Покажите мне деньги! Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера - Дэйв Рэмси

Недостаток коммуникации может быть вызван множеством вещей, но существуют две главные причины. Первая – некоторые компании не включают коммуникацию в список своих приоритетов, вторая – руководство компании настолько высокомерно или настолько боится подчиненных, что оно специально осуществляет недостаточную коммуникацию. И в том и в другом случае нехватка коммуникации начинает сеять семена недовольства и недоверия между членами команды. Если вы хотите создать компанию, в которой интересно работать, где высокая производительность труда и мощный творческий потенциал, то вы обязаны сформировать культуру качественной коммуникации.

Недостаток коммуникаций сначала порождает беспокойство. Затем беспокойство превращается в неприкрытую злость, потом в недоверие друг к другу и к руководству. Недоверие в конечном счете трансформируется в страх. По результатам опроса, проведенного в 2010 г. компанией Deloitte, было установлено, что 48 % наемных сотрудников, которые планируют покинуть текущее место работы, хотят сделать это по причине недоверия к своим работодателям, а 46 % выразили мнение, что нехватка прозрачности организации является главной причиной их неудовлетворенности[11].

Во многих компаниях применяется подход, называемый «грибная коммуникация». Он предусматривает, что сотрудники – это грибы, поэтому их следует держать в темноте и удобрять навозом. Данный метод приводит к катастрофическим последствиям, так как он не позволяет создать атмосферу, которая привлекала бы и помогала удерживать талантливых сотрудников, в которой творческий потенциал и производительность были бы на высоком уровне и которая позволила бы вам с уверенностью поручать те или иные задачи своей команде.

Если сотрудники не знают о том, что происходит в компании, они по определению не могут быть командой, поэтому в таком случае на вас будут работать обычные сотрудники, а не члены команды. Когда команда не знает о происходящем, то она начинает испытывать страх и злость. Когда люди не знают правды, то они, как правило, начинают домысливать целую «гору негатива», которая в десять раз хуже, чем те реальные обстоятельства. Если у руководства плохая репутация в отношении прозрачности и качества взаимодействия с подчиненными, то возникают домыслы и слухи, приобретающие масштабы настоящей катастрофы. Если команда не может доверять своему руководству, то обычное утверждение вроде

«Мы находимся в рамках стесненного бюджета, и нам нужно повысить уровень продаж» к концу дня вызовет в коллективе сплетни о том, что половину персонала увольняют. Большинство людей будет считать, что сложившаяся ситуация в десять раз хуже, чем на самом деле в том случае, если руководство не построило доверительных отношений с командой. Страх, разочарование и недоверие становятся основными элементами культуры той компании, в которой отсутствует нормальная коммуникация. Таким образом, в компании начинает формироваться культура, основанная на секретах, сплетнях и множестве упущенных возможностей. К сожалению, именно таким является положение дел в большинстве сегодняшних компаний.

Если в вашей компании коммуникация находится на низком уровне, потому что вы не проявляете инициативы, то я помогу вам быстро изменить культуру, показав вам некоторые основные процессы, которые позволят обеспечить качественную коммуникацию. Самый важный компонент, который может изменить вашу компанию, – это ваше участие и заинтересованность в формировании культуры эффективной коммуникации. Вы должны по-настоящему желать, чтобы левая рука знала о том, что делает правая.

Если в вашей компании нет качественной коммуникации по причине недостаточного доверия к команде или вашего высокомерного отношения к персоналу, то, надеюсь, что я могу вам помочь. Один из отличительных признаков предпринимателя-лидера заключается в том, чтобы нанимать на работу правильных людей и доверять им необходимую информацию, а также целиком полагаться на их эмоциональную зрелость, которая позволит вам без стеснения посвятить их во все обстоятельства той или иной ситуации. Поэтому если в вашей компании сложилась ситуация, подобная описанным, то вам необходимо изменить свое отношение к своей команде, и только после этого вы сможете стать предпринимателем-лидером, настоящим капитаном.

Ваша команда не может правильно распоряжаться своим временем в процессе достижения вашей мечты в том случае, если вы не расскажете ей о том, какова ваша мечта. Коммуникация является движущей силой для всей команды; что обеспечит вашей компании продуктивную деятельность. Руководство обязано делиться с командой своими мечтами, видением, пояснять миссию и цели. Энди Стэнли утверждает, что лидер должен 21 раз поделиться своим видением с командой, прежде чем она усвоит его идею и начнет в нее верить. Предприниматель-лидер должен постоянно говорить и напоминать о мечтах, которые стремится воплотить его организация, и о том, каким образом следует это сделать. Если вы, будучи лидером, еще не устали от постоянного повторения одних и тех же утверждений, то, вероятно, что вы еще не донесли в полной мере свои идеи команде.

Будучи лидером, вам следует научиться рассказывать команде о вашей компании и ее истории. Каждый раз, посвящая свой коллектив в историю битв и побед, вы выполняете несколько задач, обучая свою команду ценностям компании, так как, слушая ваши рассказы, члены команды будут видеть, верно или неверно вы поступили в той или иной ситуации. Вы даете сотрудникам понять, что они являются частью чего-то более крупного и значительного, чем они сами. Если члены вашей команды знают о том, что они являются участниками большого дела, то эта осведомленность придает им энергии и повышает их творческий потенциал, а также показывает высокомерным личностям, которые могут появиться в вашей команде, что компания может добиться своих целей и без них, если они полностью не разделят ее корпоративную культуру.

Зачастую во время собраний персонала я рассказываю своим сотрудникам об одержанных победах в минувших битвах. Я всегда напоминаю о том, что каждый из сотрудник представляет для нас ценность, но будущее зависит от нас. Наше будущее основано на том, какие победы нам удалось одержать в прошлом. Недавно я показал своей команде британский фунт стерлингов и прочитал надпись, расположенную на торце этой монеты: «Опираясь на плечи гигантов». После этого я говорил о том, на какие жертвы шли и какие усилия прилагали некоторые из членов нашей команды, которые работают со мной уже не одно десятилетие. Я хотел донести до всех молодых талантливых сотрудников свою мысль о том, что мы будем и дальше добиваться успеха, что все они важны для нас, но рядом с ними стоят великие воины, сражавшиеся во многих битвах, поэтому необходимо относиться к ним с уважением.