Траблшутинг. Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны - Сергей Фаер

«Раз ничего протестного сделать нельзя – а если даже и удается, все равно легальные протестные акции обречены на дубинки ОМОНа и чаще всего заканчиваются в милиции, – мы решили устроить абсурдную акцию», – объяснил один из организаторов марша[58].

Пример № 5. Обычно перед каждым взлетом бортпроводники обязаны сообщить пассажирам правила безопасности. Но эта информация обычно интересна только тем, кто летит в первый раз. А для постоянных авиапассажиров это всего лишь монотонный набор слов, который, что неудивительно, начинает раздражать. Теперь давайте представим, насколько тяжело самому персоналу так часто зачитывать один и тот же текст. Оригинальный выход нашел один из стюардов – он предложил пассажиров хлопками ладоней создать ему музыкальный ритм. Сам же он в это время зачитывал те же самые банальные правила в виде рэп-речовки. Стоит ли говорить, что такая подача приевшейся информации была встречена всеми пассажирами просто на «ура». (Скучная, дежурная, однообразная информация представлена как хит.)[59]

Пример № 6. Адольфо Домингес предложил Испании и всему миру не только новую одежду, но и новую фэшн-идеологию. В 1980-е годы он стал знаменит своим провокационным девизом «Морщины прекрасны» (La arruga es bella). Этот слоган, позже признанный одним из самых удачных в истории испанской рекламы, родился благодаря недоразумению. В середине 1970-х в моду прочно вошли синтетические ткани, но молодому Домингесу больше нравились натуральные, в частности лен. Первые костюмы, которые Адольфо отправлял клиентам, те возмущенно возвращали, думая, что сильно мнущаяся ткань – большой недостаток. Тогда дизайнер нашел остроумный выход: на всех этикетках он стал писать La arruga es bella, что означает «Складки[60] прекрасны». Позже эту фразу было решено использовать как девиз марки. Так Домингес стал одним из первых дизайнеров, который заявил публике: возраст украшает. Красноречивее слов мэтра были лишь его коллекции[61].

Задачи для самостоятельного решения

1. Во время Великой Отечественной у партизанских радистов были простенькие шифры, которые немецкие дешифровальщики раскрывали «на раз-два». Как повысить сложность шифров… не повышая ее?

2. Когда в Древнем Риме вечером после застолья все расходились по своим комнатам, хозяин дома гасил светильники в общей зале, чтобы масло зря не расходовалось. Но рабы воровали остатки масла! Поди запомни, сколько в каждой лампе осталось масла. И сливать масло нельзя – в приличном доме светильники всегда должны быть в состоянии готовности. Как быть хозяину дома?

3. В больших городах разрастаются кладбища. Эффективным способом экономии места на кладбищах стало бы кремирование, но, к сожалению, не всегда это допускает местная культура. Как быть?

Ответы – ниже! Не торопитесь читать их – подумайте!

Ответы

1. Кто-то в штабе партизанского движения предложил делать в шифровках орфографические ошибки – типа «бранетранспантер», «овтамат», «сомалет». Поскольку в словарях таких слов не было, легкая жизнь для немцев закончилась[62].

2. Древние римляне поступали так: в конце дня они доливали масло в светильники до края и проверяли их полноту перед следующим зажиганием[63].

3. В некоторых странах был найден необычный выход: хоронить покойников стоя! Подобные предложения периодически высказываются, например, в Австралии, Турции, Китае, Малайзии, Японии, на Филиппинах[64].

Разговор с траблшутером

Пример из личной практики консультирования № 14: защита от слухов

– Профессор, ходят слухи, что вы шепелявите.

– Ходят шлюхи, вы не верьте шлюхам!

Американцы говорят, что отмываться от слухов бесполезно. Это как избавиться от дохлой кошки – труп выбросили, а вонь осталась. Так что делать – неужели смириться и проигрывать?

Однажды позвали нас срочно помочь кандидату, против которого конкурент развернул мощную кампанию черного пиара. Ситуация сложная. До выборов две недели, множество распущенных слухов, порочащих нашего кандидата, косвенно поддерживаются двумя бесплатными еженедельными газетами с тиражами на всю республику. Толки один нелепей другого («гей», «растлитель», «вор», «наймит»…), но немало избирателей насторожились – «в газетах ведь правду пишут», да и дыма без огня не бывает. Назревает поражение. И что нам делать против пересудов? Объяснять, что это всё вранье? Справки показывать, отбиваясь от каждого слуха? Всё впустую – это не сработает. Дохлая кошка вброшена. Штаб в ступоре. А мы думаем и формулируем парадоксы.

Парадоксы

• Один простой ответ убивает все «50» слухов. (Ответить надо быстро – если это газета, то ее к самым выборам только разнести успеют.)

• Нас выручает то, что слухов много и их успели хорошо распространить.

• Мы не боремся с конкурентом – мы ему помогаем.

(Не торопитесь читать ответ – подумайте.)

Решение. На первой полосе многотиражки поместили своеобразный дайджест – все слухи против нашего кандидата. Как было трудно уговорить штаб пойти на это! Такое решение пугает: сами – на себя – грязь – в газете?! Но мы додавили аргументом: враги поработали плотно, люди уже всё это и так услышали, и дела обстоят настолько плохо, что хуже не будет. После публикации ситуация резко пошла в плюс – каждому стала очевидна нелепость и противоречивость сплетен. В таком опубликованном виде слухи сами себя убили. Нам на руку сыграла «добросовестность» чернушников – чем сильнее они подстегивали молву, тем лучше срабатывал дайджест. Все-таки нашелся простой и быстрый выход из тупика.

Конкурент после проигрыша небось подумал: мне же говорили, что от «шлюхов» невозможно отмыться! А не верьте «шлюхам».

Параллельно, небольшими заметками, мы разобрались с заказными газетами. Сделали аналогичный дайджест: в одном столбике – хвалебные отзывы о конкуренте, а в другом – выдержки из тех же газет про нашего кандидата. Все цитаты со ссылками на реальные номера газет. Мы просто свели на один лист все, что было разбросано по тиражам, – доведенный до абсурда позитив и доведенный до абсурда негатив. Не стали даже давать свою оценку – люди сами всё поймут. В такой концентрации вранье само себя ослабило.