Розничные торговые сети: стратегии, экономика, управление - Елизавета Карпова

В 1980 г. компания получила 176,8 млн фунтов стерлингов, из которых 43 млн было израсходовано на субсидии столовым и кафе при магазинах, а также другим закрытым предприятиям питания, которые обслуживают персонал, на медицинскую помощь, стоматологические кабинеты для работников компании, некоторые разновидности пенсионного обеспечения и т. д. Эти дополнительные виды материального поощрения предоставлялись независимо от служебного положения работников, подобные затраты считались самыми выгодными капиталовложениями.

Такой подход к персоналу обеспечил низкую текучесть кадров и готовность сотрудников принимать все нововведения, направленные на рост производительности труда и улучшение имиджа компании.

Компания также оказывала существенную финансовую помощь местным здравоохранительным органам и службам, научно-исследовательским организациям, художественным галереям, музеям и т. д., исходя из убеждения, что бизнес должен жить интересами той территории, где он оперирует. При этом для разработки многих муниципальных проектов, помимо финансовой помощи, компания направляла своих сотрудников[96].

Одной из мер объединения интересов компании Marks & Spencer и наемных работников является участие персонала в прибылях компании.

Система участия наемных работников в прибылях компании была введена в действие с 1977 г. Marks & Spencer рассматривала это как способ формирования общности интересов наемных работников и акционеров. Право на участие в прибылях получили все сотрудники, занятые в Великобритании и непрерывно проработавшие в компании в течение пяти лет и более как на полной ставке, так и неполный рабочий день. При этом работающие на сезонных и временных работах этого права лишались. Каждый год совет акционеров должен был решать вопрос о количестве акций, распределяемых между наемными работникам в зависимости от конъюнктуры и размера прибыли, но при условии, что размер прибыли до уплаты налогов будет 100 млн фунтов стерлингов и более. Однако совет акционеров вправе был отменить эту систему участия в прибылях в любое время. Принцип самого распределения был прост. Каждый работник получал количество акций пропорционально подлежащей обложению налогом сумме заработной платы за отчетный год. В 1982 г. акции на сумму 4,2 млн фунтов стерлингов были распределены приблизительно между 21 тыс. сотрудников компании[97]. Для распределения акций между сотрудниками специальное подразделение компании специально закупало их на фондовом рынке.

Участие в прибылях расценивалось как один из элементов тщательно продуманной системы создания у персонала чувства лояльности по отношению к компании.

Как уже указывалось выше, в конце 1990-х гг. доходы торговой сети Marks & Spencer резко снизились. Ей не удалось удержать лидирующие позиции, поскольку она своевременно не отреагировала на изменение вкусов покупателей. В предлагаемой одежде преобладали темные тона, поэтому молодое поколение предпочло другие магазины. Покупатели в возрасте от 30 до 50 лет, ранее одевавшиеся по моде родителей, захотели сменить стиль на более модный и также перестали покупать одежду Marks & Spencer. В результате, несмотря на правильную стратегию компании, базирующуюся на контроле издержек, покупатели ушли в другие магазины. Таким образом, потеря бренда привела к сокращению выручки. В дальнейшем компания попыталась учесть предпочтения покупателей, однако значительно увеличить объем продаж одежды не удалось, поскольку на упущенном сегменте рынка закрепились конкуренты.

Пресса характеризует современное состояние Marks & Spencer следующим образом.

«В 2002 г. падение продаж компании было остановлено. Но положение Marks & Spencer до сих пор остается шатким. „В последнем квартале наши продажи в Британии увеличились на 6 %. И это очень хорошо", – отметил Йэн Дайсон, финансовый директор компании. Правда, на родине Marks & Spencer живет в основном за счет торговли продуктами. Сегодня покупать еду в Marks & Spencer престижно: компания делает ставку на свежесть и высокое качество. „Еда в продовольственных отделах универмагов стоит дороже, чем в супермаркетах. Но все равно пользуется большим спросом", – сказала одна из жительниц Лондона. Второе направление, которое внедряет Marks & Spencer, – кафе при универмагах, доход от которых в прошлом году вырос»[98].

Компания распродает часть своих магазинов за пределами Великобритании, и ей поступают предложения о продаже всей сети.

На конец 2005 г. сеть Marks & Spencer насчитывала 590 магазинов, 400 из которых находились в Великобритании. Компания работала на основе франчайзинга в 30 странах. Также Marks & Spencer принадлежали 27 продуктовых супермаркетов Kings Supermarkets в США. Крупнейший акционер Marks & Spencer – инвестиционная компания Brandes Investment Partners (11,7 % акций).

Компания старается выйти на новые для нее развивающиеся рынки: Чехию, Индию, ОАЭ, Турцию и Россию. По состоянию на июнь 2006 г. в России работали два магазина Marks & Spencer и компания строила планы по значительному расширению сети. По имеющимся сведениям, работу на российском рынке Marks & Spencer решила доверить своему турецкому партнеру – многопрофильному холдингу Fiba Group. В состав компании входят розничные, брокерские, страховые, лизинговые компании, а также банки и промышленные предприятия. В России работает принадлежащий Fiba Group турецкий Finansbank.

Основные принципы работы магазинов Marks & Spencer в России на сегодня формулируются следующим образом.

Миссия: «Предоставление нашим клиентам возможности приобретения качественной, стильной, удобной и разнообразной одежды всех размеров, обуви, косметики для всей семьи».

Видение: «Создание надежного, прибыльного, динамично развивающегося предприятия с уровнем обслуживания, превосходящим ожидания клиентов».

Стратегия:

✓ обеспечение устойчивого развития компании благодаря постоянному наращиванию оборотов;