Текст, который продает товар, услугу или бренд - Анна Шуст

Победил макет № 2, с большим перевесом. Следующий этап – в отдельном посте обсуждали возможную расцветку для футболки с этим рисунком. Выбирали вариант, за который отдали больше всего голосов (большинство симпатий было на стороне изумрудного оттенка).

Спустя пару недель футболка поступила в продажу. Первые заказы на нее сделали как раз те, кто активно участвовал в выборах. Эти люди ощущали себя причастными к появлению продукта, для них это уже была не одна из тысяч футболок, которые им рекламируют со всех сторон, а особенная. Та, которая появилась при их личном участии. Они же потом первыми выкладывали в «Инстаграме» фото своих малышей в наших футболках.

Откровенность – магнит для читателей (ну, вы это уже знаете). Но и для комментаторов, оказывается, тоже.

Когда я спросила у основателя компании «Додо Пицца» Федора Овчинникова, какими были самые популярные посты на его страницах в соцсетях, он не задумывался ни секунды: «Самые популярные посты – которые вызывают дискуссии и несогласие. Пример – история и пост о ней, когда я уволил человека. Он сделал себе на обед курицу, которая не входила в список разрешенных блюд для персонала. Я объяснил, что мы не хотим работать с человеком, который обманывает. Это вызвало большую социальную дискуссию. Еще пример – история о том, что мы внутри компании перешли на переписку на английском языке. Было огромное количество репостов и обсуждений, это обсуждали даже люди, которые раньше не знали «Додо Пиццу», потому что им хотелось прокомментировать эту историю, сказать, что мы молодцы, или что мы, наоборот, идиоты».

А одним из самых обсуждаемых постов за всю историю блога Галии Бердниковой во «ВКонтакте» стало признание, что она решила изменить свою жизнь.

– Вот представь, – рассказывает мне Галия, – я веду блог несколько лет, пишу о том, как я строю бизнес. А потом говорю – все, ребята, мы решили уехать на один год из России! Мы будем путешествовать, и при этом мы будем строить компанию, чтобы путешествовать хорошо, а не жить в палатке возле дороги. У меня тогда еще не было удаленной команды, все команды были офлайн, все бизнесы офлайн – тот же самый общепит, сеть фотошкол и все остальное.

Вот эта история, она вызвала резонанс. Люди обсуждали, кто-то говорил: «Вау, круто! Это мечта! Классно!», другие говорили: «Ты что, сейчас все твои проекты схлопнутся, все украдут, все заберут, вообще ни с чем приедешь. Вот есть такие кейсы…» и так далее…

И когда мы через год вернулись, я опубликовала текст «Один год в пути». Было больше сотни перепостов, больше тысячи лайков, люди говорили: «Вау! Круто! Вы это сделали, молодцы!» То есть люди ждали, следили, смотрели и вдохновлялись результатом.

Итак, вовлечение – это не главное для коммерческого аккаунта, но это как приправа к основному блюду. Имея привычку взаимодействовать с вами в комментариях, люди, на самом деле, привыкают к вам, запоминают вас. Впоследствии им проще решиться на покупку.

Работа над вовлеченностью – это еще и возможность активировать сарафанное радио. Репосты и активность на вашей странице помогают друзьям ваших подписчиков узнавать о вас. Так сарафанное радио запускается в фоновом режиме, даже без дополнительных усилий.

Чтобы идеально выстроенная система контента продавала больше (и вообще продавала), ваши тексты должно читать как можно больше людей, которые могли бы купить. Наполнять глубоким и интересным контентом блог, в котором 200 подписчиков, – это как забивать калькулятором гвозди.

Поэтому в ближайших главах мы разберем методы продвижения аккаунтов в трех популярных в России соцсетях – «Инстаграм», «Фейсбук», «ВКонтакте».

Мой аккаунт в «Инстаграме» – @sila.slova – за первый год своего существования увеличился с 0 до 70 000 подписчиков. В этой главе я поделюсь наиболее эффективными инструментами, которые я использовала, а также предостерегу вас от неэффективных и опасных, из-за которых появляется риск потерять аккаунт.

Это инструмент для навигации внутри социальной сети. То, что обычно пишут слитно со знаком #. Слова, написанные таким образом, становятся кликабельными и выполняют роль своеобразного поиска. В «Инстаграме» для пользователей привычно вводить тематический хэштег, чтобы найти подборку публикаций, под которыми авторы оставляли такой тег. Однако, все-таки «Инстаграм» – это не поисковая система, а соцсеть, поэтому не стоит рассчитывать, что органический трафик будет большим и что по хэштегам вас постоянно начнут находить потенциальные клиенты и подписываться на вас. Так было раньше, пока «Инстаграм» еще не был так густо населен коммерческими аккаунтами, но те времена давно прошли.

Для продвижения инструмент неэффективен (польза чуть выше нуля), но на начальном этапе развития аккаунта, чтобы набрать первую тысячу подписчиков, почти все средства хороши. Поэтому я бы рекомендовала использовать низко- и среднечастотные хэштеги по вашей тематике.

Низкочастотные – хэштеги, имеющие от 500 до 5 тысяч упоминаний в социальной сети. Если вы опубликуете пост с таким хэштегом, то достаточно долго вашу публикацию будут видеть вверху списка по этому тегу. Соответственно, она будет привлекать органический трафик – людей, которые что-то искали по этому хэштегу. Если у вас они найдут отвечающий на их запросы текст или предложение продукта, то могут стать вашими подписчиками и клиентами.

Среднечастотные – хэштеги, имеющие до 20–30 тысяч упоминаний внутри социальной сети. Новые посты по такому тегу будут появляться с такой скоростью, что в верхних строчках выдачи по нему можно продержаться несколько дней или даже недель, если повезет.

Высокочастотные – хэштеги, 40–50–100 и более тысяч упоминаний. Использовать их совершенно бессмысленно, потому что подборка постов по ним обновляется так быстро, что вас мало кто успеет заметить, он почти сразу уйдет далеко вниз.

Авторские – хэштеги бесполезны для продвижения, но важны для навигации по странице. Вы наполняете блог годами, за это время пишете немало интересных и полезных текстов. А срок жизни публикации в «Инстаграме» – около 4 часов. Это значит, что через неделю, и уж тем более через год, редкая птица долетит до вашего замечательного старого поста, если только вы не опубликуете его заново.