Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности - Лоуренс Элисон

Подумайте, какие стили даются вам не так легко. Почему вы так и не развили эти социальные навыки? Вы избегали подобных ситуаций? Был ли у вас какой-то болезненный опыт, который отбивает желание оказаться в подобных ситуациях? Или вы просто научились другому, но не очень эффективному способу решать подобные проблемы?

Путь к вершине лежит через трудности — сложные жизненные ситуации или новый опыт. Выберите отношения, на которые стоит потратить больше времени и энергии, которые для вас важнее остальных, и поставьте небольшую, но приоритетную цель по их улучшению. А затем приступайте к работе.

Приступайте к работе над хорошими привычками, только если избавились от плохих.

Начните со смирения. «Хорошая» Мышь прислушивается к другим и сосредотачивается на поддержке чужих целей и амбиций, а не сразу же ищет личную выгоду или возможность все контролировать. Чтобы научиться не думать в первую очередь о себе, попытайтесь мысленно приподняться над миром и взглянуть на себя с высоты. Забудьте о своем эго, потребностях, желании все контролировать и всех обогнать. Повторяйте мантру: «Как мне повезло, что у меня есть этот момент». Вспомните о маленьких простых удовольствиях, которые вызывают приятные чувства: послушайте пение птиц, погладьте своего питомца, полюбуйтесь прекрасным восходом или закатом — сделайте все, что приносит вам удовольствие, и смените претензии на благодарность.

Став смиренней, вы откроете для себя возможность изучить другие стили поведения. Вы можете сосредоточиться на дружелюбии и сплоченности, необходимых для Обезьяны, уверенности и напористости — отличительных чертах Льва, и даже на внутреннем спокойствии и стойкости, которые «хороший» Тираннозавр использует для конфронтации.

Конечно, вы всегда можете освежить свою память и подглядеть в «Памятки», которые последуют за этой главой. Например, если вы собираетесь поспорить о чем-то со своим начальником, возможно, вы захотите пробежаться по главе про Тираннозавра. Если вам предстоит взять на себя роль лидера, вернитесь к восьмой главе «Берем все под контроль: Лев». Используйте книгу стратегически, когда знаете, какую задачу вам предстоит решить.

Конечно, в первую очередь мы сосредотачиваемся на самых важных для нас людях. Смешно представить, что мы будем прилагать ко всем одинаковые усилия. Мы не бездонные хранилища раппорта. Но старайтесь прилагать немного усилий каждый день — даже если это одно крошечное взаимодействие с самым важным человеком в вашей жизни. Даже если вам придется прикусить ваш язык перед фонтаном сарказма или театральной драмой вашего ребенка-подростка. Даже если для этого придется выйти из гостиной, которую ваш малыш решил разукрасить мелками, чтобы успокоиться и не накричать на него. Даже если нужно побороть жгучее желание запостить дурацкий твит посреди ночи. Воздерживайтесь и не говорите первое, что приходит вам в голову, когда чувствуете, что в дальнейшем это лишь навредит.

Возможно ли помнить об этом всегда и во всех взаимодействиях? Разумеется, нет. Сможете ли вы освоить все это, прочитав книгу? Конечно, нет! Главное, что мы хотим до вас донести с помощью этой книги: неудачи (даже постоянные) — это нормально. Это свойственно всем людям. И нормально порой не иметь сил даже для того, чтобы попытаться. Раппорт требует огромных усилий. Так что простите себя, если у вас не получилось, и простите себя, если у вас нет сил. За каждым углом вас может ждать неудача, и старые привычки могут неожиданно возвращаться, но не сдавайтесь. Продолжайте работать, и в конечном итоге вы не только увидите результат, но и научитесь тратить все меньше и меньше усилий. Помните, дело не в том, что вы отсюда вынесете, а в том, как далеко вы это донесете.

Как минимум, мы должны постараться не усугубить ситуацию. Лишняя фраза после тяжелого дня, небрежный твит, электронное письмо или комментарий на Facebook — это маленькие негативные сообщения, которые вполне могут испортить чей-то день. Такое поведение заразительно. Точно так же, как добродушный водитель, выпускающий вас на перекрестке, поощряет других водителей делать то же самое, неосторожный мелкий поступок, где вы стали жертвой, может подтолкнуть вас к такому же неосторожному поступку по отношению к другим. Эти небольшие неосторожные действия могут создать культуру пренебрежения другими. Вместо этого мы должны стремиться создать культуру, в которой нам самим захочется жить, даже если это не та культура, в которой мы живем сейчас. Будьте терпеливы, рефлексируйте и старайтесь понимать других. Не поддавайтесь желанию поспорить. Не игнорируйте несправедливость или ненависть, но и не разжигайте их.

Раппорт — это не только ваш подарок другим людям; это путь к вашему собственному счастью, здоровью и удовлетворенности. Раппорт — это ключ к улучшению взаимодействий с окружающими, углублению близких отношений, установлению связи с вашим сообществом и содействию тому, чтобы в нашем мире стало больше понимания и меньше конфликтов.

Раппорт не только делает вашу жизнь лучше; он делает мир лучшим для жизни. И для этого, безусловно, стоит постараться.

1. Раппорту можно научиться. Экстраверт вы или интроверт, вам в любом случае нужны другие люди. Навыки раппорта помогут не просто найти новых друзей, а создать более глубокие связи. Важна глубина отношений, а не их широта. Так что не торопитесь завести как можно больше подписчиков в Twitter. Лучше сосредоточьтесь на тех, с кем вы хотите развить более глубокие и значимые отношения, или вспомните тех, с кем вы поссорились и жалеете об этом — попробуйте восстановить эту связь. Вы не можете и не должны быть одни.

2. Прокачивайте мышцу раппорта. Исследования показали, что чувство одиночества вредит не только нашему психическому, но и физическому здоровью. Так что, помимо правильного питания, прогулок и походов в спортзал, поработайте над улучшением ваших взаимоотношений. Ищите людей с близкими вам ценностями и интересами и становитесь частью сообщества через клубы, общественные мероприятия или волонтерство.

3. Мы — один мир, одно племя. Старайтесь не увлекаться разногласиями и делением на племена. Не пытайтесь казаться больше, нападая на других, и не загоняйте других в угол. Даже если это ваши враги и они противостоят всему, что ценно для вас, постарайтесь понять их. Вы не должны любить их и соглашаться с ними, но понять стоит попытаться. Это ключ к разрешению конфликтов, которые нас разделяют. Как бы этого ни хотелось, не опускайтесь до злобных оскорблений. Такое поведение не унижает их — оно унижает вас.

4. Находите связи и заботьтесь о других. Научитесь сопереживать как младшим, так и старшим членам вашего социального круга, и постарайтесь сблизиться с ними. Связь поколений — безусловный признак здорового общества. Возможно, придется поднапрячься: познакомьтесь со своими соседями, узнайте имена их детей или помогите пожилому соседу донести продукты. Если в вашем напряженном графике нет для этого времени, попробуйте наладить косвенную связь. Спонсируйте или поддержите молодежный клуб, озеленение района или другие общественные инициативы, которые, по вашему мнению, связаны с вашими общими ценностями.