Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности - Ким Скотт

Для развития радикально откровенных отношений приходится балансировать на тонкой грани между уважением личных границ и подталкиванием к тому, чтобы приносить на работу «лучшего себя». Не существует «правильного» расположения этих границ или единого способа приоткрыть их. Вам нужно оговаривать рамки с каждым человеком. И вы должны уважать эти границы, одновременно пытаясь со временем узнать ваших коллег лучше, чтобы развить с ними отношения. Вот несколько вещей, которые я узнала об этом. Надеюсь, они помогут вам договориться с коллегами.

Развитие доверительных отношений

Для возникновения доверия во взаимоотношениях требуется время, потому что оно строится на базе действий с благими намерениями. Требовать доверия слишком быстро – большая ошибка (например, когда вы затрагиваете слишком личные темы, едва узнав человека). С другой стороны, надо же с чего-то начинать. Если не будете задавать личных вопросов, станет сложно продвигаться по оси «личной заинтересованности».

Вероятно, лучшее, что вы можете сделать для развития доверительных отношений, – проводить немного времени с каждым из ваших подчиненных на регулярной основе. Беседы с глазу на глаз, тему для которых определяет подчиненный, а вы задаете ему вопросы, может быть хорошим способом развить доверительные отношения (подробнее в главе 8 – «Разговоры глазу на глаз»).

То, как вы просите критики в свой адрес и как на нее реагируете, влияет на развитие доверия – или его уничтожение («Просьба о мгновенной поддержке», глава 6). Ежегодные «разговоры о карьере» – также отличный способ укрепить взаимоотношения с каждым работающим на вас человеком (подробности в главе 7).

Делитесь личными взглядами

Когда я работала с командой, разрабатывавшей курс «Менеджмент в Apple», кое-кто выступал за то, чтобы начинать его с упражнения, требующего от менеджеров поделиться «личными ценностями» в письменной форме. В этом был определенный смысл. Ваши ценности – это то, что помогает вам концентрироваться.

Однако с такими заданиями я веду себя очень осторожно. Во-первых, развитие личных ценностей происходит на протяжении всей жизни. И все это можно обесценить за 45 минут упражнения. Во-вторых, если некоторые считают, что открыто говорить о своих ценностях полезно, другие думают, что невозможно выразить их так, чтобы это казалось действительно важным. В-третьих, самое главное, многие люди считают, что их ценности – сугубо личный набор воззрений, который они не готовы обсуждать с коллегами. Другие могут воспринимать это упражнение как предложение обратить всех в свою веру, и то, как они будут говорить о своих ценностях, может выявить различия, которые на самом деле не имеют никакого отношения к совместной работе. Упражнение, требующее публичного обсуждения чьих-либо ценностей, может скорей рассорить людей, нежели помочь им найти общие точки соприкосновения.

Почему я должна отказываться от такого упражнения, если так хочу, чтобы они «принесли на работу лучших себя» (то есть ощутили, что могут беспрепятственно выплеснуть в работу то, что у них имеется в интеллектуальном, эмоциональном и физическом плане)? Один из моих студентов как-то вкратце объяснил почему. Он был геем со Среднего Запада и был уверен, что, если бы признался в этом на предыдущей работе, ему объявили бы бойкот многие коллеги. Поэтому в такой компании подобное задание заставило бы его соврать о личных ценностях.

Важно оставаться верным своим принципам и демонстрировать их в процессе руководства командой, а не просто записывая на листе бумаги что-то вроде «усердно работать», «быть честным» и «инновации». Живите в соответствии со своими взглядами. Не пытайтесь составить из них список, как в упражнении от HR в шоу «Офис».

Демонстрация открытости

Все это приводит меня к важной заповеди, лежащей в основе радикальной прямоты: открытости. Вы не должны разделять с коллегами их глубоко личные ценности, чтобы развить хорошие взаимоотношения на работе. И это ужасная идея – пытаться убедить людей в «правоте» своих убеждений и их «неправоте». Но вам нужно уважать принципы окружающих, когда они делятся ими с вами.

Вы можете подумать, что в таких либеральных городах, как Сан-Франциско, где я работаю, или Нью-Йорк, люди открыты тому, кто отличается от них. Но у меня было несколько коллег, жаловавшихся на то, что вынуждены держать свои консервативные политические взгляды в тайне, чтобы избежать остракизма в Сан-Франциско. Им приходилось держать язык за зубами каждый раз, когда кто-нибудь говорил, что консерваторы – тупые или продажные. Задумайтесь: будь то гей, которому приходится выслушивать гомофобные шутки, или консерватор, вынужденный терпеть издевательские замечания, результат один – кто-то из них либо будет отвергнут, либо не сможет справиться с чувством отчужденности и несвободы на работе.

Вот почему крайне важно напоминать людям, что одним из важнейших моментов выстраивания радикально откровенных отношений является способность открыться общению с людьми, придерживающимися других точек зрения, или с теми, чья жизнь требует действий, которых вы не понимаете или которые противоречат вашим принципам. Проявлять личный интерес к человеку, не соглашающемуся с вашими взглядами на аборты, или на владение оружием, или на Бога, возможно. Кратчайшая дорога к искусственным отношениям на работе и к гравитационной тяге организационной посредственности лежит через убеждение, будто нужно удостовериться в том, что каждый придерживается твоих взглядов, перед тем как начинать формировать с ними отношения. Радикальная откровенность начинается с простого уважения и обычной порядочности, которую каждый человек должен проявлять к окружающим независимо от мировоззрения. Опять же, работа – то, что связывает всех, и наиболее эффективный способ укрепить эту связь – понять, как нужно работать вместе так, чтобы все получали выгоду.

Дик Костоло потратил много времени и сил, думая о том, как сделать Twitter более индивидуальным и открытым пространством. Когда он прошел имплицитный ассоциативный тест – IAT, измеряющий невольные предубеждения, результаты показали фактическое отсутствие у него таковых. Согласно IAT, он склонен к дискриминации по половому признаку еще меньше, чем я, между тем я считаю себя борцом за права женщин. Одна из моих любимых историй про Дика и культурное многообразие – когда он пытался убрать из словаря фразу «вы, ребята». Я рассказала ему историю о своих близнецах – о сыне и дочери – в детском саду. Оба воспитателя говорили, что мальчики поднимают руки чаще девочек. Как-то я пришла к ним на занятие и услышала: «Хорошо, ребята, кто знает, сколько будет четыре плюс один?» Неудивительно, что девочки не поднимали рук! Ведь дети понимают все буквально, и девочки – это не ребята. Рассказав Дику эту историю, призналась, что тоже воспринимаю это буквально и меня раздражает, когда кто-то обращается к группе людей из разных гендеров – «ребята» или «вы, ребята». Многие начинают на меня косо смотреть, когда я начинаю резко критиковать такое обращение, но Дик хлопнул себя по лбу:

– Ну конечно! Нет ничего хуже, чем быть невидимкой. Не могу поверить, что я об этом никогда не задумывался! Ничто не может заставить людей чувствовать себя более чужими, чем использование оборотов, как бы подразумевающих, что тебя просто тут нет.