Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности - Лоуренс Элисон

3. Пользуйтесь правами, но не забывайте об обязанностях. Главенство дает множество преимуществ: вы можете ставить цели для себя и своей команды, уверенней справляетесь с тяжелыми ситуациями, строите планы для себя и людей, которых любите. И всего этого можно достичь без необходимости выполнять всю работу самостоятельно. Вы можете делегировать полномочия, заставить других усердно работать на вас и не обременять себя лишними делами. Но помните, что на руководителе лежит ответственность не только за свои, но и за чужие действия. Когда все идет хорошо, лидер разделяет успех со своей командой. Когда что-то идет не так, он помнит, что львиная доля ответственности за это лежит на нем;

4. Руководствуйтесь своими нравственными ориентирами. Опытные лидеры выделяются тем, что они не только заботятся о своей команде, но и учитывают более широкие последствия своих действий. Хотя они могут быть очень сильными соперниками и говорить, что достигнут цели любой ценой, их главная и священная ценность — вести и защищать, а не вести и побеждать. Будучи лидером, не забывайте о нравственных ориентирах и учитывайте ваши ценности, а не только желание победить. Как показала история, когда лидеры теряют остатки нравственности, их подчиненные оказываются в грязи вместе с ними;

5. Люди сами решат, подчиняться вам или нет. Великие лидеры не навязывают свою волю другим. Они руководят, потому что их подчиненные добровольно идут за ними. Возможно, в некоторых ситуациях приходится управлять кем-либо против его воли, но в долгосрочной перспективе это может вылиться в негодование, сопротивление и, в конечном итоге, бунт. Чем больше выбора вы предоставляете подчиненным, тем больше они вас уважают, и тем сильнее их преданность и мотивация работать с вами и на вас.

1. Главное для Обезьяны — командная работа и сотрудничество. Даже если вы занимаете властную позицию (руководитель, родитель, тренер), вы создаете атмосферу нерушимого единства: мы — команда, и мы работаем для достижения единой цели. Ваше послание: «Мы все вместе»;

2. Приятно быть приятным. Доброта вызывает доброту. Тот, от кого исходит добро, становится более здоровым, счастливым и довольным. Быть приятным — это признак силы, которая может победить апатию, гнев и требовательность, а также принести благо себе и другим;

3. В воспитании / управлении / отношениях сочетайте свободу с наставничеством, чтобы подталкивать других к развитию и учить самостоятельно принимать решения. Это позволяет подчиненным развивать и проверять свои нравственные ориентиры, быть независимыми, воспитывать в себе стойкость и силу духа, чтобы справиться с превратностями жизни;

4. Остерегайтесь фамильярности. Нарушенные границы в отношениях с детьми или на работе бывает чрезвычайно трудно восстановить. Трудно загнать джинна обратно в бутылку. Вы не друг своему ребенку, даже если вы друзья. Вы не друг своим сотрудникам, даже если так проще работать. Когда ваша роль требует лидерства и авторитета, вы должны суметь отстоять их, поэтому остерегайтесь размытых границ «плохой» Обезьяны;

5. Научитесь искусству беседы. Есть три полезных шага, которые помогут вам стать более дружелюбным и общительным, если это не выходит само собой: 1) слушайте больше и говорите меньше, строя разговор на основе того, что волнует и интересует человека; 2) делитесь: найдите общий опыт, а если вы говорите с незнакомым человеком, начните с чего-то, что знакомо каждому — так вы сможете выстроить диалог и лучше узнать собеседника; 3) узнавайте: в разговоре старайтесь «перекидывать мяч» как минимум вдвое чаще, чем оставлять его у себя. Людям нравится чувствовать, что их слушают.

В этом разделе книги мы покажем конкретные примеры поведения каждого из «животных» нашей модели. В общих чертах мы расскажем, что стоит делать, а чего лучше избегать, и рассмотрим по два сценария.

