Мастерство коммуникации - Александр Любимов

Поэтому говорите не столько о том, ЧТО человек должен сделать, сколько о том, КАК он может достичь желаемого. Говорите о способностях, расширяйте возможности человека, а не сужайте их. Рассказывайте о путях, а не о преградах.

Задача Клиента – следить за речью Гипнотизера и отслеживать, какие фразы вызывают внутри него протест. Это сигнал о том, что, возможно, речь построена неэкологично. Найдите способ блокировать эти фразы: окружите их стенкой, выключите звук, отодвиньте. Это хорошая тренировка на анализ и отсев неосторожных или вредных высказываний.

Только учтите, что это касается именно экологии. Некоторые весьма успешно отсеивают любые нелестные замечания в свой адрес, то есть эффективно рвут связь с окружающими людьми. А мне бы хотелось, чтобы вы этого смогли избежать.

Задача Наблюдателя – следить за экологией. В тот момент, когда Гипнотизер произносит неэкологичную, по мнению Наблюдателя, фразу, просто подавайте ему какой-нибудь знак: дотроньтесь до плеча, поднимите руку, только не надо его перебивать. Гипнотизер же может реагировать на это по своему усмотрению. Наблюдатель также следит за временем.

На все задание – треть часа: по пять минут на человека, и после каждого круга пара минут на разборку и обсуждение.

Можно сказать, что Клиент речь Гипнотизера оценивает бессознательно, ориентируясь в первую очередь на свое состояние, а Наблюдатель это делает сознательно.

20 мин.

Учтите, что экологично, а что нет, определяется картой человека. Что для одного ерунда, для другого – жуткий стресс. Например, для человека, уверенного в себе, заявление о том, что он «идиот», особо неэкологичным не является. Но для того, у кого самооценка явно занижена, это будет весьма травмирующе.

– А можно сказать, что нарушение экологии – это просто несоответствие карте?

Не совсем так. Нарушение экологии – это вопрос разрушения целостности человека, его внутренней гармонии (или ухудшения ее). И иногда действительно то, что не соотвествует карте, является неэкологичным. Но бывают случаи, когда причиной нарушения целостности и являются «записи» в карте, типа убеждения «я неудачник». И тогда единственный способ помочь человеку (естественно, если он этого сам хочет) – разрушить его старую карту для того, чтобы он мог создать новую, более гармоничную. И здесь это будет уже экологично.

А теперь ответьте на такой вопрос: «Каким способом вы отсеиваете неэкологичные высказывания в реальной жизни?»

– Я делаю обычно так. Если собеседник говорит что-то неэкологичное для меня, я начинаю мысленно искать противоречия в его словах, высмеивать, ехидничать…

– А я после того, как слышу что-то вредное, как бы выключаюсь и перестаю воспринимать вообще, что он говорит.

– Когда человек говорит неэкологично, он как бы падает в моих глазах, и вместе с этим все, что он говорит, становится менее значимым.

Все, что вы назвали, очень эффективные способы. И в большинстве своем они основаны на том, что вы снижаете значимость и важность для вас неэкологичного собеседника. Чем выше для вас авторитет человека, тем сильнее на вас влияют его слова. Поэтому – авторитет ниже, и влияние тоже.

НО! Тут есть одна неприятная мелочь. После того, как вы начинаете изолироваться таким способом, вы полностью отсеиваете все то, что он говорит. Это не фильтр, это как предохранитель: сработал – и вы закрылись. Не всегда такой способ удачен. Когда вы понижаете важность всего, что другой человек говорит, то вы можете потерять массу полезной информации: весьма возможно, что он говорит и умные и полезные вещи тоже. Лучше неким образом понижать важность только неэкологичных фраз, а остальной текст пускать внутрь.

Как это можно сделать? Например:

Можно представить себе, что слова – это облачка, которые плывут по вашему внутреннему небу. Экологичные – белые, неэкологичные – черные. Белые облачка входят в вас, а черные проплывают мимо.

Экологичные фразы входят в вас, а неэкологичные пролетают мимо.

Перед неэкологичными фразами возникает стенка и отталкивает их.

Неэкологичные фразы глохнут, звучат тише и смолкают.

На входе стоит некий фильтр: то, что надо – проходит, а все остальное отсеивается.

Можно представить, что когда ваш собеседник произносит неэкологичные фразы, вы видите себя со стороны, и как бы эти фразы к вам не относятся.

А я, когда понимаю, что фраза неэкологична, сопровождаю ее внутренним комментарием: «Я против такого программирования!»

Это только метафоры[10], описывающие некий внутренний процесс, и я надеюсь, что каждый из вас может выбрать или придумать себе что-нибудь наиболее подходящее.

С другой стороны, когда вы говорите что-то неэкологичное другому человеку – он старается отгородиться от вас. Наиболее частый способ – понизить уровень подстройки. То есть, если вы говорите неэкологично – наиболее частая реакция просто от вас отстроиться. Поэтому умение говорить экологично – это один их способов поддержания уровня доверия.

Упражнение «Экологичная речь»

Объединитесь в новые тройки. Роли те же, но задача немного другая.

Предположим, что Гипнотизер чего-то хочет от Клиента. Например, Клиент – это его деловой партнер или работодатель.

Гипнотизер сообщает членам микрогруппы о том, какой цели он хочет достичь и в какой ситуации. Желательно, чтобы это была интересная для Гипнотизера ситуация, чтобы он мог поглубже в нее войти и потренироваться в «боевой» обстановке. Он произносит текст, и вы просто разыгрываете эту сценку.

Клиент в этой игре может «подыгрывать» Гипнотизеру, изображая из себя Начальника или Продавца в магазине, давая некоторую реакцию на его слова, но только не забирая инициативу себе. Ведь все-таки смысл этого упражнения – дать Гипнотизеру возможность отработать свою речь. При этом Клиент отсеивает и блокирует «вредные» для себя фразы.

Наблюдатель дает обратную связь Гипнотизеру по поводу экологии.

И следит за временем, конечно.

20 мин.

Размышляя о гармонии отношений и о внутренней гармонии, подумайте вот о чем. Если вас что-то задевает, значит есть за что задеть. А если вы достаточно гармоничны, то вам незачем защищаться, потому что защищать нечего – у вас просто нет слабых мест.

И если вы в какой-то момент взрываетесь, влетаете в дискомфорт и начинаете говорить совершенно неэкологичные фразы, это именно та ситуация, с которой стоит поработать. Это сигнал о том, что где-то у вас внутри некое противоречие, которое пора разрешить.