Траблшутинг. Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны - Сергей Фаер

2. Поиск ресурсов: какие ресурсы могут помочь решить задачу?

Контрольный вопрос: как «такой-то ресурс» может помочь добиться желаемого?

3. Контрольные вопросы:

• В каких условиях уже выполняется (или может выполниться) требуемое в ИКР действие?

• Как помочь реализоваться таким условиям?

• Как вред превратить в пользу?

• Как при минимальных затратах получить максимум пользы?

(Иногда полезно довести ситуацию до предела, до абсурда.)

4. Видите ли вы противоречие в задаче? Если да, сформулируйте его.

• Объект должен иметь свойство А, чтобы… и объект должен иметь свойство анти-А, чтобы…

• Объект должен оказывать действие А, чтобы… и объект должен оказывать антидействие А, чтобы…

• Объект должен иметь свойство А, чтобы… и объект не должен иметь свойство А, чтобы…

• Объект должен оказывать действие А, чтобы… и объект не должен оказывать действие А, чтобы…

Попробуйте разрешить противоречие:

• во времени;

• в пространстве;

• в отношениях.

Не забывайте про ресурсы…

III. Анализ идей

1. Составьте список полученных идей.

2. Попробуйте найти способы реализации идей.

3. Каковы будут последствия? При появлении негативных последствий отнеситесь к ним как к новым задачам.

Краткая форма записи решения.

• Сформулируйте проблему.

• Укажите ключевое противоречие/ИКР.

• Укажите ресурсы.

• Вспомните разобранные нами приемы или предложите свои.

• Предложите решение (использование ресурса на основе приема, которое устраняет противоречие / достигает ИКР).

Задачи для самостоятельного решения

Разберите следующие задачи по указанному выше шаблону. Старайтесь к каждой предлагать несколько вариантов.

Задача № 1. В 1961 года первый секретарь ЦК компартии Грузии Мжаванадзе устроил беспрецедентную «акцию протеста». Именно ему Хрущев хотел дать поручение выступить на XXII съезде КПСС с предложением вынести тело Сталина из Мавзолея. Мжаванадзе, видимо, чувствовал, что земляки ему этого не простят. И тогда, как рассказывали, он нашел оригинальный выход из положения. В результате ему удалось и не выходить на трибуну, и не вызвать гнев руководства.

Задача № 2. В 2004 году Ирландская республиканская армия совершила крупное ограбление Северного банка в Белфасте – добычей преступников стали банкноты на сумму 25 миллионов фунтов. Как могли власти поймать грабителей или не допустить, чтобы те воспользовались похищенным?

Задача № 3. Небольшой компании Drypers пришлось в Техасе конкурировать с Procter & Gamble. Косметический гигант решил просто раздавить своего неожиданно возникшего конкурента, предлагая на свои продукты скидки по купонам от прошлых покупок. Товары Drypers могли перестать покупать, но ее лидер, на счастье, принял единственно верное решение…

Задача № 4. Очень скоро эта проблема стала самой серьезной в моей шахматной жизни. Стоило услышать особенно прилипчивую мелодию дома или по дороге на турнир, и она застревала в голове иной раз на несколько дней. Постепенно всё больше и больше фиксируясь на раздражающей мелодии, я начал реагировать даже на те звуки, которые раньше едва замечал. В тишине турнирного зала отдаленный звук сирены скорой помощи или шепот зрителей могут показаться невероятно громкими. Тикающие шахматные часы превращаются в колокол, удары которого громом отдаются в мозгу. Проблема реакции на шум становилась всё более острой, но внезапно я нашел ее решение…

Ответы – ниже! Не торопитесь читать их – подумайте!

Ответы

Задача № 1. Мжаванадзе разом съел чуть ли не два килограмма мороженого и простудил себе горло. Охрип и на съезде выступать не смог[38].

Задача № 2. Была предложена здравая идея, предполагавшая использование одного из имеющихся в проблеме ресурсов – украденных банкнот. Валюту Северной Ирландии изменили, и все купюры напечатали заново. Всем, у кого были старые купюры, пришлось прийти и обменять их – это было бы довольно проблематично, имей они на руках украденные миллионы[39].

Задача № 3. Компания Drypers начала давать на свои продукты скидку по купонам Proctеr & Gamble. Вся дорогостоящая реклама купонной системы P&G совершенно бесплатно работала на Drypers[40].

Задача № 4. Участвуя в турнире в Филадельфии с мелодией Фила Коллинза, звучащей в голове, я вдруг внезапно понял, что могу думать в такт музыке. Мои мысли понеслись в ритме Коллинза, и я сыграл вдохновенную партию. После этого я решил взять быка за рога и начал вырабатывать в себе способность более устойчиво концентрироваться на игре. Стало ясно, что в соревнованиях высокого уровня не имеет смысла рассчитывать на то, что весь мир будет хранить тишину, поэтому остается только попробовать как-то примириться с шумом[41].

В данной главе я рассматриваю свои наработки в области методов решения задач, а также приемы, которые я применяю наиболее часто при практическом консультировании.

Эвристическая сила приемов состоит в том, что это уже готовые шаблоны ваших решений. Остается только насытить их ресурсами, конкретикой, фактурой, которые есть в вашей ситуации, у вас под рукой. Кто-то давно уже гениально решил свою задачу и тем самым подарил нам шаблон – бери и пользуйся. Приемы позволяют быстро переформулировать задачу в парадоксальный формат, получить необычный взгляд на ситуацию.

В этой книге мы говорим не обо всех приемах ТРИЗ, а о тех эффективных приемах, которыми лично я постоянно пользуюсь как траблшутер. Всем известно правило Парето: 20 % усилий приносят 80 % результата. Существуют два самых сильных приема, которые позволяют получить красивые, парадоксальные, сильные решения практически в каждой задаче.