Змеи в костюмах. Как вовремя распознать токсичных коллег и не пострадать от их деструктивных действий - Павел Бабяк

Психопат плетет сети личных и (если возможно) близких связей, поддерживая вымышленный образ «идеального сотрудника и будущего руководителя». На этапе оценки он расставляет фигуры на доске, выделяя пешек, которыми будет манипулировать, и покровителей, которые будут неосознанно его поддерживать.

Нужно отметить, что многие талантливые и целеустремленные сотрудники стараются произвести хорошее впечатление на окружающих, при этом мало кто из них обманывает или манипулирует в такой степени, чтобы поставить под угрозу целостность организации. Однако на этом этапе чрезвычайно трудно, если вообще возможно, отличить обычное управление впечатлением от обмана, к которому прибегает социальный хищник.

Хотя мы выделили оценку как отдельный этап, на самом же деле это непрерывный процесс, который происходит каждый раз, когда психопат встречает нового человека. В современных организациях работники постоянно перемещаются, в силу чего возникают новые связи и бизнес-проблемы. В результате организационных перемен у психопатов появляется возможность оценивать потенциал новых игроков как пешки или покровителя, по мере того как люди поступают на работу в компанию или занимают другую должность. Постоянные изменения, так огорчающие многих из нас, усиливают интерес, повышают сложность задач и открывают новые возможности для психопата в поддержании его вымысла, а этот фактор мотивации незначительно отличается от того, что он испытывает при обычном взаимодействии. Подробнее мы поговорим об этом в следующей главе.

ЗАДАЧА 2. МАНИПУЛИРОВАНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯМИ И КОЛЛЕГАМИ

Этап манипуляции охватывает большую часть повседневной жизни психопата в организации. На этой стадии с помощью манипуляций он пытается добиться своей цели – например, нимало не заботясь о пагубных последствиях для окружающих, создать мошенническую схему, которая удовлетворит его потребность в острых ощущениях, продвижении и власти. Как правило, психопат делает это посредством манипулирования коллегами (например, Дороти), топ-менеджерами (Фрэнк и Джон), поставщиками или клиентами. И это удовлетворяет его тягу к стимуляции и играм. Победа почти всегда приносит ему вознаграждение в виде материальных благ и власти, в частности стабильную заработную плату за труд, который редко доводится до завершения, а также продвижение на более высокую должность.

Манипулирование сердцами и умами

Многие психопаты предстают мастерами человеческой психологии, способными находить и эксплуатировать чужие слабости. Неясно, следствие ли это их врожденного таланта или усердных поисков рычагов влияния. Например, корпоративный аферист Дэн использовал неформальную власть Чака в организации. Чак был очень приятным человеком с безупречной репутацией надежного сотрудника компании. Его порядочность была неоспоримой, эффективность работы – выше всяких похвал, а решения по поводу своих, а порой и чужих задач редко ставились под сомнение. Осознав потенциал Чака, Дэн сделал все возможное, чтобы завязать с ним отношения. Со временем связь усилилась до такой степени, что Чак начал испытывать с Дэном особое родство, усмотрев в нем потенциал в плане экстраверсии и лидерства, которого сам был лишен. Дэн представлялся ему таким человеком, каким хотел бы стать сам Чак. Некоторые коллеги даже называли Чака тенью Дэна, поскольку они всегда были вместе. Другие называли их родственными душами. Связь с Чаком и его рекомендации обеспечили Дэну репутацию компетентного, лояльного и талантливого сотрудника, во многом похожего на Чака.

В ряде случаев Чак объяснял темперамент Дэна его артистическими, творческими наклонностями. То, что другие считали грубостью и враждебностью, Чак оправдывал стремлением Дэна отстаивать свои убеждения. Он защищал Дэна перед остальными сотрудниками, но особенно полезным для Дэна стало то обстоятельство, что Чак считался признанным экспертом в своей, а также многих других областях деятельности. Оказалось, что Чак играл ключевую роль в успехе Дэна, засиживаясь допоздна, чтобы помочь «другу» с рабочими заданиями. Никто в компании и не догадывался, что на самом деле Чак выполняет работу Дэна, пока тот плетет интриги и манипулирует сотрудниками.

Пытаясь понять и объяснить эффективность манипуляций психопатов в организациях, мы сначала думали, что они просто добиваются расположения высших руководителей и лиц, наделенных самой большой властью, и в то же время плохо обращаются с сослуживцами и подчиненными, находящимися на более низких уровнях иерархии. Однако чем больше мы узнавали об этих людях, тем меньше наши наблюдения можно было объяснить простой угодливостью: большинство руководителей и коллег были слишком умны, чтобы надолго попасть в ловушку психопата. Отношения между объектами наших исследований и их защитниками оказались более сложными.

Применяя широкий круг методов влияния, психопаты оперировали личными связями для сбора информации, которую могли бы использовать для развития собственной карьеры, подрыва карьеры соперников или получения технической поддержки в случаях, когда компания требовала выполнения работы. Так, план игры психопата предусматривает манипулирование сетями коммуникации, для того чтобы укреплять свою репутацию, выставлять других в невыгодном свете и создавать конфликты и соперничество между членами организации, затрудняя тем самым обмен информацией, способной раскрыть его обман. Кроме того, психопат распространяет сведения, призванные защитить его махинации и помочь дальнейшему развитию карьеры. Будучи чрезвычайно умными и скрытными, психопаты умело маскируют свою связь с распространяемой ими дезинформацией, заставляя окружающих верить в то, что они не имеют к манипуляциям никакого отношения.

Кроме того, они использовали секретность для укрепления выстраиваемых связей. Даже притом, что человек, которому вы открыли свою тайну, может рассказать о ней другим, все же подразумевается определенное доверие, неизбежно рождающее ожидание дружбы и уважения. Так, Чак восхищался Дэном и стремился имитировать его общительный, настойчивый характер, но ни в коем случае не хотел, чтобы об этом узнали окружающие. Став другом Дэна, Чак получил возможность изучить его модели поведения и (очевидно, личные) идеи, чтобы перенять некоторые из них. Втайне помогать Дэну с выполнением рабочих заданий – не такая уж большая плата за дружбу. Вдобавок это напомнило Чаку то время, когда он помогал делать домашние задания одноклассникам и однокурсникам. Кроме того, Чак был уверен, что Дэн никому не раскроет его сокровенных стремлений и будет продолжать о нем заботиться. В этом он смог убедиться, когда Дэна выбрали для участия в организованных компанией семинарах по вопросам управления, – такой превосходной возможности у Чака никогда не было. Эти двое естественным образом дополняли друг друга, поэтому Чак так и не понял, что, по сути, стал сообщником Дэна.

Психопаты также находят и используют неформальных лидеров, чтобы обеспечить себе поддержку в стремлении к власти и статусу. Наделенные неформальной властью люди есть в каждой организации, и они играют ключевую роль в поддержании ее повседневной деятельности. В качестве примера приведем Мэри, секретаря-референта в крупной организации. Она замечательный человек, обладающий богатейшей информацией о компании и сотрудниках, что позволяет ей быть основным каналом «сарафанного» радио. Совершая ежедневный обход компании, Даг всегда останавливался у стола Мэри. После обычного приветствия и праздной болтовни он часто делился с ней «секретными» сведениями о важных сторонах деятельности компании, ключевых руководителях и грядущих переменах. Воодушевленная доверием и вниманием со стороны человека, занимающего более высокую должность, Мэри в свою очередь раскрывала Дагу закулисную информацию, полученную от сотрудников.