Малый бизнес. От иллюзий к успеху. Как создать компанию и удержать её - Майкл Э. Гербер

И тогда происходит неизбежное. Вы, Виртуозный Жонглер, начинаете ронять шары!

Ничего не поделаешь. Как бы вы ни старались, поймать все шары невозможно. Ваш энтузиазм при общении с клиентами улетучивается. Если раньше доставка была своевременной, то теперь она запаздывает. Спешка отражается и на результатах вашей деятельности – они совсем не такие, как в самом начале.

Джо стрижет клиентов не так, как они к этому привыкли. «Я же говорил, стричь коротко сзади, а не по бокам»; «Меня зовут не Фред, это мой брат. Я никогда не носил стрижку „ежик“!»

В типографии Томми тоже появляются сбои: опечатки, пятна типографской краски, не те цвета, не та бумага. «Я не заказывал визитки, я заказывал обложки для каталога»; «Розовый? Я же просил коричневый!»

У Марии сандвич с солониной, который был самым вкусным и самым большим в мире, выглядит как сандвич с копченой говядиной. Да это же и есть копченая говядина! «Разве вы просили не с копченой говядиной?» Раздается недовольный голос: «Где мой сандвич с копченой говядиной? Здесь же солонина!». С другой стороны слышится: «Что этот горошек делает в моем мясе?».

А что же делаете вы? Вы напрягаетесь, работаете еще усерднее, тратя больше времени и энергии.

Если вы раньше работали 12 часов, то теперь работаете 14; если прежде работа занимала 14 часов, то теперь – 16; если обычно ваш рабочий день длился 16 часов, то теперь он тянется 20.

Но шары все равно падают!

Неожиданно Джо, Томми и Мария уже не стремятся, чтобы их имена были на вывесках, а, напротив, хотят скрыться от всех.

В конце безумно тяжелой и суматошной недели, поздним субботним вечером вы вдруг очнетесь и обнаружите, что сосредоточенно изучаете бухгалтерские документы, пытаясь привести в порядок царящую в них неразбериху. Вы думаете обо всем, что не успели на этой неделе, и о тех делах, которые предстоят на следующей. И вас внезапно озаряет, что они просто не будут никогда выполнены, потому что не существует такого способа в мире, с помощью которого вы смогли бы сделать это самостоятельно!

В мгновение ока вы понимаете, что ваш собственный бизнес стал вашим Боссом, хотя вы считали, что все начальники остались в прошлом. От Босса нет избавления!

Фаза детства заканчивается, когда человек осознает, что продолжать вести бизнес по-прежнему больше нельзя. Надо что-то менять, если владелец хочет сохранить свое дело. Когда это происходит и данная идея действительно доходит до владельца, часто бывает поздно и бизнес уже не способен выжить. Тогда большинство Специалистов порывают с прошлым и уходят из бизнеса. Остальные переходят к стадии взросления.

Сара стала снова выглядеть, как обреченная на неудачу. Я и раньше замечал этот взгляд на лицах бесчисленного множества клиентов. Когда Специалист – владелец бизнеса внезапно сталкивается с реальной ситуацией, его может посетить ощущение безнадежности. Проблема может показаться непреодолимой. Но я чувствовал, что Сара выстоит в борьбе с проблемой и с самой собой.

– Кажется, я не до конца понимаю, – произнесла она. – Что, Специалистом быть плохо? Я любила работу, которую делала. И если бы не другие дела, то я и до сих пор любила бы ее!

– Конечно, любила бы, – ответил я. – Вот в этом-то и дело! Ничего плохого нет в том, чтобы быть Специалистом. Но плохо быть Специалистом, который одновременно владеет бизнесом! Потому что Специалист – владелец бизнеса смотрит на вещи не так, как следует. Вы судите об окружающем мире от частного к общему, а не наоборот. У вас скорее расчетливый, чем стратегический подход. Вы видите ту работу, которую нужно сделать, и в силу своей натуры немедленно бросаетесь выполнять ее! Вы считаете, что бизнес – это сумма разных операций, которые нужно провести, а ведь на самом деле бизнес – это гораздо большее.

Если вы хотите участвовать в предпринимательстве, наймитесь на работу к кому-нибудь! Но не начинайте работать самостоятельно, потому что пока вы работаете – отвечаете по телефону, печете пироги, моете окна и полы, делаете то или другое, – какая-то другая очень и очень важная работа стоит на месте. То, что вы не успеваете, – формирование стратегии бизнеса – и является собственно функцией Предпринимателя. Именно она будет вести ваш бизнес в будущее и приведет к той жизни, которую вы еще не знали.

Нет, – добавил я, смакуя фразу, – нет ничего плохого в работе Специалиста, она может быть истинным наслаждением. Проблема возникает только в том случае, когда Специалист подавляет собой все другие внутренние личности. Он заполняет весь свой день работой; убегает от вопроса о том, как научиться развивать бизнес; уходит от роли Предпринимателя, которая должна вдохнуть жизненную силу, дать толчок для развития по-настоящему успешного малого предприятия. Он уходит и от функции Менеджера, столь важной для поддержания равновесия в текущей деятельности компании, или основывает свой бизнес на мелких повседневных операциях.

Быть отличным Специалистом вовсе не достаточно для того, чтобы построить великолепный малый бизнес. Любой Специалист, переживающий предпринимательский приступ, поглощен только тактической работой, что приводит к одному – запутанной, вызывающей разочарование и в итоге теряющей свой смысл деятельности! Я думаю, вы знаете, на что это похоже, Сара. Понимаете ли вы, что, продолжая смотреть на свой бизнес с точки зрения Специалиста, вы обречены на продолжение страданий?

Я задал этот вопрос насколько мог мягко.

Видно было, что Сара внутренне все еще отвергала идею делать свою работу не так, как раньше. Я добивался ее реакции, и она не заставила себя долго ждать.

– Но я даже не представляю, на что будет похож мой бизнес, если я не буду работать по-прежнему, – произнесла она, – он полностью зависит от меня. Если бы не я, мои покупатели ушли бы к другим. Мне кажется, я не совсем понимаю, что плохого в моем подходе.

– Хорошо, давайте порассуждаем об этом, – ответил я. – Ваш бизнес зависит от вас, вашего стиля работы, вашей личности, вашего внешнего вида, таланта и желания хорошо выполнять свою задачу. Поэтому вполне естественно, что ваши клиенты без вас уйдут к другим. Разве не так? В этом бизнесе покупатели покупают не способность вашего бизнеса предоставить им желаемое, а вашу способность дать им то, что они хотят. Вот что плохо!

А что если вы не хотите находиться здесь? Что если вы стремитесь оказаться в другом месте: на отдыхе, или дома, читая книгу, работая в саду, или в творческом отпуске, не дай бог? Разве не существует места, где вы предпочли бы иногда находиться, кроме магазина, полного клиентов, которые нуждаются в вас так сильно только потому, что вы одна можете делать то, что делаете? Что если вы больны, ужасно себя чувствуете или вам просто лень?

Понимаете? Если существование вашего дела зависит от вас, то вы не его владелец, вы просто выполняете работу. А это самая ужасная работа в мире, потому что приходится крутиться, как сумасшедшему! И кроме того, это не та цель, ради которой вы организуете бизнес.

Цель создания своего предприятия – освободиться от технической работы, а значит, создавать рабочие места для других специалистов. Цель создания предприятия – расширить пределы существующих возможностей. Вы можете открыть что-то, что будет востребовано рынком, что-то, чего до сих пор не существовало. Вы можете жить разнообразной, полной сюрпризов жизнью.