Исследование действием - Билл Торберт

Этот подход привел к таким результатам, как грант в 100 тысяч долларов от IBM и согласие администрации предоставить преподавателям, которые внедрили в практику реструктурированную базовую программу МВА, освобождение от оплаты одного курса обучения за их совместную командную работу. Использование уязвимой взаимно трансформирующей власти в сочетании с другими ее типами, применяемыми по ситуации, принесло много пользы. Например, мне было очевидно, что взаимно референтная власть, выраженная в поддержке этой новой инициативы со стороны IBM и университетской администрации, была поначалу более весомой и убедительной для многих преподавателей, чем внутренняя логистическая власть самой инновации или ее визионерская власть в контексте успешного решения более масштабных проблем американского менеджмента. Как нам сформировать у преподавателей более заинтересованное и ответственное отношение к инновациям?

Команда исследования действием как активный защитник метода

Чтобы провести основательную и последовательную реструктуризацию программы МВА, я заручился поддержкой пользующихся доверием преподавателей от каждого отделения для создания основной команды, которая бы разрабатывала планы, искала возможности для поддержки новой программы и начинала ее реализовывать. Главным действующим лицом должна была стать команда, использующая новые методы. Поскольку мало кто верил, что хоть какое-то предложение будет одобрено, я хотел создать самую компетентную, преданную и заслуживающую доверия команду, какую только можно представить. Она должна была не только отстаивать новый способ ведения бизнеса, но и, что еще важнее, формировать его. Занимаясь консультированием корпоративных клиентов, я обнаружил, что создание команды, реализующей те концепции, которые она сама выдвигает и отстаивает, – самый привлекательный и убедительный путь стимулирования непрерывного организационного исследования действием.

Благодаря раскрывающим наши замыслы протоколам, которые мы рассылали всем преподавателям, заседания основной команды быстро превратились в беспрецедентные демонстрации взаимопомощи и взаимной критики. Мы взяли на вооружение метод взаимного обучения с последующей критикой результатов каждого. Например, протокол нашего второго заседания включал такие замечания в мой адрес:

Хотя я и не рассчитывал на такой результат, когда проводил занятия в тот день, мне пришлось публично проявить уязвимость, которую, как мне кажется, лидер должен уметь показать, если стремится получить трансформирующую власть, дающую возможность всерьез влиять на людей.

Я не сомневаюсь, что важнейшим фактором, обусловившим одобрение наших предложений, стало то, что основная команда преподавателей, пользовавшихся безусловным доверием и веривших в то, чем они занимались, постоянно взаимодействовала с коллегами в течение нескольких месяцев до голосования и эти коллеги имели массу возможностей повлиять на содержание предложений (кстати, предварительный проект был отвергнут). Мы с командой преподавателей так использовали трансформирующую власть, что она изменила и наше предложение, и саму школу. И тут важную роль сыграла логистическая власть, в частности исключение потенциально противоречивых административных вопросов из предложений, представленных на суд преподавателей. В итоге умелое использование командой разных типов власти – трансформирующей, логистической и, наконец, референтной (обусловленной доверием к членам команды) – позволило добиться успеха.

Фондовый рынок как исследование действием

Обратимся к гораздо более крупной форме организационной деятельности – фондовым рынкам. Мы рассмотрим, насколько они отражают децентрализованный процесс исследования действием от третьего лица в реальном времени.

Как фондовый рынок отражает четыре области организационного опыта: пересмотр миссии, стратегическое планирование, практическую реализацию и оценку результатов? Мы быстро понимаем, что поминутные изменения биржевых цен показывают совокупную оценку всех держателей акций, покупающих или продающих их в данный момент, результатов текущей предпринимательской и политической деятельности, о которых эти люди осведомлены. Большинство непрофессиональных инвесторов, как и многие профессиональные консультанты, сосредоточивают процесс исследования (которое диктует им, когда и какие акции продавать или покупать) прежде всего или исключительно в оценочной области опыта. При принятии решений они учитывают заголовки сегодняшних газет, вчерашние изменения цен или самые свежие квартальные результаты деятельности компаний. Кроме того, их исследование часто не упорядочено, не кумулятивно, не самореферентно (они не выясняют, как могут упрочить свой успех, изменяя себя). Но при принятии решения о продаже или покупке акций упорядоченное, кумулятивное и самореферентное исследование действием вполне возможно в таких областях, как практическая реализация, стратегическое планирование и пересмотр миссии.

В области реализации, например, можно руководствоваться следующим правилом в качестве самореферентной исполнительской дисциплины: «Продавай любые акции, потерявшие 8 % стоимости». В области стратегического планирования специалисты по вопросам инвестирования предлагают клиентам много вариантов инвестиционных стратегий (акции роста компаний с большой капитализацией, акции компаний со средней капитализацией, облигации). А в области пересмотра миссии концепция социально ответственного инвестирования еще с начала 1980-х предлагает альтернативное представление о цели вложений. Задача здесь – не просто максимизация прибыли инвестора путем выбора относительно надежных компаний с высокой нормой прибыли, но и оптимизация тройного критерия, включающего также показатели социальной справедливости и экологической устойчивости. Иными словами, вкладывать рекомендуется в компании, которые уделяют большое внимание всем трем результатам своей деятельности, соблюдают принцип триединства [122].

В 1980-х и начале 1990-х экономисты, профессора в области финансов и консультанты по инвестициям с Уолл-стрит почти всегда демонстрировали пренебрежительное отношение к социально ответственному инвестированию, поскольку оно нарушало неоклассическую экономическую теорию и финансовую теорию портфельного выбора. Согласно критерию краткосрочного, индивидуалистического и рационального выбора, ограничение чьего-либо портфеля на основе иного критерия, чем максимизация доходов акционеров, неминуемо должно привести к снижению прибыли. Очень немногие экономисты и профессиональные финансисты могли всерьез представить себе изменение в этих теориях на основе двойной петли обратной связи (Амартия Сен, лауреат Нобелевской премии по экономике 1998 года [10, 82], как раз входит в их число [43]).

Представьте себе удивление ученых и консультантов, когда в конце 1990-х большинство компаний, работающих в соответствии с концепцией социально ответственного инвестирования, начали предлагать клиентам более высокие финансовые прибыли, чем средний консультант по традиционным инвестициям [27, 114]. Крупные инвестиционные дома вдруг начали рекламировать так называемые общественные фонды, едва установив факсимильную связь с одним из них. Более того, с 1999-го по конец 2001 года объем социально «просеянных» инвестиционных портфелей, формировавшихся при профессиональном управлении, рос в 1,5 раза быстрее, чем все инвестиционные активы, достигнув трех триллионов долларов и впервые составив более 10 % всех инвестированных средств [87].