Идеальные переговоры - Джудит Глейзер

Когда мы делаем «Двойной щелчок», поставив воображаемую мышку на наши основные идеи, чтобы таким образом нам открылось их «содержание», мы не найдем список точных пунктов или ряда этапов, которым нужно следовать. Когда мы, совместно с другими, осуществляем «Двойной щелчок» относительно идей, то разворачиваем перед ними наши уникальные ландшафты разума и делимся своим видением этого мира, может быть, первый раз публично. Любой «Двойной щелчок» предполагает раскрытие уникальной комбинации составных частей и ассоциаций, которые составляют отдельный взгляд на мир каждого человека. Проделывая это относительно любого слова или концепции, мы тем самым демонстрируем всем «ландшафт» нашего разума. Эти ассоциации отражают наш взгляд на мир, и он часто является чем-то таким, на чем мы еще никогда раньше не заостряли внимания, по крайней мере до того, как стали выполнять упражнение «Двойной щелчок».

Упражнение «Двойной щелчок» может послужить средством, которое поможет вам избежать конфликтов. Когда вы вдумаетесь в значения слов другого человека, то увидите, что конфликты часто возникают из-за неправильного подбора слов или определения, которое мы даем словам, используемым в разговоре. Чему же учатся люди посредством этого упражнения? Они учатся жить, раскрываясь для себя и для других. Когда мы не делаем передышки, чтобы вникнуть во что-то не совсем понятное или открыть что-то новое, мы живем с убеждением, что наши мнения расходятся, в то время как на самом деле, возможно, это не так.

Когда мы вместе вычерчивали графическую карту «успеха», я понимала, что в разуме и сердце моих клиентов происходят нейрохимические процессы. Мы даже чувствовали, что идет какое-то органическое и химическое изменение, которое превращало врагов в друзей и «мои идеи» в «наши идеи». Это существенный сдвиг, который перемещает нас с позиции, сосредоточенной на моем Я, на позицию МЫ, – сдвиг, являющийся основой разговорного интеллекта. Создание позиции МЫ происходит на уровне нейрохимического изменения, внутри нас, и дает возможность подняться на более высокие уровни связи и сотрудничества.

В чем суть этого упражнения? Дело в том, что все мы по-разному смотрим на реальность, и когда делаем «Двойной щелчок», то исследуем уникальные связи, устанавливающиеся в нашем сердце. Мы способны вдохнуть новую жизнь в бизнес, открыть новые возможности в этой области и во взаимоотношениях людей – а это первый шаг на пути трансформации организации. Наше исследование показало, что преуспевающие команды специально выделяют время, чтобы всевозможными способами объединить людей и направить мышление в единое русло. В процессе этого они начинают действовать более согласованно – их сердца и разум работают синхронно.

Общение на уровне III содействует насыщенному диалогу, в ходе его вы задаете вопросы, на которые у вас нет ответов, делитесь с другими и раскрываете то, что у вас на уме, и побуждаете каждого помочь сформировать общий успех. Диалоги такого рода изменяют обстановку, заданную тремя составными – сила, политика, личность, переводя ее в такую, где главные почести отдают Я, находящемуся внутри МЫ. Предоставляя каждому шанс поговорить об общем успехе и построить разделяемый всеми «кинофильм» того, как выглядит успех, мы изменяем динамику взаимодействия, а также нейрохимические драйверы, которые стоят за этими взаимодействиями. Более всего общение на уровне III снижает уровни неуверенности, которые приводят в действие недоверие, и запускает процесс, позволяющий каждому играть какую-то роль в определении успеха для всего предприятия. Уровень III превосходит уровень II. Он активизирует трансформационные способности, «встроенные» в наш мозг, служит катализатором для новых нейронных соединений и вносит свой вклад в алхимию мозга, что дает нам возможность развивать собственное мышление наряду с мышлением других. Этот уровень общения настолько сильный, что активизирует энергию, которая, как я считаю, формирует новую ДНК. Ниже приведены еще несколько разговорных ритуалов, поднимающих нас на уровень III.

Более десяти лет назад, в первый раз тестируя идею «Двойного щелчка», я пробовала ее с одной из женских групп, состоявшей из руководителей высшего звена. Эта группа была особенной. В нее входили лидеры-женщины, которые были коллегами и работали в области коммуникаций. Группа встречалась каждый месяц, чтобы подбодрить и поддержать друг друга. Все они трудились в разных компаниях, но в одной области. Я попросила членов группы попробовать использовать мое новое упражнение.

Каждая участница должна была нарисовать круг в центре листа бумаги и написать в его центре слова «финансовый успех». Задача заключалась в том, чтобы подобрать как можно больше ассоциаций с финансовым успехом. Они могли использовать стрелки для соединения идей, нарисовать одиночные или двойные линии, чтобы показать силу соединений, составить диаграмму любым желаемым способом, чтобы соединить эти идеи.

Я уверена: то, что произошло на занятии, поразило их так же, как и меня. Когда мы посмотрели на результаты, то обнаружили наличие глубоких соединений идей в разуме этих женщин, о существовании которых они даже не подозревали.

С помощью упражнения «Двойной щелчок» некоторые из них узнали, что в глубине неисследованных укромных уголков их разума скрывались страхи относительно денег. И это держало их в плену и посылало сигналы о том, что они могут оказаться не в состоянии обеспечить свое финансовое благополучие. Осознание этого явилось моментом откровения и удивления – не для одной или двух женщин, а для всей группы.

Упражнение «Двойной щелчок» стало главным элементом моей работы независимо от размера компании или сложности проекта, в котором я участвую. Данное упражнение – это мощный инструмент для поиска внутренних базовых концепций, которые объединяют взаимоотношения, команды и организацию. У всех нас разные взгляды на реальность, но когда мы посмотрим внутрь себя, чтобы увидеть значения, которые придаем основным концепциям, то откроем ассоциации, о наличии которых даже не подозревали. Использование этого упражнения помогает осветить те области, где люди устанавливают контакт, и те, где этого не происходит, – информация, являющаяся первым шагом на пути трансформаций в любой организации. В следующем разделе этой главы вы познакомитесь с еще более эффективными разговорными средствами, помогающими достигнуть успеха в бизнесе.

Легко заметить, что в своей повседневной работе мы обычно ведем разговоры на уровне I. Мы обмениваемся друг с другом свежими новостями, передаем информацию, необходимую для выполнения нашей работы, а затем переходим к следующему заданию. Наши собрания заполнены общением в том же стиле: вопросы поднимают и решают механически, по списку, причем отсутствует всякое стремление установить такой контакт друг с другом, который выходил бы за пределы пунктов данного списка и данной аудитории. Позднее мы, возможно, откроем, что то, чем мы делились с людьми на таком собрании, на самом деле до них просто «не доходило».