Управление отделом продаж - Грег У. Маршалл

Weeks, William and Christophe Fournier. The Impact of Time Congruity on Salesperson’s Role Stress: A Person-Job Fit Approach. Journal of Personal Selling and Sales Management 30 (зима, 2010). С. 73–90.

Для достижения высоких показателей важно следить за мотивацией каждого специалиста по сбыту, поэтому руководители отделов продаж тратят массу времени, пытаясь понять психологические особенности мотивации. Не существует такой должности, как типичная позиция в отделе продаж, но материалы Chally Assessment, подготовленные на основе ответов более чем 130 000 продавцов, действительно могут помочь руководителям получить некий мотивационный срез и далее работать с персоналом, опираясь на него. Ниже приводятся подсказки для руководителей – шесть характеристик того, что предпочитают и любят продавцы.

1. Предпочитают новые, нестандартные ситуации и, кроме того:

• ценят необычные, разнообразные и уникальные решения, особенно если их можно назвать прорывными;

• обычно терпимы к неудачам;

• приветствуют задачи поиска или разработки новых подходов;

• методом проб и ошибок тестируют новое решение или метод, при необходимости вносят корректировки, с энтузиазмом берутся за дело, когда сталкиваются с новой и интересной идеей;

• видят новые потенциальные возможности, а не перспективы убытков.

• Совет руководству: поощряйте поиск новых задач, чтобы специалисты по сбыту не чувствовали, что погрязли в рутине. Можно поддерживать интерес таких сотрудников, позволяя им пробовать что-то новое, даже если это рискованно или может обернуться неудачей.

2. Рассматривают встречи с людьми как благоприятные возможности:

• предпочитают задавать вопросы, вместо того чтобы сидеть над книгами;

• любят окружать себя людьми, которые в чем-то разбираются лучше, так как от них можно узнать что-то новое;

• ценят возможности научиться чему-то от людей, имеющих иное мнение или иную точку зрения;

• ищут разговорчивых собеседников.

• Совет руководству: оставляйте продавцам возможности поддерживать контакты с новыми людьми – такое общение не всегда переходит в деловое сотрудничество, но бывает полезно для поддержания интереса к работе.

3. Предпочитают прямое участие во всех процессах и, кроме того:

• ищут решения, эффективные для всех заинтересованных сторон;

• выступают за совещания, в которых могут участвовать все сотрудники.

• Совет руководству: подключайте специалистов по сбыту к участию в бизнесе и давайте им возможность высказываться. Решения, спускаемые сверху без учета информации, исходящей от сотрудников, не будут выполняться и могут ухудшить настроения в коллективе.

4. Гордятся знаниями, приобретенными для работы.

• Совет руководству: предоставляйте возможности для расширения компетенций. Работники оценят обучение, тренинги и возможности для профессионального развития.

5. Предпочитают избегать конфронтации или сводить ее к минимуму:

• сглаживают конфликты, а не занимают позицию той или иной стороны;

• скорее будут держать свое мнение при себе, чем рискнут оттолкнуть от себя тех, кто принимает решения.

• Совет руководству: не заставляйте специалистов по сбыту принимать какой-то один подход, найдите компромисс, обеспечивающий удовлетворительный для всех результат. Так вы сможете добиться лучшего выполнения своих требований.

6. Любят делиться своими знаниями и опытом:

• радуются успехам тех, кому пригодилась их помощь;

• испытывают чувство удовлетворения, поддерживая и приободряя других;

• ищут возможности помочь своими знаниями и опытом;

• гордятся тем, что на них ориентируются и берут с них пример;

• любят выступать в качестве наставников и личных тренеров для тех, кому нужны советы и указания.

• Совет руководству: создавайте ситуации, в которых продавцы будут видеть, как их знания и опыт помогли клиентам.

Продавцы работают в условиях очень динамичной и связанной со стрессами внешней по отношению к компании среды. Как мы уже видели в шестой главе, есть много факторов, влияющих на способность продавца достигать результата. Среди них одним из самых существенных является мотивация. Очень важно, чтобы руководители отделов продаж понимали процесс мотивации и использовали его в каждом отдельном случае с целью максимально повысить потенциал того или иного сотрудника.

Прочитав эту главу, вы получите представление:

• о процессе мотивации;

• о влиянии личностных характеристик на мотивацию продавца;

• о том, каким образом прохождение конкретного этапа в карьере влияет на уровень мотивации;

• о воздействии факторов среды на мотивацию;

• о влиянии на мотивацию внутренних факторов компании.

К сожалению, многим компаниям не удается разработать системы или программы, которые соответствуют вызовам рынка и запросам персонала. Соответственно, сотрудники либо недостаточно мотивированы, либо вынуждены тратить слишком много времени и усилий на ненужные функции и задачи. В любом случае эффективность продаж падает.

Ввиду сложной природы мотивации и ее важной роли для руководства отделом продаж этой теме посвящена вся данная глава, а также глава 11 о компенсациях. В этой главе мы поговорим о том, что известно о мотивации как о психологическом процессе и как мотивация к выполнению той или иной работы зависит от организационных и личностных параметров и факторов среды. В главе 11 будут проанализированы планы компенсаций и программы стимулирования, которые используют руководители отделов продаж для того, чтобы стимулировать и направлять сотрудников.

Большинство специалистов в сфере промышленной и организационной психологии рассматривают мотивацию как решение человека:

1. начать выполнять конкретную задачу;

2. приложить к этому определенные усилия;

3. продолжать работать над ней в течение некоторого периода времени{117}.