Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих - Джо Оуэн

Маркс был неправ, призывая к революции. У рабочих не было нужды восставать против гнета капиталистов, чтобы создать ленинскую утопию. Но они получили навыки и умения и расквитались с капиталистами. В наукоемких отраслях произошел переход экономической власти от владельцев капитала к владельцам навыков. В области оптовой торговли цены диктуют ключевые игроки. Собственники капитала вынуждены брать на себя непропорционально большой риск, чтобы получить прибыль.

Это отчетливо продемонстрировал кредитный кризис 2008–2009 годов. Исполнительные директора банков получали миллиарды премиальных, в то время как акционеров выкидывали за борт. Власть перешла от собственников к управляющим. А расплачиваться, как всегда, пришлось налогоплательщикам.

Внутри организации уровень власти наиболее квалифицированных сотрудников отражается на их зарплате. Неизбежно возникает небольшая проблема спроса и предложения. Когда умение пользоваться COBOL[18] имело большой спрос и маленькое предложение, программистам за это хорошо платили. Как только новые языки программирования заменили COBOL, и несколько сотен тысяч программистов COBOL переместились в Бангалор, их власть в развитых странах исчезла.

Все фирмы, оказывающие услуги на профессиональном уровне, придерживаются «правила клиента»: выигрывает тот, кто владеет клиентом. Владеть клиентом – это хороший способ контролировать наличность. Владение клиентом позволяет контролировать прибыль, которую он приносит. Отсутствие клиентов означает отсутствие прибыли и, следовательно, отсутствие работы. Если у держателя бюджета можно отобрать власть, то владельца клиентов гораздо сложнее «подвинуть». Ни одна фирма не захочет рисковать прибылью, меняя владельца клиента или отталкивая тем самым клиента.

Люди, не обладающие большой властью, используют доступ к власти как способ достижения своих целей: секретари, менеджеры среднего и низшего звена, а также административный персонал. Перечислим три основных источника доступа.

1. Ведение ежедневника руководителя. Секретари обладают замечательной способностью, находя время в графике начальника для встречи с одними людьми и отказывая в этом другим. Стоит иметь хорошие отношения с секретарями.

2. Личные отношения. Топ-менеджерам нужны свои люди на всех уровнях организации. Эти контакты служат неофициальной информационной сетью (что дает топ-менеджерам такую большую власть), а также неофициальной помощью и поддержкой в выполнении особых задач. Менеджеры среднего звена могут вносить свой вклад и получать выгоду от участия в такой сети.

3. Местонахождение. Если ваш офис расположен неподалеку от влиятельного сотрудника, вы сможете как бы случайно столкнуться с ним в дверях, когда это будет нужно. Если же вы работаете в другом городе, то будете встречаться с ним на официальных мероприятиях, где сложно установить доверительные, личные отношения.

Власть разрешений наиболее очевидна в крупных мировых клептократиях. В клептократиях министры вдруг становятся блестящими инвесторами, которые могут заработать несколько сотен миллионов долларов с небольших инвестиций. Это, конечно, никак не связано с выдачей разрешений на открытие новых горнодобывающих предприятий, заводов по производству автомобилей, каналов телевещания или перестройку городского центра.

В организациях власть разрешений по большей части негативна. Это относится к людям, которые слишком близко к сердцу приняли призыв Ненси Рейган «Просто скажите нет». Это люди, работающие в сфере здравоохранения и безопасности, в юриспруденции, сфере контроля качества, аудита и HR, которые могут запретить что-либо, потому что это идет вразрез с внутренними и внешними правилами. Они могут использовать свою негативную власть в собственных интересах, однако у них мало положительной власти: они могут запрещать, но редко помогают людям добиваться чего-либо.

Организации меняются. Чем больше они сосредотачиваются на основных компетенциях, тем больше обязанностей передают в аутсорсинг. В действительности поиск и контролирование поставщиков может иметь не меньшее значение, чем поиск и контролирование клиентов. Менеджеры, обладающие хорошей сетью поставщиков и понимающие, как управлять ими, ценятся очень высоко. Их связи и знания непросто заменить.

Поиски власти ведутся в двух противоположных направлениях. Обе стратегии эффективны. Большинство менеджеров применяют обе стратегии на разных стадиях карьеры. Власть можно найти:

• в сердце империи;

• на задворках империи.

Вилли Саттона, известного американского грабителя, как-то спросили, почему он грабил банки. «Потому что там деньги», – ответил он. Ясное дело. Если хотите денег, идите туда, где есть деньги. Если хотите развлечений, идите туда, где есть развлечения. Если хотите власти, идите туда, где есть власть. Это самая очевидная стратегия. Если менеджер работает непосредственно в сердце империи, ему предоставляется ряд огромных преимуществ:

• доступ к неофициальной информации и знаниям;

• доступ к лицам, принимающим ключевые решения, – неофициальный и частый;

• возможность установить связи с влиятельными менеджерами;

• возможность одному из первых получить информацию о привлекательных программах и позициях;

• возможность обратить на себя внимание топ-менеджеров;

• понимание реальных приоритетов организации и процесса принятия решений.

Ни одну из этих возможностей вы не получите на блюдечке с золотой каемочкой, когда приедете в главный офис. Вам придется поработать, чтобы выстроить неофициальные связи и получить информацию. Но, по крайней мере, у вас есть возможность сделать это быстрее тех сотрудников, которые находятся вдалеке от центра компании и появляются в главном офисе только раз в квартал на конференциях или на аттестации.

Кабинет в главном офисе не гарантирует успеха. Одни должности и роли важнее других. С точки зрения карьеры, имеет смысл находиться поближе к власти. А где эта власть, зависит от организации, например:

• Procter & Gamble (P&G): маркетинг;

• GM и Ford: финансы;