Социальные технологии: деловые игры. Учебное пособие - Светлана Шаронова

Понятие «конфликт» часто используют в качестве синонима понятия «противоречие», и наоборот. Есть существенные отличия между этими двумя понятиями: 1) противоречие не может выполнять положительных функций, что характерно для конфликта, который, согласно теории Р. Дарендорфа, представляет собой «некий уравновешивающий механизм, предотвращающий нестабильность» [1, с. 138]; 2) противоречие может выступать одним из элементов конфликта, серьезность такого конфликта зависит от степени противоречий, но конфликт не может стать частью или элементом противоречия, потому что в нем нет обязательного присутствия несовместимости, эту черту в конфликт привносит именно противоречие.

В игре конфликт используется в целях создания и поддерживания напряжения мыследеятельности игроков, поощрения их творческой активности и познавательной инновации. Орудиями формирования и управления конфликтом выступают противоречие, инцидент, конфликтогены. Для усовершенствования и оттачивания мастерства проблематизирования умение четко выделять противоречие в конфликтной ситуации – одно из самых важных навыков методолога. Противоречие, с одной стороны, выявляет несовместимость, зону неразрешимости, с другой стороны, может быть использовано для парадоксальных логических построений в рассуждениях и дискуссиях, провоцируя тем самым игроков к поиску нового знания.

«Инцидент, – по словам С.М. Емельянова, – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта» [3, с.]. Создать инцидент – это искусство игрометодолога. Чтобы уметь разрешать или провоцировать конфликт, необходимо знать, какие конфликты возникают в системе гипертекста игры:

1) предметная область (неопределенность, незавершенность, неизвестность);

2) игровая область (роль – личность, межролевые конфликты, роль-статус, управленческие решения);

3) область межличностных отношений (личность – группа, межгрупповые конфликты, стиль общения).

Неопределенность возникает в связи с необычной формой организации процесса мыследеятельности, основанной на воспроизводстве хаоса познания. Конфликт неопределенности – это конфликт осознания личностью зыбкости привычки, относительности усвоенных закономерностей. Разрешением этого конфликта является создание акторами логики и метода научного познания изучаемых явлений.

Конфликт незавершенности выражается несоответствием между раскрывшимися творческими возможностями игроков (в виде собранного и переосмысленного багажа знаний) и результатами игры, представленными в письменной форме.

Неизвестность – это конфликт между привычной ориентацией мышления акторов на область знания и новой психологической установкой на работу в области незнания. Новое знание в данном случае инновационно. Разрешение конфликта происходит не в результате противопоставления нового знания уже имевшимся знаниям, а, наоборот, в результате поиска как можно большего количества связывающих их нитей.

В игровой области часто встречается конфликт роль – личность. Такой конфликт строится на противоречии ценностных установок взятой игроком на себя роли и ценностных установок самой личности играющего. Раздражение, неприязнь, симптомы назревающего конфликта можно снять, предложив игрокам прояснить свои позиции, помочь понять им, что принятые ими роли не соответствуют их сущности.

Межролевые конфликты возникают чаще всего, когда акторы так вживаются в роль, что начинают идентифицировать себя с ней. Ролевые конфликты перерастают в межличностные. Разрешение такого конфликта становится возможным, когда конфликт переносится в предметную зону, а проблемы межличностного общения не обсуждаются. Прояснение сути межролевого конфликта в предметной области происходит путем обращения к ценностям предмета исследования и обозначения позиции ролей в соответствии с задачами исследования.

Конфликт роль-статус чаще всего связан с амбициозными притязаниями игроков и наличием социального статуса. Выходом из такого рода конфликтов может служить комбинированное воздействие установки, данной игрометодологом в начале игрового действия в виде равного положения всех присутствующих и, по мере необходимости, тренинга на самооценку личности.

Конфликт, связанный с управленческими решениями, отнесен нами в игровую область, поскольку принятие решений входит в функцию каждой роли, взятой на себя игроками. Ответственность за решения, которые они принимают на демократической основе, несет каждый участник игры. Проблема заключается в соотношении меры ответственности и эффективности принятого решения. Желание акторов взять на себя поменьше ответственности вступает в противоречие с эффективностью исследования. Здесь важно, используя творческое возбуждение, помочь игрокам преодолеть психологические барьеры защиты, блокирующие их инициативу. Нет волевого управления извне, есть собственная воля исследователя.

В области межличностных отношений чаще всего возникает конфликт личность – группа. Проявляется такой конфликт в виде противопоставления личности группе, неприятия личности группой, борьбы за лидерство внутри группы и т. п. Все виды проявления конфликта личность – группа разрешаются имманентно по мере самоорганизации группы. Общая установка на принятие позиции толерантности, плюрализма, доверия, доброжелательности создает условия для формирования внутренней корпоративной культуры, помогающей организации и становлению команды. В течение длительного и разнопланового общения в среде играющих вырабатываются определенные этические нормы поведения. Обсуждать проблемы личности и группы не следует: право игрока вести себя так, как он считает, но он обязан участвовать в игре, взаимодействуя с командой. Со стороны игрометодолога необходимо акцентировать внимание акторов на положительный творческий эффект создавшейся ауры отношений. Акцент лучше всего делать во время промежуточной рефлексии, это поможет игрокам фиксированно корректировать свои действия и поступки.

Межгрупповые конфликты возникают по разным причинам. Это может быть несогласие с темой, с методологией, с логикой исследования. Может возникнуть конфликт, как это ни странно звучит, на гендерной основе, если группы сформировались по однополому признаку. Во всех этих случаях важно дать понять игрокам, что они команда и у них единые цели, поэтому здесь также используется тактика переноса зоны конфликта из межгрупповых отношений в предметную зону исследования. Если суть конфликта находится в принципиальных научных позициях, то тогда выясняется проблема, если же суть конфликта в коммуникативной зоне, то этот аспект желательно самоурегулировать группе. Если группа не в состоянии достичь равновесия, тогда используются известные способы урегулирования конфликтов: поощрение, наказание, душа коллектива, фигура «козла отпущения» и т. д.

Конфликт, возникающий в результате стиля общения, – один из трудноразрешимых. В течение короткого времени игрового действия изменить манеру поведения, манеру одеваться, манеру говорить весьма сложно. Если намечается такой конфликт, игрометодолог может проводить профилактические действия, например, использовать тренинги, имеющие косвенное отношение к формированию стиля общения (восприятие личности, умение слышать собеседника, «я – оратор» и т. п.).