Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности - Лоуренс Элисон

Не забывайте лишь одно: вы должны извиняться только за то, в чем действительно виновны. Допустим, ваш сын-подросток застрял в PlayStation, хотя вы трижды просили его перестать играть. Вы накричали на него и без предупреждения отключили интернет, зная, что это уничтожит его достижения в игре. В этом случае вы должны извиниться. Но вы должны извиниться только за крик и отключение Wi-Fi без предупреждения, а не за то, что просили его оторваться от игры. Ваш подросток все еще виновен в том, что не слушается. Он должен нести ответственность за свое поведение. Но часто люди опасаются, что любое извинение будут звучать как всеохватное признание своей неправоты — во всем!

Не извиняться, зная, что вы перешли черту или ошиблись, значит оказаться во власти своего эго, которое противоположно смирению. Чтобы этого избежать, по возможности сперва с кем-нибудь потренируйтесь. Разыгрывайте извинения по ролям до тех пор, пока человек не поверит в вашу серьезность, искренность и не поймет, что вы извиняетесь именно за свои проступки. В нашей детской группе мы выполняем упражнение под названием «Прости, не будь задницей»: всякий раз, когда кто-то добавляет оправдание или обвинение к своим извинениям, другие дети поднимают гигантскую картонную задницу и кричат: «Не будь задницей!»

Вот пример извинения за описанную выше ситуацию:

Прости меня, что накричал и выключил интернет без предупреждения. Мне не стоило так поступать — это был перебор, и я знаю, как ты расстроился. Ты не заслужил, чтобы с тобой так разговаривали.

Но я действительно хочу, чтобы ты слушал, когда я прошу тебя что-то сделать, поэтому сегодня я не буду включать интернет. Надеюсь, завтра мы оба исправимся: ты будешь слушаться, а я не буду кричать.

Это извинение Мыши: вы остаетесь смиренным и признаете промахи в своем поведении даже перед ребенком. Подчеркивая, что проблема никуда не ушла и что будут последствия, вы занимаете позицию Льва. Затем вы предлагаете вместе над этим поработать и делаете шаг к дружелюбной Обезьяне.

До тех пор, пока вы способны включать и выключать Мышь в нужный момент, в извинениях нет ничего плохого. Более того, так вы демонстрируете ребенку пример поведения, которое сами от него ожидаете. Кому еще настолько же важно показать, что вы несете ответственность за свои ошибки, если не вашему ребенку? Если этого не делать, позже он сам будет отказываться от извинений и пытаться уйти от ответственности, обвиняя других в своем поведении.

«Хорошая» Мышь понимает, что не всегда стоит стремиться все контролировать. Чтобы не забывать об этом, полезно время от времени размышлять о событиях, которые сформировали нас как личностей — потеря любимого человека, болезнь или что-то еще, что сделало вас вами. Это помогает не зацикливаться на мелочах. «Хорошая» Мышь помогает нам соглашаться, извиняться и не забывать, что мы не можем знать всего на свете. Это признак достоинства, а не слабости. В мире, где так не хватает раппорта, силу и власть часто переоценивают, а терпение и смирение — недооценивают.

Памятка: Мышь

1. Почаще вспоминайте о значимых событиях своей жизни. Хорошие или плохие, но у большинства из вас они точно найдутся. Периодические размышления о них и понимание их важности помогут вам оставаться смиреннее. Многие люди также примеряют новую оптику, чтобы взглянуть на жизнь, например, с точки зрения природы, духовности, религии. Это позволяет им увидеть себя теми, кто они есть на самом деле — маленькими винтиками в огромном механизме вселенной. Придерживаться определенных духовных практик и религий, или же быть атеистом или агностиком — все это в равной степени нормально. Ненормально, когда кто-то использует свою позицию, чтобы почувствовать превосходство над другими;

2. Слушайте. Меньше говорите, больше слушайте. Узнавайте, чем интересуются другие, и расспрашивайте их об этом. Проявляйте любопытство в отношении окружающих, а не ищите возможность рассказать о себе. Мы рекомендуем ждать не менее семи секунд, чтобы дать человеку время подумать над своим ответом. Постарайтесь не заполнять пустоту словами и научитесь позволять другим спокойно обдумывать свой ответ;

3. Отвечайте за свои поступки и извиняйтесь. Неважно, кого вы обидели — друга или врага, преступника или полицейского, подростка или пенсионера, начальника или подчиненного. Извинитесь, не надеясь, что ваши извинения сразу примут, и не ожидая чего-то взамен. Если вы ошиблись, нужно найти в себе силы признать это и нести ответственность;

4. Будьте терпеливы. Уперты. И настойчивы. Учиться быть Мышью можно вечно. Любопытство даст вам интереснейший опыт, и однажды ему научившись, вы не сможете себе в нем отказать. Оно поможет получать удовольствие даже от простых мелочей. Помимо размышлений о самых важных событиях своей жизни, старайтесь время от времени останавливаться и думать о том, что вы любите, цените и как здорово, что это есть — музыка, общение с ребенком по пути в школу, прогулка по набережной, наблюдение за волнами. Обращайте внимание на мелкие детали, которые иногда вы можете принимать как должное — будь то образы, звуки, вкусы, чувства или даже воспоминания;

5. Сохраняйте спокойную уверенность в себе. Если в какой-то ситуации вы сомневаетесь и не можете определиться, постарайтесь не пустить все на самотек. Неуверенность — это нормально, но если быть неуверенным постоянно, люди потеряют доверие к вашим решениям и будут обходить вас стороной. Если чувствуете неуверенность, сделайте три глубоких вдоха, проглотите ее и продолжайте двигаться вперед.

В арабском языке существует более трехсот слов для обозначения льва. Например, имя Хамза отсылает к сильному льву, который способен защитить себя и свой прайд от врагов. Кроме того, это беспристрастный лев, который добивается справедливости для всех в своем прайде. Он лидер, потому что заслужил всеобщее уважение и преданность. Но есть и плохой лев — Гаданфар. В арабском языке это имя означает злого льва, который вечно не в духе, непредсказуем и всегда готов найти повод для драки. Он управляет своим прайдом, запугивая его и наводя страх.

Почему же лучше управлять через силу, а не через страх? Ответ очевиден: лидер с любящими и преданными подчиненными всегда переживет лидера, чьи подчиненные презирают его или готовы сместить при первой возможности.