Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы - Шейла Хин

Скажите, что вас может убедить. Открытость к сотрудничеству – очень мощная позиция. Она позволяет вам быть честным и твердым в своих текущих взглядах и прислушиваться к чужим. «Мне кажется, мой помощник Билл, достаточно подготовлен, чтобы провести инвентаризацию в эти выходные, что позволяет мне заняться решением этой проблемы на следующей неделе. Вы согласны со мной? Может быть, у вас есть соображения насчет Билла, которые могли бы меня убедить».

Спросите, что могло бы убедить вашего собеседника, если такое вообще возможно. «Я предложил ряд, как мне кажется, веских причин, почему мне не имеет смысла отменять свои планы и работать в эти выходные. Но вы по-прежнему настаиваете, чтобы я остался. Может быть, есть еще причина, которую я упускаю? Если нет, то могу ли я сказать что-нибудь такое, что убедило бы вас в обратном, и если да, то что именно?»

Спросите совета. «Помогите мне понять, что бы вы чувствовали и думали об этой ситуации, если бы были на моем месте? Как бы вы поступили? Почему? Можете ли вы представить план действий, который убедил бы меня в том, что нечто подобное не произойдет снова?»

Наш опыт показывает, что люди, которые осознают, что убеждение должно представлять собой улицу с двусторонним движением, редко оказываются в подобных ситуациях. Репутация людей, которых не назовешь слабаками, помогает им завоевать всеобщее уважение, а также держит на расстоянии тех, кто в противном случае попытался бы ими воспользоваться.

Давайте вернемся к соседям с лающей собакой. Когда вы, наконец, решаете поднять этот вопрос, вы узнаете, что, по их мнению, важно, чтобы собака лаяла из соображений безопасности, и ночью они оставляют ее на улице, потому что боятся, что она может случайно ранить их новорожденного ребенка (которого она обожает). Вы все это понимаете и тем не менее можете поделиться тем, как вам неприятно засыпать под ее лай и как вас утомляет это вынужденное бодрствование. Когда настанет время решать, что со всем этим делать, вы можете оказаться в тупике. Ваше решение (избавиться от собаки) не так привлекательно для них, а их решение (надеть беруши или закрыть окна) покажется вам просто смехотворным.

Многие сложные ситуации поддаются творческим решениям, которые отвечают большинству потребностей каждой из сторон, но могут быть не совсем очевидными и порой требуют определенных усилий, чтобы их найти. Для этого потребуется провести совместный мозговой штурм и не опускать руки, пока выход не будет найден. «Интересно, сможем ли мы найти творческий способ решения этой проблемы, который удовлетворит нас обоих? Как вы думаете? Вы готовы попробовать?» Скорее всего, настойчивость окупится.

Мозговой штурм может подкинуть несколько полезных идей. Например, ваш сын может проводить время с соседской собакой, чтобы она больше двигалась и общалась в этот напряженный период, когда ваши соседи возятся с новым членом своей семьи. Этот вариант, к слову, может удовлетворить интерес вашего сына, и он перестанет просить вас завести собственную собаку. Или ваши соседи могут завести вторую собаку, чтобы та составила компанию первой, или заводить собаку в дом после 10 часов вечера и закрывать дверь в комнату, в которой спит ребенок. Или, возможно, они могут попросить вас звонить, когда вы будете слышать лай, чтобы они сразу же могли решить проблему, а вам тогда не придется проводить очередную ночь без сна.

Важнее всего, чтобы обе стороны понимали: если вы собираетесь продолжать жить по соседству, вам нужно сообща работать над поиском решения, которое удовлетворит всех – вас, их и собаку.

Как правило, лучший способ решить конфликт и не испортить отношения заключается в поиске критериев или справедливых принципов, которыми можно руководствоваться при выборе дальнейших действий, а не в попытках торговаться или запугивать собеседника. Если вы не можете найти творческий способ решения проблемы, спросите, какие критерии оценки следует применять и почему. В случае с собакой может существовать местное постановление касательно шума или уловка, которой пользовались другие владельцы собак в вашем районе. Отраслевая или местная практика, юридические прецеденты и этические принципы – все это предлагает свои способы решения проблемы без необходимости сдаваться или падать в грязь лицом.

Конечно, не все критерии будут одинаково убедительны. Некоторые из них покажутся более точными, общепринятыми или релевантными с точки зрения времени, места или обстоятельств. Это еще одна тема для обсуждения по мере того, как вы будете исследовать относительную справедливость различных критериев.

Принцип взаимной заботы. На этой стадии неудобного разговора следует помнить о том, что все мы склонны верить в исключительную «правильность» нашего способа действий. Это может привести к тому, что мы начнем описывать проблему как нечто неправильное – с использованием фразы вроде «так, как делают они» и предлагать «решение», которое сводится к тому, что все должны поступить по-нашему: «Если бы вы просто изменились, то и не было бы вовсе никакой проблемы».

Разочарование вполне объяснимо, но этот аргумент звучит неубедительно. Как сложность, так и пикантность человеческих взаимоотношений кроются в различиях между людьми. Случайное расстройство – цена за «вход». И, как мы уже отмечали, никакие отношения не продлятся долго, если одна сторона постоянно подстраивается под другую. Хорошее решение обычно требует, чтобы стороны в какой-то мере учитывали различия или, возможно, отвечали взаимностью – при решении различных вопросов сначала делали «по-нашему», а затем – «по-вашему». Это принцип взаимной заботы.

Не каждый конфликт может быть разрешен по взаимному согласию. Иногда даже после очень техничного диалога вы и ваш собеседник просто не сможете придумать вариант, который будет выгоден для вас обоих. Тогда вы встанете перед выбором: согласиться на меньшее, чем вы хотите, или принять последствия несогласия?

Давайте вернемся к Генри и Росарио. Росарио – начальница. Генри – ценный работник. Если они не могут найти ответ на вопрос, будет ли Генри работать в выходные, то каждый из них сталкивается с выбором. Они должны подумать о том, что будут делать, если они не смогут прийти к решению вместе.

Если вы собираетесь уйти, не придя к соглашению, вам нужно будет учесть две вещи. Во-первых, нужно объяснить, почему вы уходите. Какие ваши интересы и проблемы не удовлетворяют те решения, которые вы обсуждали? Давайте представим, что Генри решил взять выходной, несмотря на настойчивое требование Росарио остаться. Вместо того чтобы просто броситься наутек, Генри должен открыто объяснить свои чувства, интересы и решения. Он мог бы сказать: «Росарио, мне очень жаль. Я очень хочу быть хорошим сотрудником и помогать, когда есть возможность. Обычно я с удовольствием работаю по выходным и вечерам – надеюсь, вы замечали это в прошлом. Это просто для справки. Мне очень неловко оставлять вас в беде. В то же время эти планы и правда важны для меня. Я много раз предупреждал вас и усердно работал всю неделю, чтобы потом хорошенько отдохнуть. Поэтому, хоть мне и не нравится этот выбор, я все-таки хочу уйти».