Змеи в костюмах. Как вовремя распознать токсичных коллег и не пострадать от их деструктивных действий - Павел Бабяк

Матье, Нейман, Бабяк и Хаэр[146] оценили влияние психопатических черт руководителей на возникновение и развитие конфликта между личной и профессиональной жизнью сотрудников, а также на их психологический стресс и удовлетворенность работой. И в итоге выявили закономерность: люди, поставившее своим менеджерам более высокий балл по тесту B-Scan 360 (психопатия), сообщали и о более сильном психологическом стрессе, частых и серьезных конфликтах выбора между семьей и работой и низком уровне удовлетворенности работой. Последующее исследование показало, что психопатия у менеджеров низшего звена служит надежным предиктором более низкого уровня удовлетворенности сотрудников работой, что, соответственно, свидетельствует об их намерении ее бросить и уйти из компании.

В современном высококонкурентном мире организации не могут себе позволить иметь сотрудников, которые недовольны работой и страдают от психологических проблем. Неудовлетворенные и несчастливые люди непродуктивны, а это, как известно, крайне негативно сказывается на финансовых показателях деятельности компании. Удержание талантливых сотрудников – ключ к успеху организации, и теперь мы знаем хотя бы об одном факторе, существенно влияющем на сохранение рабочей силы, и этот фактор – личностные качества руководителя.

Психопатия и стиль лидерства

Что делает лидера эффективным? Надо признать, сегодня лидерство – это наиболее изученное понятие в деловой литературе. Многие теории лидерства разрабатывались и тестировались годами. Одну из самых авторитетных моделей лидерства разработали организационные психологи Аволио и Басс[147]; речь идет о Полнофункциональной модели лидерства, включающей в себя три стиля лидерства: лидерство-невмешательство, транзакционное и трансформационное лидерство.

Стиль невмешательства характерен для лидеров, которые максимально избегают взаимодействия с подчиненными, самоустраняются от решения проблем, не находятся рядом с сотрудниками и не помогают им в случае необходимости. Подчиненные такого лидера обычно мало удовлетворены работой и, как правило, недовольны своим руководителем[148].

Транзакционное лидерство предполагает поведение, четко ориентированное на задачи и цели. Руководители поощряют такое поведение, внимательно следят за промахами и ошибками подчиненных и устанавливают строгие стандарты. Иногда лидеры чрезмерно увлекаются этим стилем руководства, излишне фокусируются на ошибках и часто прибегают к дисциплинарным мерам и угрозам, чтобы заставить сотрудников достичь поставленных целей.

Наиболее эффективный и позитивный стиль лидерства, согласно модели Аволио и Басса, – это трансформационное лидерство. Оно включает в себя четыре фактора: индивидуальный подход (персональное внимание к каждому работнику), интеллектуальная стимуляция (поощрение к нестандартному мышлению), вдохновляющая мотивация (умение влиять на сотрудников посредством доверия и энергичного присутствия) и идеализированное влияние (демонстрация ролевых моделей на примере собственных достижений и черт характера). Исследователи четко ассоциируют трансформационный стиль лидерства со снижением уровня стресса у сотрудников[149], высоким уровнем организационной приверженности[150], повышением эффективности командной работы[151] и отличным психологическим состоянием подчиненных[152].

Нам было интересно понять, какой из стилей лидерства больше всего связан с психопатией, если такая связь вообще существует. Матье и Бабяк[153] попросили сотрудников компаний двух разных типов (организация из государственного сектора и крупная финансовая корпорация) оценить своих непосредственных руководителей по Полнофункциональной модели лидерства и шкале психопатии (с помощью теста B-Scan 360). И в итоге обнаружили, что руководители, получившие высокий балл по психопатическим проявлениям, оценивались значительно ниже по обоим стилям позитивного лидерства – транзакционного и трансформационного, но получили высокий балл по стилю невмешательства. Эти результаты подтверждают, что психопаты не только не способны эффективно управлять людьми, но и неэффективны в управлении задачами и процессами. В сущности, оказавшись на руководящем посту, они обычно становятся крайне ненадежными и безответственными лидерами, которых нет на месте, когда они нужны подчиненным, и не обеспечивающих их должной поддержкой.

Словом, результаты однозначно подтверждают факт, выявленный ранее с помощью PCL-R: руководители психопатического склада преуспевают только в «пускании пыли в глаза». Да, шарм и харизма помогают им занять лидерскую должность, но они не способны добиваться долгосрочного успеха, как это делают эффективные лидеры.

ПСИХОПАТИЯ И ЛИДЕРСТВО НА ОСНОВЕ ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ ВЛАСТЬЮ

Консультант по вопросам управления Беннетт Теппер описал лидерство, основанное на злоупотреблении властью, как «устойчивое проявление враждебного вербального и невербального поведения без физического контакта»[154]. Такой стиль ассоциируется с относительно низкой удовлетворенностью сотрудников работой и жизнью, слабой организационной приверженностью, высокой степенью конфликта между профессиональной и личной жизнью и высоким уровнем психологического стресса. Ориентировочная стоимость такого подхода к лидерству для американских организаций ежегодно составляет 23,8 миллиарда долларов в виде снижения производительности труда, прогулов и расходов на здравоохранение[155].