Розничные торговые сети: стратегии, экономика, управление - Елизавета Карпова

5) разработка систем стимулирования персонала, подготовка регламентов по оплате и стимулированию труда.

В последнее время на крупных российских предприятиях появляются отдельные должности специалистов по компенсациям и льготам и целые службы, выполняющие функции по разработке эффективных систем стимулирования персонала. Несомненно, немаловажным является прямое участие руководителей компании в разработке систем стимулирования, оплаты труда, льгот и компенсаций.

1. Производительность труда:

✓ темп роста средней заработной платы в сравнении с темпом роста выручки – коэффициент опережения (поквартально);

✓ динамика выручки на одного человека (ежемесячно).

2. Текучесть кадров – отношение количества уволенных сотрудников за период к средней штатной численности за период (ежемесячно).

3. Удовлетворенность (мотивация) персонала (процент от количества опрошенных по шкале от «полностью удовлетворяет» до «не удовлетворяет»):

✓ оплатой труда;

✓ интенсивностью и продолжительностью труда;

✓ социально-психологической обстановкой.

4. Количество трудовых споров (проигранных трудовых споров).

1. Подбор персонала:

✓ количество кандидатов, привлеченных на одну вакансию;

✓ стоимость кандидата (отношение стоимости рекламной кампании к общему количеству привлеченных кандидатов);

✓ отношение количества закрытых в срок вакансий к общему количеству вакансий за период, в процентах.

2. Обучение персонала:

✓ количество обученных работников за период на одного сотрудника учебного центра;

✓ процент кандидатов, прошедших аттестацию, прошедших испытательный срок.

3. Учет персонала:

✓ отношение фактического количества ошибок, допущенных по вине работников кадровой службы при оформлении кадровых документов, занесении информации в базу данных, в результате некорректной проверки табелей учета рабочего времени, которые привели к ошибкам в расчете заработной платы, налогов и задержкам в даче отчетности в фонды (ФОМС, ПФР), к нормативному количеству ошибок (в процентах) (нормативное количество ошибок ежемесячно устанавливается в зависимости от количества операций по движению (приему, увольнению, переводу, уходу в отпуск) работников за месяц);

✓ своевременность и правильность документооборота (ежемесячно);

✓ отсутствие штрафов и предписаний по результатам проверок государственной инспекции труда;

✓ наличие актуальных должностных инструкций на все должности, наличие организационных структур, штатных расписаний, правил внутреннего трудового распорядка.

4. Стимулирование персонала:

✓ наличие регламентов по системе оплаты и стимулирования труда персонала;

✓ процент увольняющихся сотрудников по причине недовольства системой (уровнем) оплаты труда в общем числе увольняющихся сотрудников.

Немаловажной функцией является контроллинг ключевых показателей эффективности системы управления персоналом. Наиболее эффективно получать информацию по ключевым показателям можно посредством автоматизированных отчетов в кадровых информационных системах по учету и расчетам с персоналом и посредством непосредственного анкетирования работников. Анкета должна включать вопросы, ответы на которые важны для принятия решений в части персонала, накопления информации о сотрудниках за определенный период. Составляют такие анкеты обычно специалисты кадровых подразделений. Полученные опросники используются многократно, т. к. являются практически универсальными. Полученные таким образом данные лучше заносить в информационную систему для последующей быстрой обработки.

1. Ильдеменов С.В., Ильдеменов А.С., Лобов С.В. Операционный менеджмент: учебник. М.: ИНФРА-М, 2005.

2. Копцева О.А. Идеология кадровой политики: проблемы развития и творчества // Стратегия, кадровая политика и развитие персонала организации: Материалы научно-практической конференции 6–7 апреля 2000. Магнитогорск: МаГУ, 2000.

3. Половинка B.C. Управление персоналом: системный подход и его реализация: монография / науч. ред. Ю.Г. Одегова. М.: Информ-Знание, 2002.

4. Методические рекомендации по реформе предприятий (организаций). Приложение к приказу Министерства экономики Российской Федерации от 1 октября 1997 г. № 118 «Об утверждении Методических рекомендаций по реформе предприятий (организаций)».

5. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. СПб.: Питер, 2000.

6. Управление персоналом: учебник / под общ. ред. А.И. Турчинова. М.: РАГС, 2002.

7. Управление человеческими ресурсами / под ред. М. Пула, М. Уорнера. СПб.: Питер, 2002.

8. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. М.: НОРМА: ИНФРА-М, 1998.

1. Герчиков В. Миссия организации и особенности политики управления персоналом. Режим доступа: http://www.aksionbkg.ru.

2. Литягин А.А. Нужна ли компании интегрированная система премирования IIS (Integrated Incentive System). Режим доступа: http://www.lityagin.ru.

3. Макшанов С. Управление организацией – стратегия персонала. Режим доступа: http://uup.ru.

4. Сайт сети магазинов «КОПЕЙКА». Режим доступа: http://www.kopeyka.ru.

5. Сайт сети магазинов «Седьмой Континент». Режим доступа: http://www.7cont.ru.

6. Сайт сети магазинов «Пятерочка». Режим доступа: http://www.e5.ru.

7. Сайт национальной торговой ассоциации. Режим доступа: http://www.nta-rus.com.

8. Сайт сети магазинов «Магнит». Режим доступа: http://www.magnit-info.ru.

9. Сайт сети магазинов «Патэрсон». Режим доступа: http://www.paterson.ru.

10. Сайт сети магазинов «Лента». Режим доступа: http://www.lenta.com.

11. Сайт кафедры управления трудом и персоналом Государственного университета нефти и газа им. И.М. Губкина. Режим доступа: http://www.kutp.gubkin.ru.

Цели

Прочитав эту главу, вы узнаете:

✓ об аутсорсинге и аутстаффинге;

✓ о применении этих высоких технологий в сетевой торговле, их преимуществах и недостатках;