Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам - Барбара Пиз

В главе ХШ рассказывалось о том, как можно повысить свойстатус за счет возвышения стула, заметим, что делается это за счет возвышениястула над стульями других присутствующих. Известно, что некоторые крупныедельцы рекламного бизнеса любят сидеть на кресле с высокой спинкой, расположенномна максимальной высоте от пола, в то время как для своих посетителей оставляютместо напротив на диванчике или на стуле, расположенном так, чтобы их лицонаходилось на уровне стола администратора. Трюк заключается в том, чтобысделать пепельницу недосягаемой для посетителя, что вызовет неудобства с егостороны при необходимости стряхнуть пепел.

Как уже говорилось в предыдущей главе, больше всего влиянияи власти можно оказать на посетителя в том случае, если его стул расположеннапротив вас по другую сторону стола. Обычный прием оказания давлениязаключается в том, чтобы поставить стул посетителя как можно дальше от столаадминистратора. Стул будет находиться в социальной или общественнойтерриториальной зоне, что поможет снизить статус посетителя.

Прочитав эту книгу, вы сможете теперь так обставить свойкабинет и расставить в нем мебель таким образом, чтобы иметь столько власти,статуса и возможности контролировать ситуацию, сколько вы пожелаете. Приведемпример, в котором рассказывается, как мы переделали кабинет одного босса и темсамым помогли ему решить некоторые проблемы во взаимоотношениях с подчиненными.

Джон, рядовой служащий страховой компании, получилназначение на должность руководителя компании и свой отдельный кабинет. Черезнесколько месяцев работы в этой должности он заметил, что его подчиненныеотносятся к нему с неприязнью, и их отношение становится особенно враждебным,когда они общаются с ним в его кабинете. Они отказывались подчиняться егоуказаниям и руководству, он узнал, что они сплетничают о нем за его спиной.Наши наблюдения за его взаимоотношениями с подчиненными показали, что ситуацияособенно обострялась во время их нахождения в кабинете Джона.

Пока что мы не будем говорить о том, как мы вырабатывалинавыки правильного руководства, а сконцентрируемся на не-вербальных аспектахпроблемы. Вот как выглядел кабинет Джона в начале наших наблюдений:

1. Стул посетителя стоял в конкурирующей позицииотносительно стула Джона.

2. Стены в его кабинете были сделаны из деревянных панелей истеклянной перегородки, выходящей в общую комнату. Эта стеклянная перегородкаснижала статус Джона и повышала статус подчиненного, сидящего на стуле дляпосетителей, потому что за его спиной были подчиненные, имеющие полнуювозможность наблюдать за всем, что происходит в кабинете.

3. Стол Джона имел переднюю стенку, скрывающую нижнюю частьего тела, что мешало его подчиненным следить за его жестами.

4. Стул посетителя был расположен так, что ему приходилосьсидеть спиной к входной двери.

5. Джон в присутствии своего подчиненного имел обыкновениесидеть, заложив обе руки за голову (рис. 93) и перекинув ногу через подлокотниккресла (рис. 129).

6. У Джона было винтовое кресло на колесиках с высокой спинкойи подлокотниками. Стул посетителя был обыкновенным стулом с. низкой спинкой,устойчивыми ножками и без подлокотников.

Учитывая, что от 60-80% коммуникации осуществляется за счетневербалики, становится очевидным, что невербальные аспекты коммуникации, характерныедля данной ситуации, были катастрофическими. Чтобы спасти ситуацию мы сделалиследующие изменения:

1. Стол Джона мы поставили непосредственно у стекляннойперегородки, что сделало его кабинет более просторным и увеличило обзорвидимости для посетителей.

2. Место посетителя — «горячее место» — было перенесено вугловую позицию, что способствует более откровенному взаимодействию ипозволяет, при необходимости, использовать угол стола как частичный барьер.

3. Стеклянную перегородку покрыли зеркальным покрытием,позво-ляющим Джону видеть все, что происходит в общей комнате, но егоподчиненные не могут видеть, что происходит в его кабинете. Это повысило статусДжона и создало более интимную обстановку внутри кабинета.

4. В другом конце кабинета мы поставили круглый кофейныйстолик с тремя одинаковыми вертящимися креслами для проведения неофициальных,дружеских бесед.

5. При первоначальном расположении стола (рис. 158) половинаего территории принадлежала посетителю, а после перестановки (рис. 159) территориястола стала большей частью принадлежать Джону.

6. Джон научился пользоваться открытыми жестами, отказавшисьот жестов с перекрещиванием рук и ног во время общения со своими подчиненными усебя в кабинете, и стал чаще использовать жест открытых ладоней.

В результате его отношения с подчиненными улучшились, и онистали называть его покладистым и понимающим руководителем.

Некоторые вещи, продуманно распределенные по территориикабинета, могут невербально повысить статус и авторитет его владельца.Рассмотрим некоторые примеры:

1. Низкие диванчики для посетителей.

2. Дорогая пепельница, стоящая вне зоны досягаемостипосетителя, что вызывает у него ощущение неловкости, когда он пользуетсяпепельницей.

3. Зарубежный бокс для сигарет.

4. Несколько оставленных на столе красных папок с надписями«Совершенно секретно».

5. Развешенные по стенам фотографии, грамоты и награды,когда-то полученные владельцем.

6. Легкий портфель-дипломат. Тяжелые толстые портфели носяттолько бездельники.

Все, что вам требуется для повышения вашего статуса иавторитета, это немного поразмыслить над тем, какую невербальную информациюпередает обстановка вашего кабинета или дома. К сожалению, большинствокабинетов руководителей обставлены так, как показано на рис. 158, и редко ктозадумывается над теми негативными невербальными сигналами, которые невольнопередаются посетителям.

Мы предлагаем вам внимательно осмотреть обстановку вашегокабинета и, используя полученную информацию, сделать все необходимые измененияк лучшему.