Однако помните, что в любом стиле вы всегда должны придерживаться принципов ЧЭНО, ведь это основа раппорта. Даже самый лучший Лев даст осечку, если будет нечестен или откажется проявлять эмпатию, будет навязывать свой личный выбор или не сможет использовать отражение, чтобы изучить чужие мысли, ценности и чувства. Успешным может стать только взаимодействие, построенное на принципах ЧЭНО.

Поведение Тираннозавра чаще всего необходимо в конфликтах. Но всегда, прежде чем вступить в конфликт, спрашивайте себя: «Стоит ли ввязываться в это?». Стоит ли драться в баре, попасть в ДТП или рассориться со всей семьей из-за того, что, в конечном счете, не так уж и важно?

Если есть возможность не выпускать на волю Тираннозавра, не делайте этого: у вас есть трое других прекрасных «животных», модели поведения которых можно использовать в большинстве случаев. Не стоит недооценивать силу подчинения — Мышь часто становится мощным оружием в назревающих конфликтах. Точно так же можно обезоружить добротой Обезьяны, или просто игнорировать признаки конфронтации и делать свое дело, превращаясь в Льва.

Будить Тираннозавра стоит только тогда, когда конфронтация неизбежна и вступить в нее придется в любом случае.

Эйден и Оуэн

Эйден — начальник крупной текстильной компании. Одна из его сотрудниц, Грейс, пожаловалась, что ее непосредственный начальник Оуэн шлет ей неприемлемые сообщения. Она показывает их Эйдену, и он видит, что сообщения действительно неуместны. Эйден приглашает к себе Оуэна и выслушивает его версию истории. Оуэн признает, что отправлял их, но не согласен, что сообщения неуместны. Здесь становится очевидно, что конфликт неизбежен. Эйден считает, что Оуэн представляет угрозу для Грейс, и решает сделать ему письменное предупреждение. Ему бы хотелось, чтобы Оуэн извинился и понял, что ведет себя некорректно. Наконец, Эйден должен донести до своего сотрудника мысль о том, что в дальнейшем такое поведение приведет к увольнению.

Лия и Джулия

Скоро мы вернемся к Эйдену и Оуэну, но перед этим давайте также познакомимся с Лией и Джулией. Они давние школьные подруги. Все школьные годы они были не разлей вода, а теперь у них есть собственные дети: у Лии — дочь Руби, у Джулии — дочь Айла. Руби и Айле 12 и 14 лет соответственно, они учатся в одной школе. Хотя Айла на два года старше Руби, иногда они проводят время вместе. Часто семьи (мамы, дети и мужья) собираются вместе. Но в последнее время, когда во время совместных выходных Руби восторженно отзывается о своем любимом телешоу, Айла часто закатывает глаза или перебивает ее и начинает переубеждать.

Так продолжается несколько недель, и Лия замечает, что Руби становится все более замкнутой и необщительной по выходным. Однажды Руби делится с мамой, что Айла совсем ее игнорирует. Она говорит, что на прошлой неделе Айла прислала ей гифку с надписью «Зашквар» в ответ на сообщение Руби: «Не могу дождаться нашей встречи на следующей неделе». Вчера, когда Руби подошла к Айле в школе, та сказала ей: «Просто отвянь». Поделившись этой историей, Руби заплакала и сказала, что не хотела «стучать» на Айлу и что «все испортила». Лия пыталась объяснить Руби, что иногда подростки могут быть злыми и что, возможно, Айла просто проходит через такой период своей жизни. Так Лия совершенно справедливо пытается придать Руби сил быть более стойкой и не переходит сразу к конфронтации. Но в тот же вечер Руби получает видео-сообщение в Snapchat: Айла сидит со своим друзьями, смеется и говорит: «Если бы я была такой же уродиной как ты, я бы весь день пряталась в туалете». Здесь, как нам кажется, Лии действительно нужно вмешаться — и большинство родителей, вероятно, подумают так же. Хотя на горизонте нет неизбежной конфронтации (ни с Айлой, ни с ее мамой), она вполне вероятна.