Командный подход. Создание высокоэффективной организации - Дуглас К. Смит

Фрэнк. …Итак, я рекомендую оставить Урсулу в третьей категории еще на один год.

Уилл (официальный председатель группы, что, однако, не проявляется ни в его позиции за общим столом, ни в его поведении). Будут ли еще какие-либо вопросы или возражения по делу Урсулы, прежде чем мы проведем повторное голосование?

Крюгер. Последнее замечание. Я понимаю, почему Фрэнк рекомендует оставить Урсулу в третьей категории, но результаты вверенного ей подразделения – особенно по сравнению с некоторыми ее европейскими коллегами – честно говоря, не соответствуют такой высокой категории, даже с учетом того, что они вывели на рынок новый продукт. Если мы принимаем решение не понижать Урсуле категорию в этом году, то в следующем обязательно должны уделить ей особое внимание. Думаю, нам следует придерживаться строгого соблюдения наших критериев. Вспомните наше правило: любое несоответствие какому-либо критерию автоматически означает постановку дела на особый контроль.

Уилл. Мы уже договорились по этому поводу, Крюгер. Итак, голосуем, а потом делаем десятиминутный перерыв. (Каждый берет листок для заметок, что-то на нем пишет, складывает и передает Уиллу. Тот вместе с сидящим рядом Роберто подсчитывает результаты, в то время как остальные выходят из комнаты, чтобы позвонить по телефону.)

Роберто. Ну по крайней мере голоса распределились не так плотно, как в прошлый раз. Фрэнк замечательно справился со своей домашней работой, как ты считаешь? Меня особенно впечатлил его рассказ о том, насколько эффективно Урсула руководит группой по разработке новых продуктов. Три новых продукта за 18 месяцев – впечатляет!

Уилл. Да, но я также рад тому, что Крюгер настоял на том, чтобы поставить вопрос с Урсулой на особый контроль. Если за следующий год ее подразделение не добьется значительного улучшения годовых показателей, мы не сможем оставить Урсулу в третьей категории – это будет несправедливо по отношению к ее коллегам во всем мире.

(Роберто подходит к доске, на которой изображена координатная сетка с двумя осями – «Эффективность бизнеса» и «Совершенствование организационной инфраструктуры». Сетка испещрена множеством точек с именами руководителей. Роберто отмечает на ней имя Урсулы. В большинстве групп эту работу сделал бы секретарь, но на собрания группы посторонние не допускаются. К этому моменту участники уже вернулись на свои места.)

Роджер. Итак, кто следующий? Нам стоит поторопиться, иначе придется менять билеты на более поздние рейсы. Учитывая, что каждый из нас тратит на подготовку по шесть человеко-недель, мы могли бы продвинуться гораздо дальше.

Уилл. Следующий Мерион Мейер. Как вы помните, когда в прошлом месяце мы рассматривали досье Мериона, финансовые результаты деятельности его подразделения были весьма впечатляющими как по сравнению с прошлым годом, так и по сравнению с другими подразделениями компании. Третий год подряд подразделение Мериона показывает такой прогресс, поэтому Мартин рекомендовал перевести его в более высокую категорию. Однако некоторые из вас обратили внимание на то, что ни доля на рынке, ни уровень эффективности его людей и близко не растут, подобно финансовым результатам. По каким-то причинам Мерион не смог создать под своим началом управленческую группу, соответствующую руководителю второй категории. Поскольку первое голосование не дало определенного результата, мы поручили Мартину и Роберто собрать больше информации.

Мартин. Мы еще раз побеседовали с боссом Мериона и тремя руководителями, которые наиболее тесно работали с ним в последние два года. Мы также получили полезную информацию от работавших с ним людей, двое из которых ушли из компании. Мы попросили Андре изучить результаты оценки его прямых подчиненных, чтобы составить представление об их прогрессе и потенциале. Все это заняло у нас дополнительно три дня, но, думаю, вы согласитесь, что это того стоило.

Хорошая новость в том, что Мерион демонстрирует значительный прогресс. Большинство людей считают, что он стал гораздо больше, чем раньше, уделять внимание развитию своих людей, и реальные показатели, как это видно в розданных мною документах, подтверждают это. Плохая новость заключается в том, что ему предстоит еще много работать над собой. Хотя его больше не считают «людоедом», Мерион пока так и не сумел привлечь под свое начало или вырастить перспективных, талантливых лидеров, которых мы ищем. По сравнению с другими подразделениями по всему миру управленческая группа под руководством Мериона все еще выглядит слабо.

Тем не менее, принимая во внимание заметные улучшения в этой области, а также в свете его стабильно высоких финансовых результатов, мы по-прежнему настоятельно рекомендуем перевести Мериона в более высокую категорию.

(В этот момент дверь распахивается настежь, в нее влетает Глен, генеральный директор компании, и падает в свое кресло.)

Глен. Извините, парни, но звонил Чарли Джонс [председатель финансового комитета], и я не мог прервать разговор.

Мигель. Очень плохо, Глен. Опоздание будет стоить тебе 50 песо – можешь положить их вон в ту коробку на другом конце стола, это для нью-йоркских бездомных.

Глен. 50? Тебе не кажется, что это слишком много, учитывая, что Чарли – член совета директоров?

Мигель. Правила есть правила, Глен. Штраф за опоздание – $10 за минуту. Не так ли, парни?

Все (почти в голос). 50 баксов! Это справедливо! (Глен смущенно улыбается и достает из бумажника $50.)

Уэс (возвращаясь к прерванному обсуждению). Мерион у тебя в подчинении, Марк. Что ты о нем думаешь?

Марк. Уэс, я уже высказал свое мнение Мартину. Поэтому не считаю себя вправе нарушать установленную процедуру, отвечая на твой вопрос как член комитета.

Кен. Марк абсолютно прав, Уэс. Напомню наше правило: члены комитета не должны пользоваться своим привилегированным положением, чтобы ходатайствовать за кого-то или, наоборот, выражать свое негативное мнение. Поэтому давайте придерживаться нашей процедуры. Если у тебя есть вопрос, даже такой, как «Что думает по этому поводу Марк?», задавай его Мартину.

Мартин. Точка зрения Марка не изменилась после нашего последнего заседания. Он считает, что Мерион добился более чем достаточных улучшений по обеим шкалам оценки, чтобы заслужить перевод в следующую категорию. Он также считает, что наша оценка потенциала его управленческой группы была неоправданно жесткой, потому что ее члены очень молоды и быстро развиваются под руководством Мериона. Кроме того, когда он встал во главе подразделения, его управленческая группа представляла собой жалкое зрелище. Возможно, Мерион пока не раскрыл в полной мере потенциала своих людей, но они демонстрируют заметное улучшение по всем параметрам. Если вы забыли, пять лет назад наш комитет рассматривал Мериона Мейера как руководителя с ограниченными возможностями и кандидата на увольнение. Сегодня он входит в число лучшей трети наших руководителей и уверенно продвигается вверх. Если бы я на кого-то и сделал ставку, так это на него.