Не выходи на люди голым! Конструктор речевого имиджа. Практическое руководство - Наталья Козелкова

мне есть чем с вами поделиться! Я готов к конструктивному диалогу!» На средней высоте и должно происходить основное общение, это – основной информационный регистр. Даже если у вас многотысячная аудитория – говорите вы всё время только с одним человеком, перекидывая внимание и фиксируя взгляд каждый раз на несколько секунд на следующем слушателе, но – на одном! И с ним разговариваете. Доверительно. На середине. Имея в виду: «Послушайте, я нашёл для вас потрясающую информацию!» То есть угощаете его этой информацией. Когда у вас звучит «дистанция доверия» и вы беседуете всё время только с одним слушателем (адресаты каждые 3–5 секунд меняются, но всё время диалог только с одним!) – вся огромная аудитория воспринимает вашу речь как спич, обращённый «ко мне, любимому». Угощаем собеседника информацией!

А низы отвечают за очень близкое расстояние и очень глубокие чувства. Если жёстче, подтянув за пуговицу: «иди сюда!», – это ненависть и презрение или позиция силы – я не против оказаться со своим оппонентом на близком расстоянии, я его не боюсь. Если мягче – предполагается приобнимание за талию: «ты же мой солнышкин!» – это любовь и нежность. Я с гибэдэдэшниками так общаюсь, на интимных бархатных низах.

Пример: я не езжу медленно. У меня механическая коробка передач, ношусь я уже 30 лет. Ни одному гибэдэдэшнику это не нравится. Что является для него, как для человека (не как для сотрудника ГИБДД), мотивами для принятия решений? Деньги, власть и «меня никто не любит». Я, выходя из машины, начинаю воздействовать на последний пункт: «Ангел мой! Люба моя! Простите – знак не заметила: блондинка – это диагноз!» Тёплые бархатные низы дают ему такое ощущение любви, которое он в семье-то не всегда получает! Да ещё женщина признаёт его мужское лидерство! Он доволен? Ещё бы! И я уезжаю, нежно махнув ему ресницами. Как говорил Дядя Фёдор во второй серии «Каникул в Простоквашино», «чтобы продать что-нибудь ненужное, нужно сначала купить что-нибудь ненужное». Для меня это – определение эффективной коммуникации: сначала надо понять, что человеку нужно, и – при возможности – дать ему это, тогда он будет готов удовлетворить ваш интерес. То есть сначала собеседника надо «прикупить», удовлетворив его потребности, тогда он развернётся в вашу сторону и вам будет гораздо проще «продать» ему свою идею. Мужчинам не советую предлагать гибэдэдэшникам любовь – могут не так понять. Рекомендую начать со второго пункта – «власть»: «Командир! Да ёлки, командир, «повинну голову меч не сечёт»! Выручай, командир, понимаю, что виноват, но жена денег только на продукты выдала!» Уверяю вас, удовлетворив его потребность в ощущении собственной власти, размер штрафа вы себе точно сократите! И не думайте, КАК вы в этот момент выглядите: важно, ЧТО, КОМУ И ЗАЧЕМ вы говорите, то есть «Зачем оно мне надо?», помните? Вот тогда вы становитесь максимально эффективными.

Кстати, когда в зависимости от речевой задачи, чётко сформулированной вашим левым полушарием, ваше правое начинает создавать соответствующий речевой образ – тут и невербальное, то есть неречевое, поведение подключается. Всё в одном флаконе. Однажды я с изумлением увидела, как мой «аватар» (имидж, образ – как хотите), отзвучав на низах, реально ласково кладёт нежные пальчики на рукав сотрудника ГИБДД, доверчиво заглядывая ему в глубину души через ошалевшие глаза. В голове пронеслось отстранённое: «Ну даёт Козелкова! Переход на тактильный контакт с представителем правоохранительных органов!» Но через минуту я, она же Козелкова, ехала дальше, великодушно прощённая за небольшое превышение скорости, а в зеркале заднего вида удалялись затуманенные глаза сотрудника поста ДПС.

Вообще, варьируя речь по высоте, можно выстраивать дистанцию с собеседником в зависимости от вашей речевой задачи и от категории слушателя, не меняя при этом физического расположения ваших тел в пространстве. Например, Екатерина Андреева, ведущая новостей на Первом канале, звучит на верхах, что создаёт ощущение отстранённости – это и является её речевой задачей: она тем самым заявляет, что «парит над ситуацией», ничего личного, с неё – только нейтральная подача вам объективной информации, принимать решение и расставлять смысловые акценты вам, зрителям! Ирада же Зейналова – НТВ, «горячие точки», острые вопросы, личная вовлечённость – говорит только на низах, делясь со слушателем своими глубокими чувствами по поводу происходящего. И то и другое – профессиональные речевые имиджи, ролевые модели. Каждый зритель сам выбирает, какая подача материала ему ближе.

Мы же с вами сегодня начнём практическую работу с освоения последней из пяти составляющих человеческой речи, а именно с артикуляции. Потому что именно она отвечает за чёткую, выразительную дикцию. Помните, что для каждого человека главное? Он сам. Поэтому, если вы пытаетесь продемонстрировать ему в первую очередь себя, талантливого, – вы ему не нужны. Он пытается понять, что же такого ценного для себя, любимого, он из вашей речи вынесет. Если у вас каша во рту и непонятно, что произнесённое вами невнятное «карскийкрис» на самом деле «Карибский кризис», один из самых крупных политических кризисов ХХ века, слушатель такого отношения к себе не простит. Да и ни один ваш собеседник не простит. Это элементарно неуважительно. О вашей культуре, о вашем отношении к слушателю говорит в первую очередь ваша дикция.

Итак, артикуляторы. Если они не работают – возникает то, что кто-то называет «кашей во рту», но более точная формулировка – плохая или вялая дикция. Очень распространённое явление. Ведь некоторым иногда ошибочно кажется, что надо говорить аккуратненько, деликатненько, неактивненько… Не надо деликатненько! Рот – прежде всего ваш инструмент! Инструмент достижения ваших целей и сверхзадач!

Даже хорошая информация нуждается в фирменной упаковке. Дикция – это упаковка информации. Вы её преподнесёте либо в засаленной газетке, либо в хорошей дорогой обёртке, как подарок. Вот так вашу информацию и воспринимать будут. Работать над артикуляторами мы начнём со следующей главы, а пока я расскажу, зачем нам жизненно необходимы все эти знания, обращённые в умения и далее – в профессиональные навыки.

Речевой портрет руководителя

Не надо говорить много, надо говорить веско.

Генри Форд

Мне не раз приходилось слышать мнение, что голос поменять нельзя. Голос можно и, при необходимости, нужно изменить. Ваш голос – основная составляющая вашего имиджа, вас ВИДЯТ такими, как вы звучите! Если мельчите, говорите быстренько, тихонечко, стремясь как можно быстрее «отбрехаться», – вот так вас и воспринимают: как суетящегося, торопливого, меленького такого… Как в мультике «Падал прошлогодний снег»: «Да и сам я какой-то… мелковатый…» А если у вас глубокий, сочный голос и размеренное, внятное,