, чтобы проверить, правильно ли он услышал. А в тех случаях, когда непонимания недопустимы для четкой и слаженной работы, конец каждой фразы лучше заменить запросом