Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности - Ким Скотт

– Да, как «человек-невидимка», – согласилась я. Мы с Диком недавно обсуждали роман Ральфа Эллисона об афроамериканце, чей цвет кожи делал его невидимым.

– Именно! Хорошо, ты меня убедила. Теперь я буду говорить «вы все»! – ответил Дик.

Нелегко менять неосознанные речевые обороты, но Дик потратил много сил, чтобы приучить себя говорить «вы все» вместо «вы, ребята».

Физическое пространство

А можно ли прикасаться к коллеге? Многие скажут, что любого рода физический контакт на работе, кроме профессионального рукопожатия, недопустим и опасен. Думаю, тут мы выплеснули из ванны вместе с грязной водой ребенка. Если муж или жена коллеги погиб в автокатастрофе или кто-то объявил о своей помолвке, простого рукопожатия явно не хватит, и объятия могут быть самым эффективным способом выразить свое небезразличие.

Стейси Браун-Филпот, СЕО TaskRabbit, много узнала об объятиях – и навигации в физическом пространстве – от многоуважаемого коуча из Кремниевой долины, Билла Кэмпбелла. В первый раз, когда Стейси встретила Билла, он сразу сказал ей, что, когда она говорила, то взмахивала руками перед лицом. И что к ней было бы больше доверия, если бы она перестала так делать. Она призналась: то был самый полезный совет для публичных выступлений из тех, что она слышала.

– Тебя не разозлило то, что человек, которого ты раньше никогда не встречала, подошел к тебе и начал критиковать? – спросила я.

Стейси на мгновение задумалась:

– Ну… Нет. Потому что перед тем, как что-то сказать, он одарил меня теплыми объятиями и поцеловал в щеку. Так что я знала – он пришел с миром. Сразу же стало понятно, что ему было не все равно и он сказал это просто чтобы помочь мне.

– Тебя не смутило, что незнакомец тебя обнял и поцеловал?

– Нет, потому что мне показалось, это для него так естественно.

Жаль, не много людей так обнимаются…

Мой муж, тренировавший сына Билла в Малой лиге, сказал:

– Он обнимал всех тренеров, всех родителей и всех детей. Он просто обнимал всех! Как можно больше людей должны делать так же.

Как Стейси и мой муж, я бы хотела, чтобы больше людей обнимали. Не просто приобнимали, а заключали в шестисекундные объятия, о которых писала Гретхен Рубин в «Проекте «Счастье». Гретхен, исследовавшая все, объясняет, почему длительные объятия гораздо эффективнее коротких.

Интересный факт: чтобы максимально эффективно обеспечить приток окситоцина и серотонина, улучшающих настроение и провоцирующих тесные связи, нужно обниматься по меньшей мере шесть секунд.

Несомненно, объятия или прикосновения могут привести не туда, куда нужно. Когда-то в моей карьере у меня был босс, с радостью обнимавший меня, когда я была чем-нибудь расстроена, а затем он начал приставать ко мне в сексуальном и крайне нежелательном плане. И тогда я расстроилась по-настоящему. Я полагалась на него как на наставника, а теперь всегда буду воспринимать его как очередного подонка.

Если объятия имеют сексуальный, уничижительный или явно нежелательный характер, они становятся оскорбительно агрессивными. Если вы всегда обнимали всех, кроме одного человека, ваши действия могут быть признаны разрушительно сочувствующими. И наоборот, не думайте плохо, если человек не хочет, чтоб его обнимали. А если вы сами не любите обнимать, в этом тоже нет ничего страшного. Когда Расс Ларавэй прочел эти строки, то сразу же попросил, чтобы я не обнимала его…

Чтобы продемонстрировать вашу «личную заинтересованность» при помощи объятий, вы должны следовать «платиновому правилу». «Золотое правило» гласит: поступай с другими так, как хочешь, чтобы они поступали с тобой. «Платиновое правило» предписывает делать то, что подходит другому человеку. Если большинство из вашей команды, кроме пары человек, против объятий ничего не имеет, вы должны найти способ сделать так, чтобы и эти двое не чувствовали себя покинутыми. Используйте слова!

Но если вы можете сделать так, как Билл со Стейси, и предложить радикально откровенные объятия, открывающие разум человека и его сердце чему-то новому, или позволяющие ему вырасти, то сделаете мир чуточку счастливее.

Вперед! Попробуйте. Ну же! Ничего страшного, если вы выйдете из своей зоны комфорта, страшно доставлять дискомфорт другим, так что испытайте это только на тех, кто хочет, чтобы его обняли!

Признавать собственные эмоции

– Я узнаю, что за день будет у меня, по твоему настроению, когда ты открываешь дверь, – сказал мне Расс, когда мы вместе с ним работали в Google, однажды утром.

Я редко когда чувствовала такую неловкость: думала, будто вела себя достаточно гладко, а мое лицо и в трудные времена было невозмутимым. Он понял, что я была чем-то расстроена, и отдал должное, не отказавшись от своей прямоты:

– Ты, по крайней мере, стараешься не срываться на нас. Но все же мы все замечаем, в каком ты настроении. Каждый понимает, в каком настроении сейчас босс. Мы должны понимать. Это – особенность адаптации.

Что же мне нужно было сделать, чтобы у всей моей команды день не был худшим за все время нашего сотрудничества только потому, что у меня он явно был не из прекрасных? Призыв приносить на работу себя целиком может разбиться о негативные последствия. Но сдерживать эмоции – тоже не вариант. Нельзя успешно скрывать то, что ты чувствуешь, от людей, с которыми работаешь бок о бок. Вы не хотите, чтобы ваш плохой день сказывался на команде, но и скрывать то, что вы сейчас не в лучшей форме, тоже не хотите. Лучшее, что вы сможете сделать, – рассказать о том, каково вам и что происходит в вашей жизни, чтобы остальные не чувствовали своей вины за ваше настроение.

Я научилась просто говорить что-то в духе:

– Слушай, у меня сегодня дерьмовый день. Я изо всех сил пытаюсь не ворчать, но может показаться, будто завожусь сполоборота. Так и есть. Но это не из-за твоей работы, а из-за того, что сегодня я поссорилась с другом…

Если вы переживаете глубокое эмоциональное потрясение, лучше останьтесь на денек дома. Вы ведь не хотите, чтобы оно разлетелось по всему офису как вирус, а эмоции заразны как микробы. Эмоциональному здоровью следует уделять больше внимания, чем мы привыкли.

Научитесь реагировать на чужие эмоции

Многие, становясь боссами, пересекают опасную эмоциональную грань – пытаются управлять эмоциями других людей. Это – серьезное нарушение. Все люди, включая тех, кто перед вами отчитывается, ответственны за собственную эмоциональную жизнь. Существует мало путей к манипулятивной неискренности короче, нежели мнимый контроль над эмоциональными реакциями или манипулирование ими. Чтобы выстроить радикально откровенные отношения, не пытайтесь мешать, контролировать или управлять эмоциями других людей. Признайте их и реагируйте сочувственно, не скупясь на собственные эмоции. Постарайтесь научиться реагировать.

Вы уже знаете, как реагировать на эмоции с состраданием. В личной жизни вы делаете это постоянно. Но почему-то на работе мы забываем об основах. Вот несколько советов о том, как проявлять сочувствие – то, что вы, вероятно, инстинктивно делаете в личных взаимоотношениях, но чего избегаете на работе.