Траблшутинг. Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны - Сергей Фаер

Двухминутный ролик вышел таким, каким мы его задумали, и даже лучше. Однако где-то через полторы минуты после начала трансляции он оборвался по техническим причинам. Потом мы узнали, что не было никакой политической подоплеки – чисто технический сбой. Нам сразу позвонил руководитель местного телеканала и сообщил, что ролик бесплатно прокрутят на следующий день в это же время.

Но избиратели-то этого не знали! Они подумали, что такой ролик точно кто-то зарубил. Разозлились! Город наполнился слухами: вот наконец-то пришел наш заступник, ему и слова сказать не дают. Технический сбой усилил эффект от ролика. Многие избиратели на следующий день между собой в шутку приветствовали друг друга фразой: «Здравствуйте, товарищи разведчики!» Так за сутки наш кандидат стал местной знаменитостью. А нам говорили, что это невозможно.

Пример из личной практики консультирования № 11: передай другому

Есть прекрасный фильм Pass it on, в котором мальчик хочет изменить весь мир. Он выручает кого-то в трудную минуту и, когда его спрашивают о вознаграждении, отвечает, что, дескать, вместо благодарности помогите лучше каким-либо трем другим людям. Добро, нарастающее в прогрессии. В итоге его план сработал: в мире появились тысячи последователей. Прекрасная история, жаль только, что придуманная. Но так устроена наша жизнь, что фантазия изменяет реальность. Идея бескорыстной помощи незнакомым людям шагает по миру. И вот уже в ряде европейских стран стало обычным явлением, когда незнакомые люди помогают кому-то расплатиться в магазине. В Италии возникает традиция «подвешивать» кофе (вместо сдачи человек просит бесплатно налить чашку кофе тому, кто будет в этом нуждаться) и т. д.

А есть ли что-то подобное в бизнесе, когда предприниматель помогает предпринимателю? Вы лично знаете такие случаи? Я знаю. И даже то, что мы обучаем друг друга в социальных сетях – рассказываем о полезной инфографике, своем опыте решения задач, даем ссылки на хорошие книги, методики, сайты, – это ведь тоже в духе «передай другому». Нас тянет помогать людям. Хотя делиться информацией сравнительно легко, потому что от тебя «не убудет». А можно делиться не только информацией? Площадями, материалами, оборудованием? На первый взгляд, это противоречит самой сути рынка, конкуренции. И все же?

В ходе встречи клуба одного из бизнес-сообществ я попросил собравшихся ответить на вопрос: что такого у меня есть, что для меня ничего не стоит, но может быть очень ценно для других? Каждый должен был бесплатно поделиться ресурсами, притом ничего не теряя.

Руководитель частного института поделился: есть много шикарных аудиторий, свободных в вечернее время, – используйте; есть студенты, будущие универсальные решатели, – используйте их интеллект для решения ваших текущих бизнес-задач; студентов-дизайнеров и программистов привлекайте – им нужна настоящая практика.

Два директора небольших производств практически хором заявили, что у них имеется оборудование – его можно применять во время простоя оператора, например для изготовления небольших деталей или опытных образцов. А еще есть хорошие отходы, которые пригодятся для мелких поделок, и гарантированно пустое место на складе.

Руководитель транспортной компании рассказал о своем ресурсе: «Каждую неделю мои машины курсируют по маршруту Москва – Минск, есть одно пассажирское место и иногда место в кузове, если что-то или кого-то нужно подбросить, имейте в виду».

Фотостудия: когда нет загрузки, приносите ваш товар, сделаем красивые фото для сайта.

Руководитель торговой компании: кто соберется делать ремонт, звоните, дам контакты, где по оптовой цене от моего имени купите все стройматериалы.

И так далее…

Сначала бизнесмены просто искренне делятся своим ресурсом. Но вдруг видят, что они от этого тоже здорово выигрывают, хотя не в деньгах, а в чем-то другом (распространение информации о себе, улучшение имиджа, новый опыт, связи). Но главное – получают от этого удовольствие, совсем не связанное с их бизнесом.

Пофантазирую: такой опыт могут реализовать профессиональные сообщества, объединения предпринимателей, деловые клубы на своих интернет-страничках. Можно, как чашку кофе, «подвешивать» на этой страничке свои ресурсы. Пусть все видят, кому-то пригодится.

У меня большой опыт решения задач, и я сразу интуитивно понимаю, к какому типу относится стоящая передо мной задача, что она из себя представляет, как, вероятнее всего, ее надо решать, какие парадоксы надо строить, какие инструменты решения лучше применить. Задача сама подсказывает мне, как ее лучше решить. У тех, кто только начинает практиковаться в траблшутинге, такого «нюха» нет, поэтому первое время вы будете использовать все инструменты в полном объеме. Это затратно по времени, но каждый из инструментов будет вести вас к решению.

Чтобы помочь вам, я собрал рассмотренные выше инструменты в единый алгоритм и назвал его мозговым штурмом (МШ) по идеальному конечному результату. Этот подробный, но простой алгоритм позволяет последовательно и системно применить описанные ТРИЗ-инструменты для решения задач. Мозговой штурм по ИКР устремляет всех участников к поиску идеальных решений и дает возможность оценить возникшие идеи. Он на порядок эффективнее классического МШ, поскольку у вас есть четкий образ идеального решения и вы идете к нему напрямую.

Мозговой штурм по ИКР

I. Анализ проблемы

1. Какие объекты играют значимую роль в проблемной ситуации?

2. Определите все основные объекты.

3. Какой объект (или свойство, параметр объекта) играет главную роль в задаче (служит причиной конфликта)? Постарайтесь определить этот «вредный» объект как можно точнее. Какова функция этого объекта в проблемной ситуации?

4. Какие из объектов мы можем изменить, а какие – нет? На какие можем влиять, а на какие – нет?

II. Поиск идей (минимум критики, максимум фантазии)

1. Сформулируйте ИКР.

Х-элемент сам собой совершает требуемое действие.

Х-элементом может быть:

• главный или «вредный» объект;

• какой-либо из основных объектов;

• любой из объектов в окружении (ресурс).