Записки доброго стоматолога - Эмиль Агаджанян

На следующий день, опасаясь возмездия от начальника, мы с Серегой подобрались к окну дежурки и заглянули внутрь, чтобы разведать обстановку, а вдруг нас уже уволили из АХЧ и отчислили из института. Перед нами открылась такая картина. Все рабочие АХЧ сбились в кучу вокруг начальника и с восхищением слушали его рассказ о произошедшем здесь вчера потопе. А начальник с горящими глазами так описывал в лицах происходившее тут:

— У них там, эта, девка такая есть, Катькой зовется! Баба хоть куда, кровь с молоком! Им ночью заняться нечем было, так они ее, значится, к батарее прислонили, ночью-то, и ка-а-ак хрясь ей по заднице!!! Она, представь, ка-а-ак дернется, и вырвала трубу из батареи!!! Не, ну ты представь, так шандарахнули, что голыми руками так трубу и вырвала на хрен, гадом буду!!!

…Рабочие восхищенно кивали головами и уважительно перешептывались, глядя нам вслед, когда мы гордо и чинно шли к своему шкафчику переодеваться. Из АХЧ нас никто не уволил и даже не ругал за причиненный ущерб.

Эта глава предназначается целиком и полностью для врачебного пользования, но пациентам тоже не воспрещается полюбопытствовать, какими способами злые стоматологи закидывают свои сети и отлавливают себе кротких и доверчивых пациентов.

Коллеги! Революция в сознании, о которой так долго говорили, но так и не дождались большевики, свершилась! Времена, когда я продирался в восемь утра в свою родную поликлинику через толпу пациентов под крики «Не пускайте его, он здесь не стоял!», давно прошли. Как это ни прискорбно, но это факт, а факты, как Вы сами знаете, самая упрямая в мире вещь! Сейчас такую толпу можно встретить разве что в день объявления записи на бесплатное протезирование на ближайшие пять лет в районной поликлинике или в горячечном бреду. Не хочу обижать районные поликлиники, врачи там частенько работают в ужасающих условиях на уровне театра военных действий, и мне их всегда было жалко, благо я большую часть трудовой жизни проработал в платной поликлинике, где народу было явно поменьше, а условия были явно получше.

С наступлением рыночной экономики и повсеместным ростом количества желающих нарыть побольше денег у пациентов во рту, количество пациентов на одну добрую душу стоматолога явно уменьшилось, особенно в крупных культурных центрах чуть крупнее Парижа (Жмеринка, Крыжополь, Москва и т.п.). Стоматологи стали явно простаивать, а пациенты стали нахально выбирать стоматологов, причем по всем параметрам, благо хоть в зубы не смотрят, как коню, да и то странно, потому что конь-то как раз и не дареный, а продается за деньги и немалые!

Это все было вступление, из которого все должны были понять, что денег мало и на всех уже не хватает! Что же делать? А вот что!..

Перефразируя великих мудрецов Ильфа и Петрова, начну я так: Пациентов нужно любить!

Пациент нынче особенный. Пугливый, капризный, из рук не ест, денег не несет, любит сладкое, часто пишет жалобы, редко несет коньяк, опаздывает на прием, сердится, когда опаздывает доктор, требует, чтобы зубы были лучше, чем были до того свои, в общем, обнаглел вконец! Ну как такого любить?! А надобно его любить и понемногу воспитывать. Только воспитывать — любя! Я не профессиональный психолог и не ручаюсь за то, что мои советы будут правильные, но мне так кажется, а я имею право искренне заблуждаться.

Начнем с самого начала. Поставьте себя на место пациента. Вот свершилось страшное и у пациента заболел зуб! Наконец пациент вспомнил, что давно не был у стоматолога и забыл туда дорогу. И вот сидит ваш потенциальный пациент ночью дома, держится за щеку или прикладывает щеку к теплому бедру любимой женщины (хотя это и вредно! См. главу 1), которая рада бы помочь, но сама у стоматолога была последний раз в ночь перед свадьбой по неотложке. А самое главное, что он в этот момент готов бежать к самому хорошему стоматологу в городе и заплатить ему все деньги, какие найдет в кошельке (если там есть хоть какие-то деньги или если у него есть кошелек вообще), лишь бы тот добрый и умный стоматолог легко и нежно избавил пациента от боли. И с чем сталкивается потенциальный пациент в тот момент, когда готов нести вам свои деньги? С тем, что он не знает, куда их нести. И это самое печальное! Два человека, которые мечтают друг о друге, не могут друг друга найти! Я сейчас заплачу, до чего все это грустно!!! Наша задача, коллеги, осветить путь-дорогу нашему пациенту, развесить на пути плакаты и транспаранты и усыпать путь розовыми лепестками, но не розами, чтобы за шипы не зацепился и не передумал, не дай Бог!

Как я ни ненавижу рекламу, но речь именно о ней, проклятой! Без рекламы пациент может потеряться в пути или попасть в лапы злобных конкурентов, которые сидят за каждым углом и всегда готовы утащить пациента к себе в берлогу и там объесть до трусов.

Но реклама рекламе рознь! Можно выкинуть огромные деньги на рекламу и отпугнуть ею половину пациентов, которые уже готовы были отдаться стоматологу именно из вашей клиники. Дело в том, что когда пациент видит по телевизору и слышит по радио каждые десять минут, что в таком-то заведении все врачи прошли стажировку в Голливуде, после чего все голливудские актеры ездят делать зубы только к ним в Большие Грязюки, то пациент думает не о голливудской улыбке, а о том, что ему в таком шикарном месте за его деньги могут только использованную зубную щетку продать. И будет он потом ходить с этой щеткой в петлице и все будут спрашивать «Ах, где Вы купили такую шикарную щетку, неужели в самом Голливуде?», а он им ответит: «Ах нет, мне ее прямо в Грязюки спецсамолетом доставили!»

Шутки шутками, но пациенты именно так и думают, когда подсчитывают стоимость рекламного часа такой передачи, и они недалеки от истины. Чем больше и массированнее реклама (а на телевидении 30 секунд показа могут стоить не одну тысячу долларов, в зависимости от канала и передачи), тем дороже услуги такой фирмы, ибо эту рекламу еще нужно окупить. Кроме того, напирая на бешеное оснащение клиники, реклама внушает пациенту ужас перед бешеными ценами, которые все это должно стоить. А цены, понятное дело, не приводятся вообще.

Нет, конечно, у каждой клиники свой пациент, и есть категория пациентов, которые, узнав, что в этой клинике их лечение будет стоить меньше десяти тысяч долларов, просто встанут и уйдут, считая, что такие цены их недостойны, но мы тут говорим о нормальных среднестатистических пациентах, о так называемом «среднем классе», который составляет нашу «надежу и опору», но который наше правительство стремится извести всеми силами и средствами. Так и хочется показать ему (правительству) при этом что-то (кукиш или еще что) и сказать «Во вам! Не дождетесь!»

Сначала нужно определиться с кругом лиц, которые являются вашими потенциальными пациентами. Вычислить свою аудиторию, как говорят рекламщики, на которую потом и направлять основной удар рекламной деятельности. Если под этот удар попадет еще кто-то, то это не страшно, но если вы обрушите удар не на ту аудиторию, которая нужна, то все усилия уйдут в песок и вы даже рекламу не окупите!