Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих - Джо Оуэн

Подход «как?» достаточно старомодный, но эффективный. Он призывает людей решать проблемы, а не только находить их. Он поощряет действия.

Слово «профессиональность» рискует превратиться в ругательство. Все мы знаем такие выражения, как «профессиональное мошенничество», «профессиональные политики». И, конечно же, профессионалы построили «Титаник», а любитель – Ковчег.

В менеджменте «профессиональность» превратилась в размытое понятие, которое имеет разные значения для разных людей. Тем не менее профессиональность важна и на корпоративном, и на личном уровнях. Стоит выяснить, что значит этот термин в вашем контексте, и действовать соответствующим образом.

В рамках организации профессиональность – это негласные правила поведения. Официальный свод правил и ценностей организации, скорее всего, – бесполезный документ. Большинство ценностей походят на заявления ООН или поборников спасения планеты. Менеджерам не требуется спасать планету. Достаточно спасти свой отдел, не говоря уже об организации.

Для того чтобы выявить негласные правила поведения в организации, нужно наблюдать. Обратите внимание на следующее:

• кто получает повышение и почему;

• кто получает большую премию и лучшие проекты и почему;

• почему у некоторых сотрудников часто возникают проблемы.

Обратите внимание на конкретные типы поведения в организации – насколько они ценятся или караются в ней и насколько топ-менеджеры проявляют следующие характеристики:

• готовность идти на риск или стремление избежать риска;

• дресс-код;

• отпуск и больничный;

• стиль разговора: уважение, юмор, аналитическая направленность;

• принятие решений и ответственность: коллективная или индивидуальная;

• стиль обсуждения: аргументированный или соглашательский.

Менеджеры должны понимать профессиональные правила игры в своей организации, чтобы выжить, не говоря уже о том, чтобы добиться успеха. В каждой организации свои правила. Например, отношение к отпускам и больничным везде разное. Во многих американских компаниях почетно не брать больничные и довольствоваться лишь частью и без того ограниченного отпуска. То, что больному сотруднику придется идти на работу с гриппом и, возможно, заразить своих коллег, их не смущает: ведь остальные тоже не возьмут больничный.

В одной европейской телекоммуникационной компании действует обратное правило. Сотрудников поощряют брать весь свой отпуск (25–30 дней в году в зависимости от должности), а также отдыхать в праздники. Они также должны использовать положенное количество больничных, то есть 12 дней в году. Если они использовали только 10 дней, HR-отдел отправляет им напоминание о том, что у них остались еще два дня, – на тот случай, если они действительно заболели.

Отпуск, праздники и больничные составляют не менее 50 дней в году, которые можно увеличить с помощью гибкого графика и переноса положенного количества дней из одного года в другой.

Как только вы определите принятые в организации правила профессионального поведения, у вас будут три выбора:

1) соблюдать установленные правила игры: это безопасно, риск невелик;

2) жульничать: в некоторых организациях сотрудников побуждают обходить официальные правила и проявлять инициативу. Изменение принятых правил ради собственной выгоды ускоряет карьерное развитие: либо вы быстро добьетесь успеха, либо вскоре потерпите поражение;

3) найти другую организацию, с другими правилами игры: практически половина выпускников вузов покидают своего первого работодателя в течение пяти лет в поисках более подходящих условий.

Легко рассуждать о том, что такое профессиональность. У каждого из нас есть ненавистные типы поведения, когда речь идет о непрофессиональном поведении. Самое простое профессиональное правило – это «Золотое» правило: «И как хотите, чтобы с вами поступали люди, так и поступайте с ними» (Лук. 6:31).

Можно сделать следующее:

• составить список самых нелюбимых типов поведения: как люди раздражают вас, когда жалуются, пытаются пролезть без очереди, перебивают вас, опаздывают. И не делать этого самим;

• составить список поступков, которые вам были приятны: например, кто-то запомнил ваше имя или поблагодарил вас, похвалил. И сами старайтесь поступать так почаще.

Личная профессиональность – это не просто вежливость и соблюдение загадочных правил этикета. Это умение успокоить, приободрить людей и раскрыть их потенциал. Профессиональность не только помогает другим, но и отвечает личным интересам самого менеджера.

В большинстве организаций есть умные люди и симпатичные люди. Можно даже найти людей, которые и умны, и симпатичны. Но эти люди не всегда являются лучшими или самыми успешными менеджерами. Множество умных, милых людей с высоким коэффициентом интеллектуального развития (IQ) и высоким коэффициентом эмоционального интеллекта (EQ) ведут тихое существование на «задворках» организации. Их все любят, но они мало востребованы. Между тем, не такие умные и симпатичные люди взлетают по служебной лестнице, как по волшебству, достигая огромной власти.

Навыков политического интеллекта (PQ) – вот чего не хватает умным и симпатичным людям.

Политические навыки и умения – звучит в духе Макиавелли. Порой это так и есть. Итак, менеджер должен понимать, что такое политические навыки и умения и что к ним не относится.

Политические навыки – это навыки, необходимые для выполнения поставленных задач. IQ-навыки связаны с интеллектом, EQ-навыки – с межличностным общением, а PQ-навыки – с организацией и действием. Для того чтобы добиться результата, менеджеры должны знать, как получить власть и как использовать ее ресурсы. Добившись власти, необходимо ее грамотно использовать для получения еще большей власти и ресурсов. Зачастую это подразумевает использование власти и ресурсов, которые менеджер напрямую не контролирует. В матричной организационной структуре этот навык очень важен. Политические способности приобретают все большую значимость по мере постепенного исчезновения традиционной командно-административной системы.

Для обретения политического интеллекта менеджерам потребуется ряд знаний и умений.

• Семь ключевых источников власти: как заручиться политической поддержкой.

• Как получить власть: раскрываем секреты:

– политика победы/поражения и взаимной выгоды;

– где найти власть;

– политическая поддержка: управление карьерой;