Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса - Майкл Л. Джордж

• обеспечивать передачу информации (вверх и вниз);

• информировать менеджера подразделения о работе команды;

• следить за распространением передовых методов работы;

• отслеживать результаты применения метода «бережливое производство + шесть сигм» и собирать соответствующие данные для представления генеральному директору и высшему руководству;

• обеспечивать активное участие сотрудников подразделения, а не только их согласие;

• совместно с финансовым аналитиком подразделения оценивать итоговый эффект каждого мероприятия по совершенствованию;

• обеспечивать интеграцию процессов, охватывающих несколько подразделений и участков, следя за учетом «голоса клиента» и избегая частичной оптимизации, причиной которой могут быть масштабы проекта и деятельность «черных поясов»;

• разрешать конфликты, связанные с любыми аспектами реализации (низкая эффективность работы «черных поясов», отсутствие поддержки со стороны спонсоров и т. д.).

2) «Черные пояса» и «мастера черного пояса»

«Черные пояса» — это сотрудники, которые на условиях полной занятости управляют командами проектов. Некоторые организации предпочитают, чтобы «черные пояса» работали на условиях частичной занятости, несмотря на то что такой подход связан с определенным риском. (Этот вопрос рассматривается ниже.) Они отвечают за увеличение стоимости и результаты, которые определены в ходе отбора проектов. Конкретные обязанности «черных поясов» включают:

• достижение целей проекта (рассматривается как условие контракта с менеджментом);

• формулировку и реализацию проектов по совершенствованию, а также отбор членов команды совместно со спонсором проекта (линейным менеджером) и «чемпионом» подразделения;

• обучение «зеленых поясов» процессу DMAIC (каждому, кто когда-либо занимался преподаванием, известно: обучая других, вы значительно расширяете собственные знания о предмете);

• привнесение стандартного подхода к решению проблем;

• обеспечение должного направления движения команды для достижения цели в намеченные сроки;

• обеспечение дисциплины процесса;

• коучинг и инструктаж «зеленых поясов» и членов команд по мере необходимости.

Кандидаты в «черные пояса» получают широкую подготовку — обычно речь идет о пятинедельном курсе, посвященном изучению процесса совершенствования, инструментов и навыков руководства по методу «бережливое производство + шесть сигм». Кроме того, чтобы стать «аттестованными», они должны реализовать один учебный проект и один или два дополнительных проекта, общий доход от которых в среднем составит не менее $500 тыс. в год, а также приобрести опыт подготовки «зеленых поясов».

«Мастера черного пояса» выступают в качестве внутренних консультантов «черных поясов» и их команд. «Мастера черного пояса» должны иметь опыт успешного управления командами совершенствования, чтобы достигать поставленных целей с помощью инструментов совершенствования и умелого управления. Обычно «мастером черного пояса» становится тот, кто на позиции «черного пояса» реализовал от 5 до 10 проектов, обеспечивших получение около $1 млн дохода в год.

Образование и подготовка «мастеров черного пояса» — важный процесс в организации. Вначале лишь в немногих организациях есть люди, обладающие соответствующим опытом и знаниями. Именно поэтому изначально эти роли исполняют приглашенные консультанты. По мере того как «черные пояса» приобретают практический опыт работы с командами, навыки преподавания и получают дополнительное обучение в области своей специализации, они могут пройти аттестацию на «мастера черного пояса», которая предполагает, что вначале они помогают в подготовке «черных поясов» во время пятинедельного курса обучения, а затем проводят подобный курс самостоятельно.

C. ОТБОР КАНДИДАТОВ НА ДОЛЖНОСТИ, СОЗДАННЫЕ СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ ПРОГРАММЫ «БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО + ШЕСТЬ СИГМ»

Это еще одно направление, где опытные практики шести сигм единодушны: компании, которые добились наибольших успехов в реализации программы «бережливое производство + шесть сигм», отбирали «чемпионов» и «черные пояса», исходя из того что этим людям предстоит стать лидерами организации. Получив опыт в области «бережливое производство + шесть сигм», они смогут проявить свои организаторские навыки, умения в области решения проблем и способность осуществить перемены в организации. Кроме того, у них вырабатывается чутье к возможностям создания акционерной стоимости. Кому же, как не им, быть лидерами?

По этой причине отбор кандидатов, как правило, производится в первую очередь с учетом присущих им лидерских способностей, а не исходя из технических навыков или умений в области решения задач. Выработка необходимых навыков не займет много времени: занимаясь программой «бережливое производство + шесть сигм» на условиях полной занятости, они получат широкую подготовку и смогут набраться опыта, реализуя многочисленные проекты, всего за несколько лет.

Здесь вам предстоит решить два практических вопроса:

• первый: как вы будете отбирать кандидатов для предстоящего обучения;

• второй: как вы поступите с вакансиями, которые образуются после того, как отобранные кандидаты освободят занимаемые должности.

Существует великое множество подходов к такому отбору. Некоторые организации подходят к должностям «черных поясов», «мастеров черного пояса» и «чемпионов» так же, как к любым другим, — они разрабатывают и уточняют должностные инструкции, затем предлагают подать заявления, проводят официальное рассмотрение кандидатур и т. д. Другие проводят тщательный отбор среди перспективных кандидатов. Кто-то нанимает людей со стороны, в первую очередь это касается «мастеров черного пояса» и «чемпионов», то есть должностей, где незаменим личный опыт.

Другие убеждены, что необходимо вырастить собственные кадры (будучи сторонниками быстрой, широкой подготовки «мастеров черного пояса» и «чемпионов»). Какой бы метод вы ни избрали, окончательное решение должно приниматься с учетом лидерских качеств индивида.

В ITT решили искать добровольцев. Почему? «Представьте человека, который добровольно согласится заниматься подобными вещами, — говорит генеральный директор Лу Джулиано. — На такое пойдут лишь те, кто уверен в необходимости преобразований, кто готов рисковать и кто хочет повлиять на ситуацию. Нам нужны именно такие люди. Придав отбору на должность “черного пояса” значение своего рода пробирного клейма, они добились того, что люди, которых они набрали на первом этапе, стали играть в организации ключевые роли».