Фидбэк. Получите обратную связь! - Игорь Манн

NFC (Near Field Communication) – в переводе с английского «коммуникация ближнего поля» – технология беспроводной высокочастотной связи малого радиуса действия, которая дает возможность обмениваться данными между устройствами, находящимися на расстоянии около 10 сантиметров. Применение: мобильная покупка в общественном транспорте (расширение существующей бесконтактной инфраструктуры), мобильные платежи (устройство действует как платежная карта), электронная доска (мобильный телефон используется для чтения RFID-меток с уличных досок для объявлений, чтобы на ходу получать информацию). Другие применения в будущем могут включать: электронную покупку билетов, электронные деньги, карты путешественника, удостоверения личности, электронные ключи (от машины, дома/офиса, гостиничного номера).

Дополненная реальность – это технология, позволяющая накладывать информацию поверх изображения реального мира. Благодаря этому можно обзавестись уникальным «зрением», видеть больше. Например, упомянутое геосоциальное приложение Altergeo позволяет видеть через камеру смартфона, в какой стороне и на каком расстоянии от пользователя расположены городские достопримечательности и заведения, а также где в данный момент находятся его друзья. Применение дополненной реальности в таких областях, как компьютерные игры, туризм, шопинг, презентации, гаджеты, социальные сети, военное дело и даже сборка мебели, позволит сделать решение разных задач более простым и даже веселым делом.

Стоимость

Средняя стоимость мобильного приложения, если заказывать его в агентстве, составляет 10 000 долларов.

Однако появляются сервисы, с помощью которых можно бесплатно сделать шаблонные версии приложений. Мобильная версия сайта стоит примерно 1000 долларов.

Скорость включения

От двух недель – мобильная версия сайта; два-три месяца – мобильное приложение.

Идеальный инструмент

Для индустрии развлечений и отдыха, банков и учреждений, предоставляющих финансовые услуги, сферы недвижимости, рынка услуг и товаров класса люкс, туризма, здравоохранения.

«Фишки»

Расширение аудитории: благодаря использованию мобильных технологий клиенты могут получить информацию о вашей компании в любом месте, в любое время, без особых усилий.

Мобильные версии сайтов намного удобнее при просмотре на небольших экранах, к тому же часто имеют дополнительные функции, удобные именно для мобильных пользователей.

В мобильном маркетинге «фишками» служат следующие инструменты: более совершенный таргетинг по геолокации, возможность делиться контентом, рекомендовать друзьям, SMS– и MMS-рассылки, игры и приложения, QR-коды, NFC, использование Bluetooth и многое другое.

Как включить

Здесь мы подробно расскажем только о мобильном приложении. Для начала необходимо понять, нужны ли клиентам мобильные версии именно вашего бизнеса, оценить степень их полезности. Не стоит заниматься этим ради модной тенденции.

К настоящему времени разработано достаточно много мобильных приложений именно сервисного характера, предназначенных для сбора обратной связи от клиентов различных заведений. То есть потребителю очень просто найти ближайшее заведение, соответствующее запросу, съесть суши, сходить в кино (с помощью геолокации). И тут же, совершая выбор, потенциальный клиент видит рейтинг заведения, его популярность, отзывы, наличие акций и бонусов за «чекин».

Причины создания мобильного приложения:

• решает маркетинговые задачи;

• способствует прямым продажам и выступает средством взаимодействия с клиентом;

• упрощает рабочие процессы внутри компании;

• дает множество передовых возможностей по использованию и работе с загруженной информацией. Например, просмотр (изображений, видеоклипов), сохранение данных в «Папке избранного», копирование контактов в «Записную телефонную книжку», пересылка информации в виде SMS и MMS;

• позволяет загружать и сохранять только нужную, интересующую информацию, а также пользоваться ею в дальнейшем без соединения с интернетом (экономия на трафике);

• является более эффективным медиаинструментом по сравнению с мобильными WAP (веб-сайтами), печатными материалами;

• мобильное приложение всегда под рукой – в любое время со свежими данными;

• дает больше возможностей для работы с информацией (сохранение данных, работа офлайн, осуществление прямых звонков по выбранным номерам и многое другое).

Одним созданием приложения дело не ограничится: потребуется отслеживать его востребованность, число и периодичность скачиваний, частоту поисковых запросов. Совершенствовать удобство использования. Продвигать и рекламировать.

Рассылка писем на электронные адреса клиентов компании. Для формирования массовой индивидуальной рассылки необходимо специальное технологическое решение (например, MailChimp).

Для получения обратной связи компании все чаще используют именно электронные рассылки.

Стоимость

Недорого или бесплатно.

Скорость включения

От одного дня.