Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих - Джо Оуэн

EQ-способности часто называют характеристиками, которыми либо человек обладает, либо нет. Это абсолютно неверно: если вы не справитесь с дурацкими псевдопсихологическими тестами, на вас повесят ярлык неудачника.

В контексте EQ успешные менеджеры должны обладать следующими качествами:

• инициативностью;

• драйвом;

• оптимизмом;

• заинтересованностью;

• упорством.

Взглянув на список, вы, наверное, подумаете, что все мы обладаем этими качествами. В благоприятные времена, скорее всего, так оно и есть. Вопрос в том, проявляем ли мы эти качества в период стресса, который длится неделями, месяцами и годами. Для каждого человека наступает момент, когда его инициативность, драйв, оптимизм, интерес и упорство ослабевают. В любой карьере могут быть затяжные периоды, когда все, что вы делаете, кажется сизифовым трудом.

Вместо того чтобы проходить упрощенный личностный тест, проверяя, есть ли у вас самомотивация для успеха, посмотрите на себя. Если вы проявляете нужные качества, вероятно, вы в нужном месте. А если вам сложно проявлять эти качества, скорее всего, вы находитесь не в том месте – касательно назначения, начальства, организации, месторасположения или карьеры. Можно преуспеть только в том, что вам нравится, так что нужно найти свою среду, в которой вы будете мотивированы на успех.

Самомотивация, как вы понимаете, относится лично к вам. Несмотря на бурную деятельность имидж-консультантов, люди почти не меняются, это факт. Но они могут радикально изменить свое окружение с не меньшим воздействием на самомотивацию и профессиональный успех.

Самомотивация – это не только поиск своего «я», но и поиск правильного окружения.

Самосознание – более опасная территория EQ. Вы рискуете погрузиться в долгие размышления о своей личности, детстве и смысле жизни. Это важные вопросы. Но с точки зрения менеджмента, самоанализ не имеет отношения к долгим размышлениям. Грубо говоря, менеджерам безразлично, какое детство было у бухгалтера, если в конце месяца он аккуратно и вовремя закрывает счета.

Для менеджеров самоанализ начинается с понимания того, как они воздействуют на людей.

Большая часть этой главы была посвящена тому, как вы воздействуете на людей и мотивируете их, взглянув на мир их глазами. Помимо этого вы должны понимать, как они реагируют на вас. Вероятно, самая непродуктивная обратная связь – ежегодная оценка руководства: это взгляд назад и часто лишь формальное заполнение опросного листа, когда все тщательно избегают обсуждать то, что действительно важно.

Есть несколько способов обнаружения полезной обратной связи.

• Смотрите на ноги, а не на рот. Слова людей часто противоречат их чувствам, особенно если они плохо к вам относятся. Язык тела и действия больше расскажут об их отношении, чем слова. Однако хотя язык тела и действия может показать симптомы затруднения, он не указывает на причины проблемы. Для этого нужно копнуть поглубже.

• Прислушайтесь к тому, чего человек не говорит. Слушать неформальную обратную связь – то же самое, что слушать предложение агента по недвижимости: человек говорит то, что, как ему кажется, вы хотите услышать. На самом деле вам хочется услышать то, чего не произносят вслух. Это означает, что вы должны знать, чего хотите выяснить, и прямо спросить об этом. Час то можно разделить свои качества по парам: узнав, что у вас хорошо развиты какие-то способности, вы захотите выяснить, насколько вам присущи противоположные навыки. Например:

– командная работа и лидерство;

– аналитические навыки и навыки межличностного общения;

– инициативность и зависимость;

– креатив и дотошность;

– навыки презентации и умение слушать;

– предпринимательское рвение и административные компетенции.

• Обратитесь за помощью к коучу. Хороший коуч увидит то, чего вы можете не заметить, поскольку у него другой, более объективный взгляд на вещи. Он поможет вам по-новому взглянуть на ситуацию.

Самоанализ – не просто осознание своего воздействия на окружающих. Нужно также понять свои сильные и слабые стороны. Теоретически вы поймете это благодаря обратной связи, которую получаете. Или можно проанализировать все должностные обязанности в организации. Наверняка некоторыми из них вы не хотели бы заниматься ни при каких обстоятельствах. Подумайте, что вас отталкивает от этой работы: так вы поймете, что вам сложно делать и что вам не нравится. И вы уже сделали первый шаг на пути к управлению своими недостатками: вы поручили эти дела другим людям.

Как правило, стоит сосредоточиться на сильных сторонах и обойти слабые. Как ни странно, часто HR-политика занимается прямо противоположным: она направлена на слабые стороны сотрудников, что на ее слащавом языке называется «развитием возможностей». Никто в здравом уме не хочет развивать свои недостатки. Ни один спортсмен никогда не выигрывал олимпийское золото, сосредоточившись на слабостях. Вот как можно избавиться от недостатков:

• пусть другие люди займутся тем, что у вас плохо получается: если вы не разбираетесь в бухгалтерии, будьте уверены, что на свете множество блестящих специалистов, которые могут вам помочь;

• работайте в таком контексте, который подчеркивает ваши преимущества, а не недостатки.

Саморегулирование само по себе бесполезно, если вы не можете использовать его. В этом отношении рассмотрим три вопроса:

1) контролируйте свои эмоции;

2) приспосабливайтесь;

3) учитесь и развивайтесь.

Самые тяжелые ситуации возникают при общении с эмоциональными людьми – с теми, кто может разрыдаться на презентации перед советом директоров или разбрасывать вещи в гневе. Тяжело справляться с такими ситуациями, но еще тяжелее быть на месте этих людей. С профессиональной точки зрения, мы должны контролировать свои эмоции. На личном уровне очень полезно контролировать свои чувства и действия.

Некоторые люди идут по жизни легко. Но для большинства из нас жизнь похожа на американские горки: редкие головокружительные подъемы и стремительные падения, а в основном это утомительное ожидание. Очевидно, что события воздействуют на наши чувства. Поэтому сложно признать, что мы ответственны за свои эмоции. Однако именно от нашего выбора зависит, будет ли у нас легко или тяжело на душе. Такой выбор требует бесстрастности дзен-буддиста, которую сложно обрести в пылу сражения. Для того чтобы научиться контролировать себя подобным образом, нужны время, помощь и практика, но насколько это вложение выгодно – на личном и профессиональном уровнях? Существует множество возможностей – от тренингов и психологов до коучей по личностному развитию и буддистских храмов. Выберите то, что подходит вам. Важно понимать: вы сами можете выбрать, что чувствовать. Учитесь делать правильный выбор.