Змеи в костюмах. Как вовремя распознать токсичных коллег и не пострадать от их деструктивных действий - Павел Бабяк

Хотя проблема Джо была секретом Полишинеля, люди из других регионов не знали о ней, поэтому Джека поразило такое откровение. Он чувствовал, что им не следует касаться этой темы, но начал понимать настойчивость и явное разочарование Рона. Прислушиваясь к жалобам Рона на трудности работы с прежним боссом, Джек попытался применить кое-какие методы управления, которые когда-то изучал. Он польстил самолюбию Рона, сказав, что понимает его недовольство. В конце беседы, когда тот успокоился, Джек пообещал ему переориентировать подход к организации продаж на нынешние потребности компании и принять во внимание все, что Рону довелось пережить.

Разговор закончился на позитивной ноте. Джек считал, что выполнил свою задачу. Целью встречи была попытка изменить подход Рона или предпринять необходимые шаги, чтобы избавиться от него. Теперь Джеку казалось, что, если он наладит отношения с подчиненным, ситуация улучшится. Они договорились встретиться снова через месяц и распрощались, пожав друг другу руки.

Вернувшись в квартиру, сняв пиджак и галстук, Рон устроился на диване, схватил мобильный телефон и набрал номер. «Это будет просто», – подумал он, улыбаясь своим мыслям.

Вопросы для размышления

• Как Рон манипулировал своим боссом Джо?

• Каким образом Рон манипулировал своим новым начальником, Джеком?

• Увенчались ли его попытки успехом?

• Какие психопатические черты вы заметили у Рона?

Дитя в кондитерской

После завершения процедуры приема на работу новые сотрудники проходят подготовку и социализацию, что во многих случаях включает обучение соответствующим их должности профессиональным навыкам, ознакомление с важнейшими корпоративными посланиями и разъяснение ценностей культуры компании. Для многих новичков наступает волнующее и радостное время, поскольку возможность учиться и развиваться на новой работе их сильно мотивирует. Человек с психопатическим типом личности тоже испытывает волнение, но по совершенно иным причинам.

Простой индивидуализированный подход психопата к манипулированию (как видно из примера с Роном), во многих случаях определяющий характер его отношений с миром, особенно эффективен в организационной среде, поскольку ряд аспектов деловой жизни облегчают его применение. Все изначально настроены на то, что нанятые коллеги – честные люди высоких моральных качеств. Во многих организациях честность и порядочность воспринимаются как данность и почти не подвергаются сомнению. Установка на то, что все члены организации одинаково честны, формирует представления сотрудников и руководителей, и они даже не помышляют, что у кого-то из коллег могут быть скрытые мотивы. В такой среде царит доверие, возможно, и не столь высокое, как в религиозных или иных группах, объединенных общими интересами, но вполне достаточное для успешного манипулирования.

Следует также отметить, что организации активно ищут сотрудников, способных ладить с людьми и охотно идущих на компромиссы. На основании собственного опыта читатели без труда поймут, что этот подход вполне обоснован с точки зрения бизнеса. С доброжелательными людьми в принципе легче работается. Умение ладить с окружающими делает трудовую жизнь гораздо приятней, а сотрудничество обеспечивает более высокую продуктивность при минимуме конфликтных ситуаций. Для обозначения этих личностных качеств используются (в том числе) такие психологические ярлыки, как «потребность в принадлежности к группе», «доброжелательность», «социализация». Многие организации при подборе персонала проводят тестирование, чтобы выявить подобные качества, но даже при отсутствии анкетирования на собеседовании делаются попытки получить сведения об этих и других чертах соискателя. Обычно психопаты производят впечатление дружелюбных и доброжелательных людей, способных прекрасно ладить со всеми, но под этой маской скрыты их дурные наклонности.

Большинство сотрудников, присоединяясь к организации, хотят зарабатывать средства к существованию, поэтому трудовая этика закреплена в их сознании с ранних лет. Как таковая работа бывает разной, но под ней подразумевается обмен целенаправленных усилий на деньги или иное вознаграждение. По существу, между сотрудником и работодателем происходит обмен, удовлетворяющий обе стороны. Возможны недоразумения и разногласия в отношении объема затраченных усилий, меры достижения поставленных целей и уровня вознаграждения, но базовая модель остается неотъемлемой частью любых отношений в сфере занятости. Между тем психопаты в силу свойственных им притязаний на особые права и склонности к паразитированию не придерживаются модели справедливого трудового обмена, требуя более высокого вознаграждения за посредственную работу или низкие показатели. Трудовая этика психопата направлена скорее на желание быть привлекательным в глазах окружающих, а вовсе не на то, чтобы достойно делать свое дело. Разумеется, он скрывает эту установку от работодателей и коллег.

Вымышленные истории психопатов

Притом что скрывать свои истинные мотивы в социальном взаимодействии один на один достаточно легко, играть эту роль в рамках полной занятости, когда ежедневно приходится общаться с большим количеством коллег, гораздо сложнее – слишком уж много пытливых глаз вокруг. Мы знаем, что психопаты эгоцентричны, склонны к манипуляциям и безответственны. Как же они маскируются, после того как их принимают на работу и ожидают от них повседневного взаимодействия с остальными сотрудниками? Ответ на этот вопрос кроется в умении психопатов создавать вымышленные истории о себе, отвечающие запросам и ожиданиям компании и персонала.

Идентифицировать организационные нормы не так уж сложно, поскольку компании открыто делятся описанием идеального сотрудника и посредством целевых показателей, заявлений о миссии, стандартов эффективности, кодекса трудовой этики, деклараций о ценностях и других корпоративных посланий поощряют их соблюдение. Кроме того, компании публично вознаграждают лояльных работников с помощью бонусов, повышения по службе, присвоения звания лучшего сотрудника (месяца, года) и иных форм поощрения.

В действительности задача довольно проста, поскольку проницательные психопаты или мошенники умеют выдавать себя за хороших работников с высоким потенциалом, не будучи таковыми на самом деле. В этом смысле образ, персона, которую охотно создает психопат, отражает скорее требования ситуации (например, корпоративной культуры), чем истинный характер человека. Ведь и хамелеон, как известно, имитирует листочек или веточку, но не превращается в них. Сходство сугубо поверхностное и предназначено (в животном мире на инстинктивном, в человеческом – на когнитивном уровне) для обеспечения защиты и одновременно для охоты и использования ситуации в своих интересах.

В предыдущей главе мы говорили о том, насколько легко проникают в организацию люди, обладающие многими психопатическими качествами. После трудоустройства психопаты возвращаются к свойственной им модели поведения – оценка, манипулирование и разрыв отношений, – чтобы создать порой очень тонкий образ себя, построенный на вымысле, который затем они преподносят организации. Это не только позволяет им достичь успеха в манипулировании ею, но и удовлетворяет их тягу к игре, поиску острых ощущений и контролю, принося таким образом двойную выгоду.