Надежная база. Лидерство для руководителей высшего звена - Дункан Кьюмби

В наших исследованиях зафиксировано, что лидеры, являющиеся надежными базами, предпочитают слушать и задавать вопросы, нежели командовать и настаивать на своем. Люди, с которыми мы беседовали, подробно описали, как надежные базы слушали их и задавали вопросы, вместо того чтобы предлагать готовые решения или просто требовать поступить так или иначе в трудных ситуациях. Лидеры, являющиеся надежными базами, не следуют пресловутой схеме, пускаясь в бесконечные монологи, чтобы убедить окружающих в правильности своих взглядов. Вместо этого они овладевают искусством формулировать вопросы, предполагающие множество ответов, и участвуют в диалоге в поисках истины более высокого порядка. Поскольку углубленный диалог – один из самых эффективных инструментов, доступных лидеру, мы приведем советы по развитию этой характеристики и в главе 4 (в контексте принятия потери), и в главе 8 (как ключевой компонент функционирования в роли надежной базы для других людей).

Лидеры, являющиеся надежными базами, обладают способностью оказывать глубокое влияние на людей немногочисленными высказываниями, зачастую даже единственной фразой или жестом. Такие лидеры – мастера выдавать ударные, краткие и многозначительные реплики – то, что мы называем «трансакция в яблочко» или «трансакция точно в цель», – обладающие огромной силой и воздействием, запоминающиеся на долгие годы, а иногда и на всю жизнь. (В данном случае трансакция – вербальный или невербальный обмен между двумя людьми. Разговор состоит из множества отдельных трансакций.)

Мы также заметили, что «трансакции в яблочко» зачастую происходят сгоряча, в запале, вживую. Другими словами, лидеры, которые являются надежными базами, осуществляют «трансакции точно в цель» именно тогда, когда это по-настоящему имеет значение, а не часы или недели спустя, когда момент уже упущен. Вместо того чтобы разражаться длинными и бессвязными тирадами, такие лидеры способны сразу перейти к сути и сделать верное замечание в нужный момент. Советы по развитию этой характеристики приведены в главе 4.

Лидеры, являющиеся надежными базами, умеют направлять мысленное око других людей, нацеливать его скорее на позитив, чем на негатив. Они помогают своим последователям увидеть собственный потенциал и дают возможность учиться даже в условиях кризиса или в трудные моменты. Люди, с которыми мы беседовали, особенно высоко ценили это качество и с благодарностью вспоминали тех, кто им обладал. Советы по развитию данной характеристики представлены в главе 5.

Лидеры – надежные базы предоставляют своим людям совершенно реальную возможность реализовать свой потенциал и при этом во многих случаях берут ответственность на себя. Эта характеристика не исчерпывается одобрением и умением видеть потенциал: она претворяет в действие обе концепции. Лидеры, являющиеся надежными базами, активно побуждают подчиненных раскрывать свой потенциал, предоставляя ощутимые возможности для риска. Лидеры способствуют самостоятельности своих последователей, и эти последователи вовсе не считают их контроль тотальным. Подробнее об этой характеристике читайте в главе 5.

Ни в одном из проведенных нами интервью ни разу не прозвучало слово «деньги». Когда мы предлагали лидерам поговорить о людях и событиях, повлиявших на них, никто не рассказывал о финансовом вознаграждении. При этом в ходе наших бесед постоянно упоминались такие понятия, как потенциал, обучение, развитие, увлеченность, вклад (то есть стремление сделать мир лучше) и смысл. Мы сделали вывод, что лидеры, являющиеся надежными базами, понимают важность внутренней мотивации, пробуждающей в людях лучшие качества, а не полагаются на мотивацию внешнюю.

Что такое внутренняя мотивация? Это желание заниматься каким-либо делом потому, что оно нам интересно или приятно ввиду внутренних свойств нашей натуры. Сравните с внешней мотивацией, при которой человек занимается тем, что приводит к результатам, обособленным от задачи в чистом виде. При наличии внутренней мотивации человек стремится действовать ради удовольствия или связанного с его действиями испытания, а не из-за внешнего давления и не ради наград[17]. Советы по развитию этой характеристики приведены в главе 6.

Люди убеждены, что их лидеры, являющиеся надежными базами, должны быть всегда доступны. Такой лидер никогда не останется отчужденным, недосягаемым, вечно занятым. Не впадайте в панику, вам не придется посвящать своим коллегам все выходные и вечера! Близкое физическое расположение и частота взаимодействий не так уж и важны. Напротив, многие лидеры, являющиеся надежными базами, не вступают в регулярные контакты и не демонстрируют свое присутствие людям, на которых оказывают влияние. Многие из наиболее плодотворных бесед на самом деле отличаются краткостью. Важно другое – ощущение, что надежная база доступна в случае необходимости. Сама идея поддержки и доступности имеет отношение скорее к восприятию человеком взаимоотношений, чем к продолжительности времени, проведенного с ним. Можно воспринимать эту характеристику почти как психологическое присутствие надежной базы, которая играет важную роль, даже когда ее физически нет рядом. О развитии этой характеристики читайте в главе 6.