Мастерство коммуникации - Александр Любимов

Это если говорить о внутренней гармонии. Если говорить о гармонии отношений, то у вас всегда есть возможность сделать обсуждение любой, даже очень сложной проблемы таким, чтобы не навредить ни себе, ни собеседнику или собеседникам. То, как вы общаетесь, всего лишь отражение вашего внутреннего мира, и если у вас возникают проблемы в общении, то это, скорее всего, отражение ваших внутренних проблем, вашей внутренней дисгармонии. И конечно, можно сказать, что в этом виноваты другие люди, но лучше, если вы подумаете, что вам изменить в себе.

Нет сопротивляющегося Клиента, есть сопротивляющийся Терапевт!

Начните с себя.

Правда, эта книга не столько про изменение самого себя, сколько про общение, но общение с собой и общение с другими имеют много сходного. И все принципы экологии, применимые к общению с другими, вполне подходят и вам самим. Подумайте, а хорошо ли вам в той реальности, которую вы себе создаете, и можно ли сделать ее еще более гармоничной?

Если кратко…

1. Экологическая Проверка – проверка того, не станет ли от ваших действий хуже вам или другим людям.

2. Фразы, которые мы произносим, в определенных ситуациях могут стать командами.

3. Для защиты от неэкологичных высказываний желательно научиться отфильтровывать нежелательные фразы от всех остальных.

4. Экологичность вашей речи – один из способов поддержания высокого уровня раппорта.

Сейчас мы займемся калибровкой и подстройкой под Внутренний Ритм. Ритм обычно очень хорошо описывает состояние человека и помогает войти в его внутреннее пространство, то есть «стать своим».

А калибровка этого самого ритма (Ритмическая Калибровка) – прекрасное упражнение на построение моделей. Вам заранее не известно, что конкретно вам нужно искать, какие внешние признаки внутреннего состояния калибровать, и как получать обратную связь. Вам придется совершенно самостоятельно построить модель внешнего проявления внутреннего ритма человека, опираясь только на вашу наблюдательность и чуткость.

Можно сказать, что человеческий мозг ничего другого и не делает – он только строит модели мира. Одни более удачны, другие – менее, одни подходят к одной ситуации, другие к другой. Но все, что бы мы не делали – это просто попытка ужать внешний мир до размеров нашего ограниченного сознания, привести его в соответствие с набором внутренне понятных символов и образов.

С этой точки зрения можно сказать, что НЛП – это искусство строить модели, или модель того, как строить модели наиболее эффективным способом. То есть модель моделей, мета-модель психики.

Двое знакомых сидят в кафе.

– Жизнь похожа на чашку чая, – задумчиво произносит один из них.

– Почему? – удивляется второй.

– Откуда мне знать? Я что, философ?

Когда вы строите модель, вы сопоставляете то, что говорит и делает человек, с его внешними изменениями (ведь внутренние изменения мы можем отследить только по внешним). А для того, чтобы построить модель, желательно, чтобы какой-то паттерн, какой-то характерный признак, повторился 3 раза. Это может быть какое-то слово или фраза, интонация, движение, наклон головы… А также может быть некая последовательность – сначала наклон головы, потом улыбка, потом правая рука вверх.

И желательно чтобы вы заметили не один, а не менее трех признаков.

Три раза по три признака…

Когда он говорит о том, что ему нравится, его голос становится выше, голова наклоняется вправо и немного вперед, а уголки губ идут вверх.

Когда она волнуется, кожа ее лица розовеет, голос становится выше, и она начинает моргать быстрее.

Для того, чтобы построить модель, вам необходимо заметить не менее ТРЕХ характерных признаков, повторяющихся не менее ТРЕХ раз.

Таких признаков можно заметить намного больше, но для этого требуется более высокая сенсорная чувствительность. Любое изменение состояния будет проявляться практически во всем – начиная от тонуса мышц и кончая высотой голоса, нужно только научиться это замечать.

Я бы порекомендовал вам тренироваться делать это осознанно (бессознательно вы моделируете всю жизнь). У вас есть множество знакомых, родственников, сотрудников и соучеников для того, чтобы вы могли потренировать собственную наблюдательность и вполне осознанно заметить, что:

Петя, когда пытается соврать, немного покачивает головой, а голос более высокий, и темп более быстрый.

Когда Вале что-то не нравится, но она пытается не показывать вида, у нее поджимаются губы, она постоянно слегка приподнимается на носках ног, наклоняет голову вперед и смотрит вниз.

Естественно, это только правило, которым вы можете пользоваться, а можете не пользоваться, это решать вам самим. Сейчас я бы предложил попробовать использовать его во время упражнения, чтобы вы потом могли сравнить результаты с теми, которые вы получаете обычно. Хотя, возможно, вы именно так и поступаете, только недостаточно осознанно.

Теперь же вы можете просто начать тренировать это умение – строить модели. В определенном смысле, эта группа обучает умению строить модели в приложении к общению. Фактически мы занимаемся этим на протяжении всего времени работы. Это несколько другой уровень задач – вам предлагается не просто научиться пользоваться моделями, кем-то другим построенными, но научиться правилам построения этих моделей, то есть искусству строить эти модели самостоятельно. Если вы помните, я обычно вам предлагал тему или область, к которой стоит присмотреться более внимательно, а вы, уже используя свой жизненный и прочий опыт, создавали своё собственное описание, свою собственную модель[11]. И вы могли сравнить ее с тем, что придумали другие (и не только на этой группе), сравнить и взять на вооружение. Чем больше у вас моделей, тем больше у вас выбор, тем легче вам подобрать более подходящую к конкретной ситуации.

Жизнь гораздо шире и богаче любой модели.

Несмотря на то, что я знаю весьма большое количество техник изменения (а это тоже модели), при работе с клиентом очень редко удается пользоваться техникой в первозданном виде, обычно приходится комбинировать куски этих техник или придумывать что-то новое, оригинальное. Именно поэтому я считаю, что умение строить модели более ценно, чем умение только пользоваться ими.

Хотя с другой стороны, я знаю нескольких человек, работающих только в одной модели, с одной техникой, но зато очень хорошо. И по моему опыту, они обычно гораздо более эффективны, чем некоторые НЛПеры, знающие много техник, но не слишком умело использующие это знание. А если говорить о жизни, человек умеющий делать что-то одно, но очень хорошо, ценится намного более умеющего делать много разных вещей, но плохо.