Чему не учат в российских школах бизнеса - Сергей Богаченко

Имя собеседника следует произносить почаще, это поможет установить контакт.

Существуют правила для слушающих и правила для говорящих.

Говорящий должен начинать с легкой, нейтральной темы, чтобы логически подвести разговор к главному. При этом для стимуляции интереса собеседника рекомендуется вставлять в речь обороты, которые положительно характеризуют того, кто слушает. Естественно, это нужно делать с достоинством и без подобострастия, так как лесть раздражает и создает впечатление неискренности. Уместны будут выражения вроде: «зная вашу компетентность», эта фраза поможет выяснить отношение собеседника к вопросу и получить информацию; «если я вас правильно понял» – этот оборот тактично напомнит о данном обещании, в разговоре вполне допустимо употреблять подобные вставки.

Говорящий правильно поступит, если без крайней необходимости не станет высказываться категорично, а вместо этого пригласит собеседника к выработке общего мнения. Фразу «мне кажется» с успехом можно заменить на «не кажется ли вам». Смысл один и тот же, а впечатление и результат могут быть противоположными. Делайте паузы, чтобы дать собеседнику осмыслить то, что говорите. И наоборот, ускорьте темп речи, если хотите избежать возражений, делайте паузы в тех местах, где собеседник, скорее всего, согласится с вами.

В то время, когда слушателем являетесь вы, также не следует забывать о правилах. Во-первых, слушать нужно внимательно, потому что иногда информация находится «между строк». Прерывать без надобности не стоит. Тем более использовать паузы в разговоре, чтобы сказать о чем-то, не относящемся к его теме. Это в высшей степени некорректно. Некоторые используют этот прием для того, чтобы контролировать собеседника или выбить его из колеи. Это иногда удается, но потери в виде негативного отношения к вам могут отразиться на дальнейшем общении. Не стоит пренебрегать людьми с такой легкостью, иначе можно, преследуя минутные цели, остаться без их поддержки в дальнейшем. Кроме того, если вы чувствуете внутренний протест или хотите указать на слабое место в аргументах собеседника, достаточно попросить его более подробно изложить момент, который показался вам спорным или вызвал сомнения. Возвращение к вопросу может прояснить ситуацию или выявить неправоту собеседника, во втором случае сделайте все для того, чтобы он сам это признал. Уточняющие вопросы, переспрашивание и, наконец, предложение обсудить эту тему позднее точно так же позволит уйти от нежелательного конфликта и избежать давления. Чем спокойнее вы научитесь это делать, тем больше вероятность, что в конце концов договоренность будет достигнута.

Окончание разговора и само прощание так же важно, как и его начало. Как правило, заключительная фраза остается в памяти надолго и является отражением всего разговора. Если вам свойственна дальновидность, присущая настоящему карьеристу, то вы обязательно используете эту возможность даже в конце разговора, который не оправдал ваших надежд. «И все-таки подумайте, возможно, вы измените свое мнение» – эта фраза ничего не будет вам стоить, но в то же время вдруг действительно ваша надежда оправдается? Во всяком случае вы сможете вернуться к разговору при более благоприятных обстоятельствах. Как бы ни закончился разговор, научитесь вести себя достойно. Даже если вы удручены и раздосадованы, помните о том, что служебный разговор – это разговор с человеком на службе. Иногда ситуация выглядит таким образом, что, защищая интересы своей фирмы, человек не может пойти вам навстречу. Но если вы вызвали симпатию к себе, в следующий раз он с удовольствием поможет вам, если будет иметь возможность. Прощайтесь доброжелательно и с уважением, но сохраняйте достоинство. Прощайтесь так, чтобы потом можно было встретиться без неприятного осадка в душе.

Отдельный вид разговора – телефонный. Люди независимые и уверенные в себе любят этот вид коммуникации. Обычно он нравится тем, кто легко облекает свои мысли в слова. Но некоторым этот вид общения дается с трудом. Почему, и как это изменить?

Не видя собеседника, иногда трудно просчитать его реакцию. Но ведь он тоже не видит вас, так что не думайте об этом. То, что ценится в телефонном разговоре, – вежливый, энергичный тон, внятная лаконичная речь, отсутствие длинных отступлений и пауз. Если вам не удаются телефонные переговоры, то нужно поработать над голосом. Он должен звучать приятно и естественно, без режущих или тянущих интонаций. Дикция также должна быть хорошей.

Тот, кто звонит, обязательно должен представиться. Даже если вам ответит хорошо подготовленный офис-менеджер, секретарь, сам руководитель или тот сотрудник, который вам нужен, обязательно представьтесь. Напомните о себе, повторите тему разговора, даже если вы договаривались заранее. Говорите свободно, старайтесь грамотно и понятно выражать свои мысли. Вы должны произвести хорошее впечатление. Если разговор не клеится, перейдите на нейтральную тему. Можно разыграть непонимание, найти причину для назначения встречи. Обязательно вежливо попрощайтесь перед тем, как закончить разговор. Если вам предлагают перезвонить позже, перехватите инициативу и возьмите телефон, по которому перезвоните сами. Самому звонить удобнее, чем ждать звонка. К тому же его может и не последовать, и вы только потеряете время.

Для чего все это нужно? Общение – одно из главных средств карьериста. Но, повторяю, это не цель, а именно средство. Цель – завязывание полезных знакомств где только можно, расширение кругозора, а также сбор информации, приобретение возможных союзников, покровителей и последователей. Ищите возможности для приобретения партнеров везде. В процессе общения вы обязательно получите массу полезной информации, которая вам обязательно пригодится, не говоря уже о том, насколько необходимо умение общаться с коллегами и начальником для того, чтобы обеспечить себе карьерный рост.

Как стать замеченным в новом коллективе, мы рассмотрим позже, а сейчас поговорим о самом главном: как наилучшим образом войти в сложившийся коллектив.

Новичка, пришедшего в любую компанию, в первую очередь волнуют проблемы взаимоотношений с начальством, а также с коллегами по работе, тем более, что эти проблемы часто неразделимы. Неудачно сложившийся первый день, глупый конфликт или просто неосторожное слово могут заметно подпортить вашу репутацию в глазах начальства. И наоборот, даже поддержка руководства может не спасти человека, у которого хронически не складываются отношения с остальными членами дружного коллектива. В большинстве же случаев люди увольняются именно потому, что не «приживаются» в компании.

Слово «прижиться» нередко ассоциируется с только что посаженным в почву растением. И чаще всего именно оно отражает суть вхождения человека в новый коллектив. К счастью, адаптация сотрудника на новом месте работы в большей степени зависит все-таки от самого человека, нежели от его начальника, иначе статистика ухода новобранцев из фирм была бы еще более печальной.