Все начальники делают это. Пошаговое руководство по решению (почти) всех проблем менеджера - Брюс Тулган

Я также очень рассчитываю, что, читая о наиболее распространенных задачах менеджеров, вы в полной мере оценили, как самые преуспевающие из них применяют основополагающие принципы управления, чтобы контролировать любую ситуацию и свой подход к решениям проблем. Почти в каждом случае правильный выход базируется на постоянном практическом применении принципов менеджмента, с этим трудно не согласиться. А это означает, что менеджер должен постоянно придерживаться четкого графика высококачественного личного общения с каждым человеком, работающим под его началом.

Если вы начнете это делать, гарантирую, что результаты не заставят себя ждать. Они проявятся в виде повышения эффективности и морального духа команды, большего процента удержания ценных сотрудников, увеличения оттока низкоэффективного персонала и существенных улучшений общих показателей экономической деятельности компании. Кроме того, довольно скоро вы непременно обнаружите, что тратите все меньше драгоценного рабочего времени на так называемое пожаротушение.

Я отлично знаю, что последовательно и дисциплинированно использовать на практике основные принципы менеджмента очень непросто. Чтобы заставить это колесо вертеться, необходимо преодолеть три серьезных препятствия.

Во-первых, вам придется пройти через переходный период, для чего, скорее всего, потребуется изыскать дополнительные резервы энергии, целеустремленности и решимости идти до конца. Чтобы перейти от стиля управления, не предполагающего четко структурированного, содержательного индивидуального общения с каждым непосредственным подчиненным, к подходу, при котором это становится неотъемлемой частью менеджмента, вам придется измениться самому в личном и профессиональном плане, сообщить о своих планах коллегам и начальству, донести эту мысль до команды и только потом браться за дело.

Во-вторых, вы увидите, что все это отнимает довольно много времени, особенно на первых порах. Для возврата к основам, как правило, требуются весьма значительные авансовые вложения дополнительного времени. Если прежде эти принципы не соблюдались, вам придется какой-то период бороться с «пожарами», которые вы не смогли предотвратить раньше, и одновременно инвестировать существенное время в предотвращение будущих. В течение некоторого периода, пока не будут потушены все старые «пожары», это может отнимать вдвое больше вашего управленческого времени.

В-третьих, вам необходимо сделать все возможное, чтобы не дать вовлечь себя в порочный круг. Следовательно, вы должны оставаться предельно дисциплинированным и расходовать свое управленческое время только на то, на что его действительно следует тратить, и на каждом этапе пути делать это заранее, прежде чем что-то пойдет не так.

Если вы начнете последовательно вести структурированные, содержательные регулярные беседы с глазу на глаз с каждым подчиненным, то уже через несколько недель положение дел в вашей команде существенно улучшится. И постепенно этот подход будет требовать от вас все меньше времени.

Конечно, очень трудно продолжать придерживаться принципов менеджмента, когда сталкиваешься с серьезными проблемами. Не позволяйте кризису выбить вас из колеи. При решении той или иной задачи менеджмента помните, что она наверняка описана в этой книге. Так что не прячьте ее далеко, держите на рабочем столе. Эта книга намеренно структурирована таким образом, чтобы вам было удобно использовать ее в повседневной работе по мере возникновения разных ситуаций как практический инструмент управления, к которому можно возвращаться снова и снова на протяжении всей карьеры лидера, менеджера, руководителя. А если почувствуете, что отошли от основополагающих принципов эффективного менеджмента на день, неделю, месяц или год, просто возвращайтесь на нужный курс. Вернитесь в игру и начните опять дисциплинированно и последовательно применять эти рекомендации, каждый день беседуя с теми, кто работает под вашим началом.

Принципы – это все, что вам нужно.

Эта книга стала результатом двадцатилетних исследований современной рабочей среды. В настоящий момент, с тех пор как мы начали свои изыскания в 1993 году, в наших опросах, интервью и фокус-группах приняли участие сотни тысяч людей. Поэтому в первую очередь я хочу сказать сердечное спасибо каждому из них за то, что поделились с нами своей мудростью и опытом! Без вас не было бы нашей компании RainmakerThinking и, уж конечно, не было бы этой книги.

Огромная благодарность многим руководителям организаций за то, что позволили мне учиться у их менеджеров и помогать им справляться с реальными задачами, с которыми они ежедневно сталкиваются в реальном мире. Сотням тысяч посетителей моих семинаров спасибо за то, что слушали меня, смеялись, делились со мной своим огромным опытом, задавали мне действительно трудные вопросы. Спасибо за вашу доброту и за то, что вы учили меня. Но в самом большом интеллектуальном долгу я перед теми менеджерами, которые участвовали в наших «учебных лагерях»; я очень многому научился, помогая им справляться с реальными трудностями управления в современном мире. Особая благодарность также менеджерам, чьи настоящие истории описаны в этой книге. Отмечу, что в целях анонимности я изменил некоторые второстепенные факты и детали.

Не могу не сказать о своих ныне ушедших на пенсию партнерах по RainmakerThinking Джеффе Кумбсе и Кэролин Мартин. Огромное спасибо за ваш труд и преданность, за бесценный вклад в развитие нашей компании. Я люблю вас обоих и считаю своими близкими друзьями. И я безмерно благодарен вам за изменивший всю мою жизнь опыт сотрудничества с вами.

Искренне благодарю наших дорогих старых друзей и моих новых партнеров по бизнесу Криса Гловаки и Кристин Кэмпбелл и всех их родственников, но особенно детей: Лили, Альберта, Герби и Стеллу. Эта книга посвящается им.

Крис – опытнейший руководитель СМИ и успешный предприниматель. Я знаю, что его способности, навыки, знания, мудрость и энергия помогут нашей компании выйти на принципиально новый уровень. Крис и его команда дадут нам возможность расширить и углубить наши исследования, донести наше послание до значительно более широкой аудитории, представить передовые методики, инструменты и приемы намного большему числу лидеров и менеджеров. Кроме всего, Крис – поистине экстраординарная личность.

Кристин тоже потрясающе смелый и успешный предприниматель: именно она в начале 1990-х годов изобрела и разработала первую систему электронных приложений для высшей школы. А если бы вы попробовали ее рождественское печенье! Поверьте: с ним не сравнится ни одно из тех, что можно купить в магазине. Крисси принесла в нашу компанию свой острый ум и невероятную интуицию, организованность, умение открыто общаться, потрясающую харизму и хорошее настроение. Ей по плечу любая задача!

И я говорю Крису и Крисси и их детям, которые согласились сняться с насиженного места и переехать в дом в полумиле от штаб-квартиры RainmakerThinking в Нью-Хейвене, огромное спасибо! Огромное искреннее спасибо! Ваша семья – наша семья. Мы любим всех вас.

Я обращаюсь также к Сьюзен Ингрэм, моему давнему помощнику-референту и одной из самых надежных, внимательных, уравновешенных и добрых людей, которых я когда-либо знал. Большое вам спасибо за все, что вы делаете, Сьюзен. Я не знаю, что бы без вас делал! Мои благодарность и преданность не имеют границ.