Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности - Ким Скотт

Давайте рассмотрим абстрактное дело и посмотрим, почему клеймо «жесткой» не дает женщине развиваться и является причиной столь малого количества женщин-лидеров, даже в компаниях, начавших свою деятельность с равного баланса полов. Возьмем пример Киран Снайдер о двух одинаково продуктивных коллегах. Вот обратная связь, которую они получили от своих подчиненных.

«Джессика очень талантлива, но жаль, что она настолько жесткая. Она слишком напориста».

«Стив умен, с ним прекрасно работать. Ему нужно стать немного более терпеливым, но кому не нужно?»

Эти комментарии будут переведены в рейтинги эффективности, а рейтинги повлияют на повышение. Допустим, рейтинг Джессики будет немного ниже, чем рейтинг Стива, из-за так называемой «жесткости». Наверное, в рамках текущего квартала это не так уж и страшно. Но в итоге несколько таких рейтингов подряд будут стоить Джессике повышения. И даже если они не будут ниже, отбор на повышение и руководящие должности сильно зависит от «способности нравиться людям».

Когда предрассудки захватывают власть во всей организации, это наносит чудовищный удар по женскому лидерству. Исследователи проводили симуляции того, что происходит в результате самого незначительного влияния предрассудков на возможность повышения в должности. Когда гендерные предрассудки составляют лишь 5 % разницы в рейтинге эффективности, компания, начинавшая деятельность с 58 % женщин, которые занимают должности исходного уровня, в итоге останется только с 29 % женщин на руководящих должностях[25].

Разумеется, это – только часть истории. Посмотрим, что же произойдет в карьере Джессики дальше. В итоге она наверняка получит повышение, несмотря на свою якобы «жесткость», но сейчас она «отстает» от Стива где-то на год. Перемотаем на пять-семь лет вперед. Теперь Стив опережает Джессику на два уровня. Раз вместе с повышением резко повышается и заработная плата, возможно, он и зарабатывает гораздо больше Джессики. Если Стив и Джессика поженятся и заведут детей, угадайте, чья карьера будет для семейного достатка важнее и кто, скорее всего, возьмет отгул, если ребенок заболеет?

Но это даже не худший расклад для Джессики. Допустим, ее сильно огорчит «жесткость», и она перестанет предъявлять подчиненным жесткие требования. И будет вести себя так, чтобы всем нравиться, но от этого пострадает эффективность. Вместо радикальной прямоты, из-за которой ее несправедливо обвиняют в оскорбительной агрессивности, в ее обратной связи будет много разрушительного сочувствия или манипулятивной неискренности. Из-за этого Джессика станет менее эффективным лидером. Вдобавок к гендерным предрассудкам появятся проблемы с производительностью. В таком случае Джессика никогда не сможет продвинуться вперед. Ощущая запредельную досаду от того, что ей приходится выбирать: нравиться всем или добиваться успеха – она решает, что игра не стоит свеч, и увольняется.

Вариации этой истории происходили в жизни каждой знакомой мне женщины. Кому-то в этой битве удалось победить, но все мы точно с этим сталкивались. И мы должны остановить это безумие.

Что можно сделать?

С этими проблемами стало очень трудно справляться. Многие мужчины – даже те, кто не остается безразличным к проблеме гендерных стереотипов, – по вполне понятным причинам решили: не стоит рисковать и говорить о чем-либо, хоть отдаленно связанном с гендером. Риск не обязательно исходит от женщин, с которыми они работают. Иногда он появляется из-за того, что другие мужчины подливают масла в огонь в попытках использовать проблемы полов для собственного продвижения по карьерной лестнице. Иногда причина – в чересчур дотошном отделе кадров. Иногда – в законе, который слишком часто в определенных ситуациях оказывается абсурдно неуместным. Иногда – в натиске социальных сетей или в статье, где освещена лишь одна точка зрения, – такие сюжеты очень часто сами плывут в руки репортерам, ищущим сенсации. Важен контекст, но контекст гендерной политики и гендерных предрассудков становится неприкасаемым – и от этого всем только хуже.

Так не должно быть. У меня есть пара мыслей о том, как человек может каждый день разряжать обстановку там, где работает.

Мужчины, не «смягчайте удары» по женщинам

Если вы – мужчина, который переживает, что стал смягчать удар в отношении сотрудников женского пола, потому что чувствует усталость от гендерной политики или боится, что она заплачет, вам поможет понимание того, как женщина воспринимает вашу помощь: просто спросите ее об этом. Попробуйте рассказать ей о схеме радикальной прямоты, а затем, когда будете давать ей обратную связь, просто скажите: «Я пытаюсь быть радикально откровенным и хочу проверить, как ты восприняла мою критику». Попросите ее оценить вашу похвалу или критику (даже если вы не волнуетесь за гендерную политику, это все равно будет полезно узнать!). Может быть, вы даже и не замечали, что с кем-то были обходительнее, чем с другим коллегой.

Женщины, требуйте критики

Таким же образом, если вы – женщина и переживаете, что босс-мужчина стесняется критиковать вашу работу, будет полезно дать ему понять, что вы хотите больше обратной связи.

Попробуйте сказать: «Что я могу сделать или прекратить делать, чтобы вам стало легче быть со мной радикально откровенным?», или «Боюсь, вы слишком беспокоитесь о моих чувствах, поэтому не даете мне обратной связи», или «Больше всего мне нужно от вас узнать то, что вы действительно думаете». Затем сделайте паузу. Досчитайте про себя до шести. Совладайте с дискомфортом. Сделайте все, что потребуется, чтобы вытянуть из вашего босса или коллеги-мужчины честную оценку. Пробегитесь по сегменту о методической помощи и удвойте усилия!

Мужчины и женщины: над чем стоит подумать, если вы почувствовали, что женщина ведет себя «слишком агрессивно»

Прежде, чем давать обратную связь, чтобы не угодить в ловушку компетенции и способности нравиться окружающим, попробуйте следующие варианты тактики. И не думайте, будто не сможете попасть в те же ловушки, только потому что вы – женщина! По моим наблюдениям, к сожалению, виноваты оба пола.

Поменяйтесь местами. Если бы на месте женщины был мужчина, сделавший то же самое, превратилась бы ваша критика из «ты слишком агрессивна» в «ты и в самом деле знаешь, как с этим справляться»? Правда, представьте, что мужчина из вашей команды сделал то же, что и женщина. И как вы отреагируете? Если ваша реакция изменится, вы вот-вот попадете в ловушку.

Я знаю двух импровизаторов, которые разыгрывают сценки, чтобы помочь людям в оказании методической помощи в нескольких крупных компаниях Кремниевой долины. Они ставили следующий эксперимент: в ролевой игре оба использовали слово «гребаный» при разговоре с «боссом». Участники, мужчины и женщины, очень сильно оскорблялись, когда актриса-женщина произносила это слово, но и глазом не моргали, когда то же говорил мужчина. Одна участница не обращала внимание на это слово, когда оно выходило из уст мужчины, но воскликнула: «Я хочу уволить эту дрянь!», как только услышала его от актрисы.