Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы - Шейла Хин

Джек: Так я и сделал. Думаю, меня настолько поглотили попытки сделать все необходимое, что мне это не казалось одолжением с твоей стороны. Но, очевидно, я действительно ценю эту возможность заработать.

Джек: Становится все забавнее и забавнее.

Консультант: Вы отлично справляетесь. Продолжайте.

Майкл: Джек, я все еще хочу поговорить с тобой кое о чем другом. Если мы выкладываем все карты на стол, я очень расстраиваюсь, когда ты пытаешься отрицать, что ты кое-что сделал не так. Знаешь, ты говоришь, что с графиком все в порядке, когда это не так.

Джек: Ладно, все опять становится только хуже.

Консультант: Вот какие они – неудобные разговоры. Они то идут в гору, то катятся к ее подножию. Продолжайте работать над этим.

Джек: Майкл, я ничего не отрицал. Я не совершал никаких ошибок!

Консультант: Ладно, давайте притормозим. Вы находитесь в сложном положении, и перед вами стоит выбор: либо затеять большой спор, либо аккуратно исправить кое-что.

Джек: Я верю вам, но не понимаю, о чем вы.

Консультант: Вспомните, что сказал Майкл. Он сказал, что очень расстраивается, когда вы пытаетесь отрицать, что сделали что-то не так. Он совершает одну из самых больших ошибок, связанных с результатом и намерением, а вы совершаете другую. По словам Майкла, он предполагает, что знает, что вы пытались сделать и каковы были ваши намерения.

Джек: Что на самом деле не так.

Консультант: Верно. Поэтому он совершает ошибку, предполагая, что знает о ваших намерениях, хотя в действительности он этого не знает. Когда люди так делают во время разговора, происходит то же самое, что и сейчас. Человек пытается защитить себя, а вы вступаете в бессмысленный спор.

Джек: Как мне не защищать себя?

Консультант: Лучший способ справиться с путаницей вокруг результата и намерения – это не защищаться. Во-первых, вы должны принять чувства собеседника, и только затем вы должны попытаться выяснить, каковы были ваши намерения.

Джек: Я понял, что мой ответ разочаровал тебя.

Майкл: Это правда. Я не пытаюсь изображать плохого парня. Я просто пытаюсь сделать все правильно.

Джек: Позволь мне объяснить свой ответ. Я не притворялся, что все в порядке, и не пытался переложить вину на тебя. Я искренне считал, что график и так хорош. После всего, что мы обсудили, я понимаю, что моя реакция была основана на неполных данных. Я не уверен, что именно я думаю о графике сейчас. Но я точно знаю одно: если бы я считал, что его нужно переделать, я бы первым это признал.

Майкл: Не знаю. Мне все еще кажется, что ты иногда пытаешься огородиться от ошибок.

Джек: Это неправда.

Консультант: Вы проделали большую работу по изучению вопроса о намерениях. Это не так просто. Теперь мы вступаем в другой сложный этап. Правда ли, что в глубине души у вас нет проблем с тем, что вы совершаете ошибки?

Джек: Конечно, нет! Ненавижу совершать ошибки. Я просто этого не выношу. Я схожу с ума, когда совершаю ошибки, особенно глупые.

Консультант: Так почему же вы сказали, что у вас нет с этим проблем?

Джек: Наверное, я не хотел признавать, что у меня есть небольшие сложности с признанием своих ошибок.

Консультант: Так вот в чем дело. Майкл, по той или иной причине, чувствует, что вам непросто признавать ошибки. Вы могли бы добиться больших успехов, если бы поделились с ним некоторыми своими личностными проблемами. Это рискованно, но в данном случае не так уж и сильно, поскольку он, кажется, уже обо всем знает.

Джек: На самом деле, Майкл, как я думаю, у меня действительно иногда возникают проблемы с признанием ошибок. Даже это мне трудно произнести вслух.

Майкл: Что ж, я ценю твои слова. Я бы хотел, чтобы ты просто признал это, и тогда мы сможем приступить к работе над ее исправлением.

Джек: Ну, я не хочу путать два вопроса. Я действительно ошибся с графиком, и в момент нашего разговора я был твердо убежден, что проблема была настолько незначительной, что ее не нужно было исправлять.

Консультант: Потрясающе. Вы признались, что у вас есть реальная проблема, а еще проделали большую работу, используя позицию «и» для прояснения того, что в этом случае вы считали свои суждения правильными.

Джек: Так что же делать дальше? Мы почти закончили?

Консультант: Вы уже практически у цели. Что еще вы считаете важным сказать? Что еще вам важно узнать?

Джек: Мы говорили о том, что я ошибся в брошюре, но ни слова не сказали о том, что Майкл сделал неправильно.

В конце концов, он просмотрел эту брошюру и дал добро на ее печать.

Консультант: Это очень важный вопрос. Подумайте, сможете ли вы поднять эту тему как вопрос о совместном участии, а не обвинениях.

Джек: Майкл, я хочу поднять еще один вопрос. У меня такое чувство, будто, по твоему мнению, заказчик не принял брошюру только лишь по моей вине.

Майкл: Джек, давай не будем снова это обсуждать. Я не собираюсь и дальше капать тебе на мозги. Я понимаю, что ты много работал над этой брошюрой, и я ценю это.

Джек: Я знаю. Я просто хочу предложить другую точку зрения на вопрос о том, кто виноват. Твоя реакция состояла в том, что проблема с графиком лежит на моих плечах, поскольку я выполнял эту работу. А моя первая реакция – в том, что отчасти виноват был и ты, поскольку ты посмотрел и принял брошюру…

Майкл: Нет, я не говорил, что я ее вычитал. Это была твоя работа. Я дал понять, что если в ней нет ошибок, то можешь печатать и не бояться.

Джек: Это всего лишь моя точка зрения. Я хочу сказать, что мы оба приложили руку к этой проблеме. Мы не поняли друг друга. Я не имею в виду, что здесь хоть что-то можно назвать правильным или неправильным. Если бы мы лучше понимали друг друга, у нас было бы меньше шансов попасть в эту передрягу.

Майкл: Это, конечно, правда. Ну и что с того?

Джек: Дело в том, что мы с большей вероятностью избежим подобных проблем в будущем, если будем более осторожны в общении. Мне следовало бы прямо спросить тебя, внимательно ли ты проверил брошюру, и ты смог бы ясно ответить, что нет. Это было бы полезно в тот момент и будет в следующий раз.

Майкл: Думаю, это имеет смысл.

Джек: Ух ты. Обсуждать было гораздо легче, чем обвинять, и гораздо полезнее.

Консультант: И заметьте, что разговор о совместном участии естественным образом фокусирует ваше внимание на решении проблем. Давайте еще немного поработаем над этим. У каждого из вас есть свой взгляд на то, нужно ли было переделывать брошюру. Займитесь решением проблем по этому вопросу.